媒體溝通技巧課程體系
（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)效能、團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧等問(wèn)題？每人提一兩個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。前言：團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)知識(shí)概述（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）1、什么是團(tuán)隊(duì)2、為什么要建立團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)有什么特征4、企...
講師：樊付軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
講【優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通四步驟】 步驟一：對(duì)客戶顯示積極的態(tài)度 重視印象 如何著裝，展現(xiàn)專業(yè)形象 如何做好儀容修飾 標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---表情 5、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---站姿 6、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---坐姿 7、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---行姿 8、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---手勢(shì) 9、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---握手 10、交換名片的禮儀 11、標(biāo)準(zhǔn)的服...
講師：潘柏榮咨詢電話：010-82593357下載需求表
“心靈成長(zhǎng)導(dǎo)師”全程引領(lǐng)，師生傾情互動(dòng)融合實(shí)用心理學(xué)原理，采用多種流派訓(xùn)練技術(shù)精辟講解模擬演練多感官體驗(yàn)溝通應(yīng)用★你就是樞紐－溝通多有效，成功有多大★溝通目標(biāo)的導(dǎo)向與檢視技術(shù)★二人對(duì)話－聽(tīng)與說(shuō)的啟示★聆聽(tīng)技巧－同理心聆聽(tīng)★傾聽(tīng)的各種障礙★誤解產(chǎn)生的原因與消除誤解的方法★回應(yīng)的技巧－回應(yīng)是“照鏡子”★激勵(lì)技巧－積極語(yǔ)言的力量二、溝通中的情緒管理★不要輕易被激怒...
講師：柴巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
影響式溝通技巧培訓(xùn) 課時(shí)：12H
●課程大綱 影響式溝通技巧培訓(xùn)一綜述--卓越經(jīng)理人角色價(jià)值定位 卓越經(jīng)理人價(jià)值定位——思考企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力從何而來(lái)？ 卓越經(jīng)理人角色認(rèn)知（上司、下屬、同事） 職業(yè)經(jīng)理人的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 五大角色以及常見(jiàn)的四種角色錯(cuò)位 影響式溝通技巧培訓(xùn)二認(rèn)知“溝通” 溝通的重要性 溝通能力是古往今來(lái)成功者的必備能力 鬼谷子與奧巴馬的區(qū)別 跨部門(mén)溝通的四個(gè)...
講師：趙大勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。大堂經(jīng)理為什么要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)？服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。顧客是怎樣流失的？一個(gè)對(duì)我們服務(wù)態(tài)度不滿的客戶所帶來(lái)的后果？解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享n案例一：10元錢(qián)帶來(lái)的百萬(wàn)存款。n案例二：面對(duì)脾氣暴躁客戶怎么辦？第二模塊：銀行大堂經(jīng)理職...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。大堂經(jīng)理為什么要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)？服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。顧客是怎樣流失的？一個(gè)對(duì)我們服務(wù)態(tài)度不滿的客戶所帶來(lái)的后果？解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享n案例一：10元錢(qián)帶來(lái)的百萬(wàn)存款。n案例二：面對(duì)脾氣暴躁客戶怎么辦？第二模塊：銀行大堂經(jīng)理職...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶抱怨投訴、溝通的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練；案例分析：導(dǎo)入移動(dòng)行業(yè)服務(wù)技能的重要性章、溝通技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、影響溝通效果的因素分析（一）、內(nèi)容...
講師：樊付軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通的基本知識(shí)溝通的定義、目的、類別、范疇；常見(jiàn)的溝通障礙分析；溝通的特性；有效溝通的前提；企業(yè)溝通的方向；企業(yè)內(nèi)部的正式和非正式溝通渠道;跨文化溝通;有效溝通的要點(diǎn);案例共享；第二單元：有效溝通的聽(tīng)說(shuō)答問(wèn)技巧1、洗耳恭聽(tīng)的藝術(shù);2、提問(wèn)的藝術(shù);3、說(shuō)的藝術(shù);4、答的藝術(shù);第三單元：企業(yè)內(nèi)部有效溝通方法1、工作溝通的七步驟;2、建立信任與合作態(tài)度;3、...
講師：李明咨詢電話：010-82593357下載需求表
講高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是人生必備的基本技能3.高效溝通概述第二講高效溝通的步驟和技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)4.有效反饋技巧第三講高效溝通的肢體語(yǔ)言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語(yǔ)言4.印象：決定性的七秒鐘5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的...
