基層管理者管理技能訓(xùn)練系列課程
管理者的角色認(rèn)知與工作管理
 課程背景：
MTP（Management Training Program管理能力訓(xùn)練課程）是美國(guó)企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國(guó)公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)的課程。在第二次大戰(zhàn)后引入日本，并得到全面的推廣，目前是日本產(chǎn)業(yè)界最普及的管理訓(xùn)練課程，接受過(guò)訓(xùn)練的管理干部超出百萬(wàn)人次，對(duì)提升日本企業(yè)管理水準(zhǔn)、促進(jìn)日本企業(yè)生產(chǎn)力的提高、強(qiáng)化日本企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力，發(fā)揮了不可估量的作用。
MTP課程自引進(jìn)國(guó)內(nèi)后，在訓(xùn)練實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，原課程的內(nèi)容固定，案例不夠本土化；講課方式僵硬不活潑。鑒于此，講師結(jié)合中國(guó)人的特質(zhì)以及多年來(lái)在企業(yè)管理的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并融合了管理學(xué)、心理學(xué)和行為學(xué)，開(kāi)發(fā)出了適合中國(guó)企業(yè)管理人員的訓(xùn)練課程。
 課程特點(diǎn)：
MTP訓(xùn)練課程，不僅注重學(xué)員獲取知識(shí)（管理概念原理講授及討論），同時(shí)注重學(xué)員學(xué)會(huì)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題（案例分析及角色演練），并強(qiáng)調(diào)課后的實(shí)際操作，從而真正實(shí)現(xiàn)“知”、“行”合一的訓(xùn)練效果。
擔(dān)任本課程的講師，曾在三星中國(guó)總部專職負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)10余年，具有豐富的企業(yè)培訓(xùn)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并善于將艱澀的管理理論作深入淺出通俗化的講解，引導(dǎo)學(xué)員理解管理理論和技巧，讓學(xué)員學(xué)習(xí)到最實(shí)用的管理技能。
 課程方式：
結(jié)合講師講授、學(xué)員思考、實(shí)戰(zhàn)案例分析研討、經(jīng)驗(yàn)分享、創(chuàng)意思考、小組討論、示范指導(dǎo)、角色扮演、游戲感悟、行動(dòng)計(jì)劃等多種培訓(xùn)方式，內(nèi)容豐富多彩、形式教樂(lè)一體。
 課程收益：
學(xué)員通過(guò)管理知識(shí)和技能的演練，將相關(guān)管理技能落實(shí)于日常管理工作，以提升企業(yè)管理績(jī)效，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使個(gè)人與企業(yè)同時(shí)受益，實(shí)現(xiàn)雙贏。
 明確管理者自身的角色，更好的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用；
 掌握工作管理的技巧和方法，高效完成工作任務(wù)；
 學(xué)會(huì)管理下屬的技能，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提升部門(mén)的績(jī)效；
 作好自我管理，不斷進(jìn)行自我開(kāi)發(fā)，做一名稱職的管理者。

 課程架構(gòu) （標(biāo)準(zhǔn)課程：每個(gè)部分2天）

內(nèi)容分類 課程內(nèi)容
第一部分
角色認(rèn)知 管理的基本理解；組織管理的基本原則；
管理風(fēng)格自我認(rèn)識(shí)；管理的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式；
管理者角色定位；管理者職責(zé)界定；
第二部分
工作管理 設(shè)定部門(mén)工作的目標(biāo)；部門(mén)工作的計(jì)劃制定；
工作授權(quán)的技巧；正確下達(dá)指示；
控制與協(xié)調(diào)的方法；如何有效執(zhí)行；
第三部分
人員管理 培養(yǎng)下屬的原則和方法；有效指導(dǎo)下屬的技巧；
激勵(lì)下屬積極性的方法；改進(jìn)下屬的不良行為；
人際關(guān)系與沖突處理；如何建立高效團(tuán)隊(duì)；
第四部分
自我管理 擁有積極的心態(tài)；培養(yǎng)最佳的職業(yè)習(xí)慣；
塑造良好的職業(yè)形象；協(xié)助上司共同發(fā)展；
如何提升自我領(lǐng)導(dǎo)力；


