為什么學習本課程：

企業(yè)營銷工作的好壞，常常決定著企業(yè)的成或敗。面對激烈的競爭和客戶的需要升級，銷售人員一味要求降價。有什么不降價的替代策略？客戶關系管理無疑是企業(yè)控制價格和附加價值的重要方法。在本課程中，擁有多年實戰(zhàn)經歷的資深培訓師張子凡先生詳盡地介紹了現代市場營銷的系統(tǒng)知識及抵御競爭的策略，并針對客戶關系管理做了全面的分析。課程內容以業(yè)績和競爭力為根本，既重理念提升，又強調實戰(zhàn)，是提升企業(yè)營銷工作效果不可多得的視聽工具。

學習目標：

1.     了解高度競爭時代營銷的核心理念
2.     掌握提升競爭力的策略
3.     了解客戶關系管理的系統(tǒng)知識
4.     掌握實用有效的客戶關系管理方法
 

學習對象：
1.     公司總裁、總經理
2.     與市場營銷有關的各部門經理
3.     企業(yè)中高層管理人員
4.     大客戶銷售（服務）代表
 

第一講 提升業(yè)績、建立競爭力的出路

1. 前言

2. 影響企業(yè)銷售業(yè)績的四大因素

3. 觀念 VS 方法——消滅“沒辦法”

4. 規(guī)劃 VS 執(zhí)行——提高執(zhí)行力

5. 成功營銷者的“五商”

第二講 從不同角度認識并理解營銷（上）

1. 引言

2. 服務營銷 VS 關系營銷

3. 從企業(yè)收入來源分析營銷工作的重點

4. 觀念層面談營銷（一）

第三講 從不同角度認識并理解營銷（下）

1. 觀念層面談營銷（二）

2. 策略層面談營銷

第四講 客戶關系管理的基礎

1. 客戶VS 大客戶

2. 優(yōu)質客戶服務

第五講 對客戶關系管理的基礎認知 （上）

1． 客戶關系的四個層次

2． 客戶關系管理起源

3． 現實生活中的客戶關系管理（一）

第六講 對客戶關系管理的基礎認知（下）

1． 現實生活中的客戶關系管理（二）

2． 客戶關系管理專家的四大特征

3． 企業(yè)在客戶關系管理工作中的失誤

第七講 系統(tǒng)認識客戶關系管理

1. 引言

2. 客戶關系管理與客戶檔案的關系

3. 客戶檔案層面的八大競爭法寶

第八講 不斷提高客戶轉移成本

1. 什么是轉移成本

2. 提高客戶轉移成本的17種方法

1. 課程回顧

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