溝通技巧課程體系
一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲案例分析二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、上衣、裙子、褲...
講師：郭弈翎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系依賴與信任部：儀容一、醫(yī)務(wù)人員儀容儀表總則1、干凈整潔2、化妝適度二、儀容修飾1、發(fā)部2、面部3、手部三、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)裝穿著要求1、男性員工穿著基本要求2、男性員工西裝的著裝規(guī)范3、男性員工配飾規(guī)范4、女性員工裝穿著基本要求5、女性員工配飾規(guī)范6、醫(yī)護行業(yè)職業(yè)裝穿著禁忌7、醫(yī)護行業(yè)穿著職業(yè)裝建議第二部：儀態(tài)一、如何站1、站立服務(wù)時不雅的站姿...
講師：郭弈翎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲案例分析二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、上衣、裙子、褲...
講師：郭弈翎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、從認知到認可：溝通給我們帶來的幫助1、溝通的定義2、溝通給企業(yè)帶來的好處3、高品質(zhì)溝通的前提二、溝通的藝術(shù)（如何建立良好人際關(guān)系）1.溝通的決定性因素；2.學(xué)會溝通；3.說話習(xí)慣及其影響；4.互動討論及案例分析三、如何與上級溝通1.上級是什幺；2.聚焦中心工作；3.有效的溝通；4.用會談架起溝通的橋梁；5.帶著理解面對上級；6.讀懂上級；7.上級關(guān)注什幺...
講師：何瀾 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高品質(zhì)溝通技巧 課時：6H
高品質(zhì)溝通技巧主講：何瀾老師-參加對象：現(xiàn)代企業(yè)各級管理人員-授課方式：講授、案例、小組研討等互動式教學(xué)-培訓(xùn)時間：壹天（6小時）-課程大綱：一、從認知到認可：溝通給我們帶來的幫助1、溝通的定義2、溝通給企業(yè)帶來的好處3、高品質(zhì)溝通的前提二、溝通的藝術(shù)（如何建立良好人際關(guān)系）1.溝通的決定性因素；2.學(xué)會溝通；3.說話習(xí)慣及其影響；4.互動討論及案例分析三、...
講師：何瀾 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧 課時：12H
銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧主講：何瀾老師課程目標(biāo)：－清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力。－從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量。－熟悉銀行服務(wù)禮儀規(guī)范與客戶溝通技巧－掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂生活、快樂工作！培訓(xùn)對象：銀行網(wǎng)點服務(wù)人員、客戶經(jīng)理、新進員工等。培訓(xùn)時間：貳天（每天6小時，共12小時）培訓(xùn)提綱：模塊一：如何成為成功的銀行人...
講師：何瀾 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單項課：班組長的高效溝通 課時：12H
讓您“今天學(xué)完，今天就管用”的管理課程班組長的高效溝通課程背景：自從當(dāng)了班組長，原本和諧的人際關(guān)系卻變得讓人……是什么讓人際變了樣？在任何一個企業(yè)中，溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。班組長如何讓溝通成為自我的競爭優(yōu)勢？班組長如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？對于班組...
講師：洪濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
班組長的高效溝通 課時：12H
班組長的高效溝通課程背景：自從當(dāng)了班組長，原本和諧的人際關(guān)系卻變得讓人……是什么讓人際變了樣？在任何一個企業(yè)中，溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。班組長如何讓溝通成為自我的競爭優(yōu)勢？班組長如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？對于班組長來說，有效溝通的最重要原則是什么？最...
講師：洪濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行客戶經(jīng)理銷售禮儀與客戶溝通技巧課程對象：對公客戶經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理、理財客戶經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員、大堂經(jīng)理課程目的：銀行客戶經(jīng)理在推薦產(chǎn)品之前，首先得學(xué)會推銷自己，銷售人員永遠沒有第二次機會去扭轉(zhuǎn)別人對自己的第一印象。一般認為，如果一開始被擯棄在大門外，縱課程內(nèi)容：第一章、銀行客戶經(jīng)理基本禮儀一、客戶經(jīng)理的儀容儀表女士淡妝的基本要求男士的面部整潔頭發(fā)要求面容...
講師：溫在磉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《悅?cè)诉_己——高效溝通技巧》 課時：6H
悅?cè)诉_己——高效溝通技巧課程背景：好的溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75靠溝通，25靠天賦和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧。對企業(yè)自身而...
講師：劉志翔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與跨部門協(xié)作》 課時：12H
高效溝通與跨部門協(xié)作課程背景：在當(dāng)今這個飛速發(fā)展的世界里，只有讓全體員工都盡其所能，那些以客戶為中心的公司才能高效地運作。我們都需要提出改進的意見，并且對這些想法進行討論、找出問題所在，并且共同解決這些問題，團結(jié)合作去把握各種機會。公司的運作依靠的不僅是制度本身，更重要的是員工。無論你是否意識到，你的經(jīng)理和主管每天都在溝通。他們的溝通能力對總體的工作表現(xiàn)有極...
講師：甘萬龍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
醫(yī)療行業(yè)科室員工醫(yī)務(wù)禮儀與溝通技巧【課程背景】：窗口醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表有哪些禁忌怎樣待人接物才得體又大方如何和不同的人溝通，尤其是急躁的患者懷著什么樣的態(tài)度去工作最有利于職業(yè)發(fā)展如何在看似平凡的工作中不斷成長覺得工作枯燥無趣，怎么辦窗口服務(wù)是醫(yī)院的首站服務(wù)，窗口服務(wù)員工的儀容儀表、溝通技巧、精神面貌、工作效率、服務(wù)專業(yè)程度等，直接影響著患者的心情和對醫(yī)院的信...
講師：郭奕翎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧課程大綱一、高效溝通概述決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧二、高效溝通技巧完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋有效發(fā)送信息的技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽有效反饋技巧三、高效人際風(fēng)格溝通技巧人際風(fēng)格的四大分類各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧四、高效電話溝通技巧接聽、撥打電話的基本技巧接聽和撥打電話的程序轉(zhuǎn)達電話的技巧應(yīng)對特殊事件的技巧五、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)...
講師：劉星 咨詢電話：010-82593357下載需求表
[pic]授課對象→企業(yè)中高層管理者、企業(yè)骨干員工課程簡介→學(xué)員將體驗經(jīng)典項目《溝通金字塔》項目介紹：?所有學(xué)員按照6人一組分成若干的小組?每個小組按照3種角色分類，其中A為1人，B為2人，C為3人?每個小組20分鐘內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)在項目操作過程中，所有人都不得發(fā)出任何聲音，模擬企業(yè)中高、中、基之間的溝通特點，找到高效組織溝通技巧，提高團隊溝通技巧和能力?！菊n...
講師：李彥池 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時：12H
《高效溝通技巧》主講：謝老師【課程收益】1、深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關(guān)系的秘訣。2、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧。3、掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧。4、深入認識不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力?！菊n程形式】課程講授、實操演練、案例講解、互動體驗、角色模擬【課程對象】企業(yè)中基層管理人員【課程時間】1—2...