第一部分 管理者角色認(rèn)知（4月8日）
 課程受益
學(xué)完本課程，學(xué)員可以:
- 加深對(duì)管理的含義極其本質(zhì)的理解；
- 掌握組織管理的基本原則，并在工作中加以應(yīng)用；
- 了解自己的管理風(fēng)格，通過(guò)改善不斷完善；
- 根據(jù)不同的情景、針對(duì)不同的下屬采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法；
- 明確中層管理者的職責(zé)和作用，并發(fā)揮中層“腰部”的作用。

 課程內(nèi)容
一. 管理的基本理解
1．管理的含義  找正確答案
2．管理的兩個(gè)誤區(qū)
3．管理的基本職能
4．管理的本質(zhì)  方圓理論
 案例研討（1） ：補(bǔ)貼該扣除嗎？
 案例研討（2） ：結(jié)算延遲如何處理？
二. 組織管理的基本原則
1．組織管理的重要原則
 拿破侖與士兵的故事
 倉(cāng)庫(kù)保管員的辭退
2．組織管理工作的三大內(nèi)容
 案例研討：做好人還是做壞人？
3．帶好隊(duì)伍的三個(gè)關(guān)鍵
三. 管理風(fēng)格自我認(rèn)識(shí)
1. 不同類型的管理風(fēng)格
2．認(rèn)識(shí)自己的管理風(fēng)格  管理風(fēng)格自我測(cè)試
3. 以人為本和科學(xué)管理
(1) 人本管理的層次
(2) 科學(xué)管理的方法  貪念與科學(xué)
四. 管理的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式
1. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
2. 領(lǐng)導(dǎo)者的兩種行為
3. 四類不同的管理情景
4. 選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式
 案例研討：哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更合適？
5. 如何應(yīng)對(duì)上司的領(lǐng)導(dǎo)方式?
五． 中層管理者角色定位
1． 企業(yè)存在和發(fā)展的根源
2． 領(lǐng)導(dǎo)者的SIPOC系統(tǒng)觀
3． 管理者的自律準(zhǔn)則
4． 管理者扮演的九個(gè)角色
5． 管理者應(yīng)該具備的意識(shí)
6． 管理者的綜合能力
六．中層管理者職責(zé)界定
1. 企業(yè)面臨的環(huán)境變化
2. 管理者所處的位置
3. 中層管理者的職責(zé)
 案例研討：新來(lái)的劉經(jīng)理
4.“主管”主管什么？
第二部分 管理者的工作管理（4月9日）

 課程受益
學(xué)完本課程，學(xué)員可以：
- 了解部門(mén)目標(biāo)管理的作用，能夠?yàn)椴块T(mén)和下屬設(shè)定有效的工作目標(biāo)；
- 了解工作計(jì)劃的不同類型，并將其運(yùn)用在部門(mén)計(jì)劃管理上，順利推動(dòng)工作；
- 掌握業(yè)績(jī)面談的步驟和基本技巧,提高面談的效果；
- 學(xué)會(huì)正確授權(quán)的方法，騰出時(shí)間讓自己承擔(dān)更有價(jià)值的業(yè)務(wù)；
- 能夠充滿信心從事部門(mén)管理工作。
 課程內(nèi)容
一. 設(shè)定部門(mén)工作的目標(biāo)；
1. 目標(biāo)管理的作用  為什么成功者總是少數(shù) ?
2．目標(biāo)的意義
3．目標(biāo)設(shè)定七步驟
4. 目標(biāo)設(shè)定的原則  人類行為的通用原則
 期望原則
 參與原則
 SMART原則 - 如何描述目標(biāo)？
5. 如何設(shè)定部門(mén)和個(gè)人目標(biāo)？
二. 部門(mén)工作的計(jì)劃制定；
1. 工作計(jì)劃的三大種類
2. 擬訂計(jì)劃的三大原則  制定計(jì)劃的7個(gè)要點(diǎn)
3. 工作計(jì)劃管理的流程
4. 確保計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn)
5. 如何制定部門(mén)年度計(jì)劃?
三. 正確下達(dá)業(yè)務(wù)指示
1.下屬理解您的指示嗎？
案例1：會(huì)議室桌椅如何擺放？
案例2：為什么不把電話轉(zhuǎn)到會(huì)客室？
2. 下達(dá)指示的注意事項(xiàng)
3. 指示的種類  吩咐、請(qǐng)托、征詢、暗示、征求
4. 理想的指示方法
5．提升下屬接受指示的意愿
四. 工作授權(quán)的技巧；
1. 授權(quán)基本概念
2. 授權(quán)三大好處
3. 管理者不授權(quán)的原因
4. 授權(quán)的流程
 哪些業(yè)務(wù)可以授權(quán)?
 如何選擇授權(quán)的對(duì)象?
5. 授權(quán)時(shí)的注意點(diǎn)
 案例：趙主管的委屈
五. 控制與協(xié)調(diào)的方法
 控制  協(xié)調(diào)
1.控制的含義
2.控制的目的
3.控制的原則
 控制不及的結(jié)果
 控制過(guò)度的結(jié)果
4.控制過(guò)程注意事項(xiàng) 1.什么是協(xié)調(diào)？
2.協(xié)調(diào)的目的和效果
3.協(xié)調(diào)的六個(gè)步驟
4.有效協(xié)調(diào)的注意事項(xiàng)
5.如何與其他部門(mén)協(xié)調(diào)?
 案例：應(yīng)該怎樣控制和協(xié)調(diào)？

