方法決定成敗！員工如何在職場中超越自己？老板如何進行更有效的管理?企業(yè)與員工如何成功共舞？我們將系統(tǒng)的為你解決這些問題。 本課程的最大特點是講師一直是從事國內(nèi)聯(lián)想、TCL、海信、夏新、比亞迪、華帝、新天和伊萊克斯等多家著名企業(yè)咨詢工作的咨詢培訓師，能夠以生動的案例，從更深的視角和更高的層面來幫助企業(yè)員工形成良好的職業(yè)心態(tài)、具備職業(yè)化所需要的各種職業(yè)技能，是一套為中國企業(yè)量身定制的員工職業(yè)化訓練整體解決方案。 參加對象: 企業(yè)中高層管理者、企業(yè)基層主管及基層員工、培訓部經(jīng)理及員工、新加盟的員工。
精彩授教: 杜建君 深遠企業(yè)顧問機構和深圳賽迪弗（CIDF）工業(yè)設計經(jīng)營有限公司董事長、首席顧問，《產(chǎn)品》雜志執(zhí)行總編，美國科特勒咨詢集團資深顧問。國內(nèi)著名的營銷戰(zhàn)略及人力資源咨詢專家，《銷售與市場》雜志常年顧問、中國工業(yè)設計論壇暨中國企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新設計獎組委會（CIDF）執(zhí)行主席，新浪財經(jīng)人物，深圳管理咨詢協(xié)會副會長，深圳2004年度管理咨詢風云人物。曾任TCL集團副總、集團公關部部長，創(chuàng)維集團副總裁兼市場總監(jiān)，深圳麥肯特顧問公司董事總裁和中國營銷傳播網(wǎng)CEO。從事人力資源和營銷企業(yè)實踐8年，咨詢培訓服務近6年，服務客戶近60家。在國內(nèi)財經(jīng)主流媒體發(fā)表近百篇文章，與尹傳高博士合寫《破局》一書。先后在央視、湖南經(jīng)視和鳳凰衛(wèi)視、廣東衛(wèi)視對話，并受邀在湖南大學和北京大學演講。
課程內(nèi)容: 一、認識自己企業(yè)的方法
1．企業(yè)的價值
（1）企業(yè)為顧客提供商品或服務
（2）企業(yè)生存和發(fā)展：為顧客提供獨特價值
2．企業(yè)的組織
（1）含義：
（2）企業(yè)經(jīng)營管理的指揮系統(tǒng)和部門屬性
（3）組織如何才能發(fā)揮效能
（4）組織的2種學說：房子說，土地說
（5）組織 的4種基本形態(tài)
3．職業(yè)的場所與員工的自覺
（1）工作場所的定義：
（2）新員工的自覺：
企業(yè)自我成長自檢作業(yè)之一 --認識您的企業(yè)

二、培養(yǎng)良好思考力的方法
1．以科學的方式進行工作
（1）明確您的工作目標（行程、費用和時間）
（2）收集事實資料
（3）以事實做判斷
（4）計劃
（5）執(zhí)行（積極、彈性的態(tài)度和溝通、協(xié)調(diào)、會議的技巧）
（6）檢討（優(yōu)點、缺點或亮點、暗點和難點）
2．秉承強烈的\"目的意識\"及\"問題意識\"
3．任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意
舉例：（1）日本豐田秀吉為織田信長的暖鞋故事
（2）師傅考徒弟的故事

三、了解自己職務的方法
1．要充分了解自己的職務責、權、利等模式
2．了解您職務的前手與后手
舉例：海爾內(nèi)部的上下游以市場鏈關系建立的考核
企業(yè)人自我成長訓練之二 --徹底完成職務的檢查要點

四、上級、客戶指令接受與有效溝通方法
1．接受指令的三個步驟；
① 積極響應指令
② 書面記下主管或客戶交辦事項的重點
③ 理解指令的內(nèi)容
2．6W3H法
What, When,Where, Who, Why, Which；
How, How many, How much

五、建立以服務客戶第一的文化
1．什么是顧客
顧客就是自覺愿意與產(chǎn)品或服務的提供者，正在進行和已經(jīng)付費交易的個人或群體。
（外部顧客、內(nèi)部顧客）
2．為什么說要建立以客戶為中心的企業(yè)文化
在公司創(chuàng)業(yè)階段，企業(yè)思維的中心在客戶。一個小型企業(yè)必須強烈的關注客戶，否則就會失敗。
在新的環(huán)境中，成功的企業(yè)是那些以客戶為中心進行思維、認識到客戶的關鍵要求，通過客戶的眼光看待他們的問題，企業(yè)要調(diào)動一切積極因素服務客戶。
3．滿意的顧客能夠帶來什么
①更長時間保持忠誠
②買的更多（新產(chǎn)品和升級產(chǎn)品）
③良好口碑的
④更具品牌忠誠（對價格更不敏感）
⑤提供反饋
⑥減少交易成本

六、更有效完成工作目標的方法
1．了解兩個類型的工作目標：
（1）達成狀態(tài)的工作目標 （2）解決問題的工作目標
2 ．以PDCA完成達成目標的程序：
（1）什么是PDCA?
（2） PDCA改善您的工作
（3）程序化計劃的五個步驟：
3．以問題解決程序達成解決問題的目標：
（1）解決問題的三個重點；
（2）問題解決的九個步驟。

七、關鍵工作的改進方法
1．更有效的報告方法
（1）報告的概念
（2）報告的對象
（3）報告的時機
（4）報告的原則：口頭，書面
2．卓有成效的會議管理法
（1）日常的周例會
（2）專題的提案討論
（3）會前確定好開會目標、議題和時間
（4）參會者為會議作出貢獻
（5）最少要解決1—2個關鍵問題
（6）議而決，決而行，行而查
（7）確保有會議紀要
3．充分發(fā)揮表格工具的應用
（1）兩張表格，一張月計劃表，一張周進度表；
（2）任務ABC分類法

八、績效考核的管理方法
1．優(yōu)化績效考核的各項程序
2．員工努力程度與企業(yè)績效的關系
（案例研討）

九、企業(yè)團隊人際關系的處理方法
1．企業(yè)對人際關系的期望
（2）企業(yè)的資源有人、財、物和知識，但是處理和活用財、物和知識的是人，因此，人是企業(yè)成敗最重要的因素。
（2）企業(yè)內(nèi)大部份工作您都要和別人共同完成，不懂得如何和別人共同完成一件工作的人，在企業(yè)內(nèi)很難有績效產(chǎn)生的。
2．如何贏得合作的人際關系
（1）自我管理
（2）隨時能站在別人的立場考慮事情
（3）主動的去關懷別人、幫助別人
3 ．贏得合作的談話技巧
（1）用建議代替直言
（2）提問題代替批評
（3）讓對方說出期望
（4）訴求共同的利益
（5）顧及別人的自尊
4．您與上司的相處之道
（1）理解上司的立場
（2）有事情要先向上司報告
（3）工作到一個段落，須向上司報告
（4）向上司提出自己的意見
（5）向上司提供情報
（6）依上司的指示行事
（7）不要背地說上司主管的閑話
企業(yè)人自我成長訓練之三 --人際關系自我改善

思維小游戲

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