簡(jiǎn)評(píng)：

中國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)和《銷售與市場(chǎng)》雜志社 聯(lián)袂推薦 與客戶進(jìn)行“戀愛(ài)營(yíng)銷” 輕松解決營(yíng)銷難題！

企業(yè)管理客戶猶如與客戶談“戀愛(ài)”，拉鋸似的來(lái)來(lái)回回，會(huì)讓彼此都疲憊不堪。在新競(jìng)爭(zhēng)形式下，企業(yè)如何通過(guò)掌握最新的營(yíng)銷理論，轉(zhuǎn)變對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)，如何在拉鋸戰(zhàn)中占據(jù)有利的位置等，逐漸成為企業(yè)面臨的難題。本課程以互動(dòng)形式為主，通過(guò)典型案例分析，深入淺出地講解營(yíng)銷理論，幫助企業(yè)全面塑造客戶管理文化和提升企業(yè)客戶管理能力，達(dá)到企業(yè)業(yè)績(jī)的最大化。

內(nèi)容簡(jiǎn)介：

主講：范云峰
中國(guó)營(yíng)銷管理實(shí)力派代表人物，中國(guó)當(dāng)代營(yíng)銷網(wǎng)創(chuàng)始人，中國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。清華大學(xué)營(yíng)銷課程客座教授，北京工商大學(xué)碩士生導(dǎo)師，中國(guó)商貿(mào)專家委員會(huì)委員。中國(guó)杰出營(yíng)銷獎(jiǎng)評(píng)委，中國(guó)十大企業(yè)培訓(xùn)師，中國(guó)十大策劃專家。北京商脈、上?？禎嵉葦?shù)十家企業(yè)的顧問(wèn)。范云峰曾在《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《市場(chǎng)周刊》等多家報(bào)刊上發(fā)表論文300余篇。出版《客戶管理營(yíng)銷》、《客戶》、《客戶不是上帝》、《營(yíng)銷調(diào)研策劃》、《終端》、《做個(gè)賺錢(qián)的經(jīng)銷商》等專著28部。

學(xué)習(xí)對(duì)象：企業(yè)總經(jīng)理；營(yíng)銷經(jīng)理；銷售主管、銷售人員

學(xué)習(xí)目標(biāo)：
了解新競(jìng)爭(zhēng)形式下的客戶觀念
掌握最新的營(yíng)銷理論
學(xué)會(huì)提高客戶滿意度的方法
掌握客戶忠誠(chéng)度營(yíng)銷的方略

目錄：

第一講 客戶不是上帝
1.如何化解抗拒心理
2.客戶是營(yíng)銷人的愛(ài)人
3.不會(huì)戀愛(ài)就不會(huì)營(yíng)銷
4.了解客戶的愛(ài)

第二講 消費(fèi)者決定論
1.營(yíng)銷的基礎(chǔ)
2.營(yíng)銷與推銷的區(qū)別
3.營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)

第三講 新競(jìng)爭(zhēng)形式下的客戶觀念
1.誰(shuí)是我們的客戶
2.客戶的分類與管理
3.全員營(yíng)銷理論

第四講 新客戶的開(kāi)發(fā)
1.如何開(kāi)發(fā)新客戶
2.不能忽視每一個(gè)客戶

第五講 客戶流失管理
1.客戶流失所帶來(lái)的損失
2.客戶流失的原因
3.如何防范客戶流失

第六講 客戶抱怨管理
1.正確認(rèn)識(shí)客戶抱怨
2.減少客戶抱怨的方法
3.如何處理客戶抱怨
4.避免錯(cuò)誤的處理客戶抱怨

第七講 客戶滿意度管理
1.什么是滿意
2.如何提高客戶滿意度
3.客戶滿意度的衡量指標(biāo)

第八講 客戶忠誠(chéng)度營(yíng)銷（上）
1.什么是客戶忠誠(chéng)
2.客戶忠誠(chéng)的意義
3.客戶忠誠(chéng)的分類

第九講 客戶忠誠(chéng)度營(yíng)銷（下）
1.衡量忠誠(chéng)度常用的指標(biāo)
2.建立客戶忠誠(chéng)度的方法
3.如何提高客戶忠誠(chéng)度

第十講 客戶分類管理
1.客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理
2.客戶的ABC分類法

第十一講 全方位的關(guān)心客戶
1.建立良好的客戶關(guān)系
2.贏得客戶的心
3.領(lǐng)導(dǎo)者怎樣用愛(ài)吸引客戶

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