六. 如何有效執(zhí)行；
1. 執(zhí)行和執(zhí)行力
2. 執(zhí)行不力的原因
 為什么公司的政策、制度等不能很好的執(zhí)行下去？
3. 執(zhí)行工作任務(wù)的要點(diǎn)
4. 執(zhí)行力的四個(gè)要素
 心態(tài)、角色、流程、方法
5. 有效執(zhí)行的工具

講師介紹
張正順 中人網(wǎng)專家
資深培訓(xùn)專家，曾任三星中國(guó)總部培訓(xùn)總監(jiān)；
2006年、2007年被中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)評(píng)為國(guó)內(nèi)“十佳培訓(xùn)講師”
國(guó)內(nèi)資深的MTP管理培訓(xùn)專家。
擁有20年工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾在國(guó)企、民企、外企等不同背景的企業(yè)工作過(guò)。北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)（人力資源專業(yè)）研究生。
從96年開(kāi)始，張老師任500強(qiáng)知名跨國(guó)企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān), 專職做培訓(xùn)近10年。在工作實(shí)踐中，張老師積累了豐富的企業(yè)管理和員工培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)企業(yè)的需求‘量體裁衣’，為企業(yè)及員工發(fā)展提供實(shí)戰(zhàn)技巧和行之有效的方法。
授課特征：張老師擅長(zhǎng)采用活潑、互動(dòng)、研討、演練、啟發(fā)、體驗(yàn)、感悟等成人易于接受的培訓(xùn)方式，并結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)內(nèi)容可操作性強(qiáng)，深受學(xué)員的歡迎和好評(píng)。
服務(wù)過(guò)客戶：
三星集團(tuán)下屬28家企業(yè)（韓國(guó)）、摩托羅拉北京智能卡有限公司（美國(guó)）、天士力集團(tuán)、中國(guó)石化總公司、天津通廣電子有限公司（美國(guó)）、北京奧瑞金集團(tuán)、北京恩布拉克雪花壓縮機(jī)有限公司(巴西)、北京艾科泰電子有限公司（芬蘭）、北京BWBC公司（美國(guó)）、韓美制藥有限公司（韓國(guó)）、航天十五所、中聯(lián)控股有限公司、邦迪管路系統(tǒng)有限公司、旌凱冠華、民生證券、拜耳光翌板材有限公司（德國(guó)）、秦皇島生產(chǎn)力培訓(xùn)中心、北京潤(rùn)光泰力科技發(fā)展有限公司、天津SEM有限公司（德國(guó)）、太平洋制罐(北京)有限公司、搜狐、威訊聯(lián)合半導(dǎo)體(北京)有限公司、天津藍(lán)巢電力有限公司等數(shù)十家國(guó)內(nèi)外企業(yè)，并多次出任公開(kāi)課程和遠(yuǎn)程課程的專題講師。
專長(zhǎng)課程：
中層管理者管理技能訓(xùn)練
企業(yè)文化（三星企業(yè)文化案例）
建立有效的培訓(xùn)體系（三星案例）

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