講師：周家兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一講：溝通與團(tuán)隊(duì)管理一、溝通的重要性1．溝而不通2．溝通不暢誰(shuí)之過(guò)？情景游戲：撕紙（一）二、溝通的四個(gè)層次1．說(shuō)明事物2．表達(dá)感受3．建立關(guān)系4．影響說(shuō)服三、傳統(tǒng)管理者VS溝通型管理者四、四種溝通風(fēng)格解析1．指揮者2．影響者3．支持者4．思考者測(cè)評(píng)工具：DISC第二講：向上溝通一、與上司合作共贏的五大原則1．敬業(yè)原則2．服從原則3．請(qǐng)示原則4．距...
講師：李聲華咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：處理投訴的陽(yáng)光心態(tài)——變?cè)V為‘金’的基礎(chǔ)何為投訴？投訴背后的危與機(jī)n客戶投訴對(duì)公司的正面影響和負(fù)面影響正確認(rèn)識(shí)投訴應(yīng)該具有的心態(tài)：讓客戶滿意的意義及服務(wù)客戶的價(jià)值投訴給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值及自我改善的機(jī)會(huì)第二模塊：投訴客戶的動(dòng)機(jī)分析——知彼知已的必要性客戶產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因n對(duì)產(chǎn)品本身及網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的不滿n對(duì)客服人員的態(tài)度及技巧不滿n客戶自身的原...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：溝通的本質(zhì)開(kāi)場(chǎng)學(xué)員互動(dòng)：案例解析：一、常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題二、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性三、究竟是誰(shuí)動(dòng)了你的“奶酪”四、溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要條件五、成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素六、溝通的層次解析七、溝通難的心理學(xué)因素分析第二章、溝通的基本功案例分析： 一、中國(guó)企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析二、溝通的三大原理三、高效溝通的基礎(chǔ)因素四、溝通的流程圖解析五、如何取得別人的信任六、如何進(jìn)...
講師：趙勝咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講：課程導(dǎo)入1、管理者基本的三大技能是什么？2、三大技能的首要就是溝通的技巧3、哈佛大學(xué)關(guān)于溝通對(duì)職業(yè)人士影響的研究數(shù)據(jù)第二講：溝通的理論1、管理的靈魂在于溝通2、您真正理解有效的溝通嗎3、有效溝通的三大要素清晰的目標(biāo)共同的協(xié)議信息、思想、情感分析：常見(jiàn)的錯(cuò)誤溝通觀念錯(cuò)在哪里4、溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程游戲和練習(xí)：非語(yǔ)言溝通方式的重要性5、溝通中的定位...
講師：曾江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認(rèn)識(shí)有效溝通1、工作與生活中的溝通2、怎樣才是有效的溝通3、有效溝通的黃金定律4、有效溝通的三個(gè)原則二、有效溝通的基本技巧1、有效溝通三步曲1.1簡(jiǎn)潔地說(shuō)1.2用心地聽(tīng)1.3恰當(dāng)?shù)貑?wèn)2、人際溝通技巧2.1溝通風(fēng)格分析2.2針對(duì)性的溝通技巧3、現(xiàn)場(chǎng)演練三、與特定對(duì)象的溝通技巧1、如何與上司溝通1.1選擇時(shí)機(jī)1.2資訊和數(shù)據(jù)1.3預(yù)先準(zhǔn)備答案1.4充分尊重2...
講師：段小海咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、當(dāng)代經(jīng)理人的競(jìng)爭(zhēng)密碼1、企業(yè)成功的4大競(jìng)爭(zhēng)能力l由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)到團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)l由團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)到經(jīng)理人的競(jìng)爭(zhēng)l由IQ到EQ能力的競(jìng)爭(zhēng)2、員工對(duì)經(jīng)理人的溝通需求l你懂我想要什么嗎l五類訴求要你的溝通來(lái)傳遞信息l員工的接受度是檢驗(yàn)經(jīng)理人溝通技能的根本標(biāo)準(zhǔn)3、組織對(duì)經(jīng)理人的溝通需求l溝通因組織結(jié)構(gòu)變化而不同l組織對(duì)經(jīng)理人溝通的四個(gè)角色需求l四個(gè)溝通維度我們?nèi)菀讚?dān)當(dāng)了什么樣的...
