內(nèi)容簡介
在一項針對世界領導特質(zhì)的調(diào)查中，成功的領袖素質(zhì)多達２５項，這些素質(zhì)因人而異，不同的領導具有不同的素質(zhì)，唯有沖突管理能力屬于每個領導者的必備素質(zhì)，也就是說，如果一個領導者，不懂得沖突管理，將無法勝任領導工作！ 鐘教授的授課風格活潑風趣，具有美式傳統(tǒng)開發(fā)教育的特點，同時，鐘教授又能靈活運用中華文化的精髓，與中國本土的領導者進行心靈深層面的溝通，幫助您化解管理中遇到的難題。

鐘彩民 麥當勞中國創(chuàng)始人之一，長達十年的麥當勞培訓與運營經(jīng)驗。曾任北亞洲區(qū)麥當勞漢堡大學教授 ,為麥當勞系統(tǒng)培養(yǎng)亞洲地區(qū)的職業(yè)經(jīng)理人做出卓越貢獻,精通各種管理類課程,是麥當勞大學培訓課程的主要課程設計人員之一,并創(chuàng)造了現(xiàn)場錄象教學法,被麥當勞培訓系統(tǒng)使用至今.在世界一流企業(yè)的一流企業(yè)大學,從事長達十年的亞洲各國高級經(jīng)理人管理和培訓工作,讓鐘老師成為一位有威望的培訓導師,他認為自己的使命是傳道,授業(yè),解惑,更有感于國內(nèi)企業(yè)的管理瓶頸,愿把自己多年培訓經(jīng)驗結(jié)合真實成功的企業(yè)實踐經(jīng)歷,幫助國內(nèi)的企業(yè)成長。

一、建設或是破壞—重新認識沖突
二、“身-神-審-慎”的沖突處理四部曲
三、沖突處理，策略先行
四、群體/團隊 沖突管理

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