現(xiàn)代商務秘書工作技能--巧妙處理各種關系5盤DVD
處理人際關系的原則
案例01：老總的照片——與各部門經(jīng)理的關系
案例02：廣告公司的電話——學會做人
案例03：客戶的牢騷——彈性協(xié)調(diào)人際關系
案例04：老總朝令夕改——時刻為變化做好準備
案例05：行政部通知上司開會——靈活應對兩難境地
案例06：兩撥不速之客——不卑不亢
案例07：郊游——學會“隨大溜”
案例08：“小報告”——如何向上司匯報員工情況
案例09：催材料——選擇適合的溝通方式
案例10：總監(jiān)讓上司去他的辦公室——多采用征詢的方式進行溝通
溝通技巧
案例11：客人未能按時到達——“怎樣說”比“說什么”更重要
案例12：上司在走廊上聊天——適當提醒
案例13：意外的電話——換位思考
案例14：會談超時——適當?shù)奶嵝?
案例15：客人提前到達——禮貌周全應對客人
案例16：上司在外面預約的客人——周到接待
案例17：新總裁即將來視察工作——了解信息
案例18：上司臨時改變?nèi)粘?mdash;—靈活應對
案例19：需要上司確認的會務工作——確認信息
案例20：上司出差期間的工作——為上司決策留出余地

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