溝通技巧課程體系
銀行類：柜臺禮儀、職場禮儀及溝通技巧 課時：3H
|柜臺禮儀、職場禮儀及溝通技巧（0.5天）||第一講：員工柜臺服務(wù)禮儀及日常職場禮儀||一、柜臺人員職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)||1.面容禮儀標(biāo)準(zhǔn)||2.發(fā)型禮儀標(biāo)準(zhǔn)||3.著裝禮儀標(biāo)準(zhǔn)||4.配飾禮儀標(biāo)準(zhǔn)||5.注意事項(xiàng)||課堂練習(xí)：自檢、互檢、糾偏||二、柜臺員工微笑禮儀||1.微笑的魅力||2.真誠的微笑||三、柜臺員工目光禮儀||1.目光禮儀基本原則||2.目光禮...
講師：駱佩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行類：高效溝通與陽光心態(tài)課程模塊 課時：2H
|高效溝通與陽光心態(tài)課程模塊||第一講：高效溝通||1.高效溝通四要素||A：高效的看||非語言溝通||身體語言密碼||身體姿勢語言||外在形象呈現(xiàn)||B：高效的聽||為什么要提升傾聽的能力||有效增進(jìn)傾聽技巧6個秘訣||五招讓你成為傾聽達(dá)人||C：高效的問||5W2H問話技巧||D：高效的說||說話邏輯的重要性||6+2工作匯報(bào)方法||正向回應(yīng)溝通表達(dá)技巧...
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銀行類：新員工職業(yè)禮儀與溝通技巧 課時：2H
|新員工職業(yè)禮儀與溝通技巧課程模塊||||第一講：新員工職業(yè)形象塑造||一、塑造清晰美好的新員工職業(yè)形象||課堂互動：案例引發(fā)的思考||1.剖析個人日常習(xí)慣||2.充分進(jìn)行角色認(rèn)知||現(xiàn)場討論：你最欣賞哪位同事的職業(yè)形象？為什么？||二、新員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)||1.員工面容禮儀標(biāo)準(zhǔn)||2.員工發(fā)型禮儀標(biāo)準(zhǔn)||3.員工著裝禮儀標(biāo)準(zhǔn)||4.員工配飾禮儀標(biāo)準(zhǔn)||5....
講師：駱佩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
柜面服務(wù)禮儀與溝通技巧 課時：6H
柜面服務(wù)禮儀與溝通技巧此方案包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)特色、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、講師介紹。一、培訓(xùn)目標(biāo)：1.通過培訓(xùn)，掌握當(dāng)下銀行服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及客戶需求。2.通過培訓(xùn)，了解如何滿足客戶服務(wù)需求。3.通過培訓(xùn)，掌握柜面服務(wù)形象、服務(wù)舉止、服務(wù)流程，給客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.通過培訓(xùn)，掌握不同場景下不同的高效溝通模式。5.通過培訓(xùn)，深化主動營銷、廳堂管理、客戶投...
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高效溝通技巧 課時：2H
|高效溝通技巧||第一講：高效溝通||1.高效溝通四要素||A：高效的看||非語言溝通||身體語言密碼||身體姿勢語言||外在形象呈現(xiàn)||B：高效的聽||為什么要提升傾聽的能力||有效增進(jìn)傾聽技巧6個秘訣||五招讓你成為傾聽達(dá)人||C：高效的問||5W2H問話技巧||D：高效的說||說話邏輯的重要性||6+2工作匯報(bào)方法||正向回應(yīng)溝通表達(dá)技巧||PREP溝...
講師：駱佩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
續(xù)期高效溝通與維護(hù)技能提升合眾人壽 課時：12H
銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護(hù)技能提升培訓(xùn)課程對象：銀保客戶經(jīng)理及管理人員；銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路：?目標(biāo)定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)？?保單二開——如何使老客戶加保和轉(zhuǎn)介紹？通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式，幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會關(guān)鍵點(diǎn)，在有效化...
講師：黃興 咨詢電話：010-82593357下載需求表
續(xù)期客戶高效溝通與維護(hù)技能提升設(shè)計(jì)思路：?目標(biāo)定位——如何解決壽險(xiǎn)續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)法律維權(quán)——遇到行業(yè)黑產(chǎn)或惡意投訴客戶如何運(yùn)用法律工具保護(hù)權(quán)益遇到續(xù)期逾期客戶通過法律知識消弭困惑提升續(xù)期率通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式，幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下壽險(xiǎn)續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會關(guān)鍵點(diǎn)，在有...
講師：黃興 咨詢電話：010-82593357下載需求表
續(xù)期高效溝通與維護(hù)技能提升 課時：6H
銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護(hù)技能提升培訓(xùn)課程對象：續(xù)期相關(guān)崗位人員設(shè)計(jì)思路：?目標(biāo)定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)？?保單二開——如何使老客戶加保和轉(zhuǎn)介紹？通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式，幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會關(guān)鍵點(diǎn)，在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的前提下提升續(xù)...
講師：黃興 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《管理者教練式溝通技巧》 課時：6H
管理者教練式溝通技巧中層管理溝通能力提升主講：陳鈺【課程背景】在一家企業(yè)從誕生到成長壯大的過程中，管理者會面臨各種各樣的問題，如：員工有對立和抵觸情緒，開會時總是難以獲得有效的對策；管理者自覺為員工謀福祉，員工卻不領(lǐng)情；當(dāng)業(yè)績下滑時，從員工處聽到的總是各種各樣的借口；新入職的員工，多缺乏應(yīng)有的責(zé)任心；當(dāng)管理者忙得焦頭爛額的時侯，員工反而一副事不關(guān)已的樣子；部...
講師：陳鈺 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高品質(zhì)的管理溝通技巧訓(xùn)練》 課時：12H
《高品質(zhì)的管理溝通技巧訓(xùn)練》主講人：董洪斌【課程背景】你是否有這樣的煩惱？向上司提出精心設(shè)計(jì)的方案，卻被潑了一頭冷水;要求下屬加班，下屬以沉默相對抗;贏得信任被下屬抱怨，不能支持他的工作甚至被人背地里謾罵對同事的表現(xiàn)予以贊揚(yáng)，對方卻不接受在和其他部門協(xié)作時，始終無法消除疑慮對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵，得到一臉冷漠向新同事遞出橄欖枝，卻沒有獲得友誼表達(dá)自我觀點(diǎn)，理解支...
講師：董洪斌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《非暴力溝通技巧——打造和諧職場人際關(guān)系》 課時：12H
非暴力溝通技巧——打造和諧職場人際關(guān)系課程背景：美國著名心理學(xué)博士盧森堡?馬歇爾博士說：“也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦！”事實(shí)上，“溝通”這項(xiàng)人類最偉大的天賦常常在不知不覺中造成交流中最大的障礙。這也許就是我們產(chǎn)生種種誤會和爭端的最深刻的原因。?因此，我們認(rèn)為，溝通思維方式的訓(xùn)練及方法是彌補(bǔ)和提升人們溝...
講師：曾貝貝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時：12H
高效溝通技巧課程背景：60％以上的工作時間用于各種形式的日常溝通，但是接受過真正專業(yè)訓(xùn)練的人的比例還不到8％。溝通是所有管理行為的基礎(chǔ)，從星巴克的咖啡宗教到GE的商學(xué)院溝通平臺，成功的組織總是具有優(yōu)秀的溝通和文化價(jià)值傳遞。對于企業(yè)而言，應(yīng)該從組織管理與文化傳承的高度理解溝通，從日常工作和規(guī)范化的角度執(zhí)行溝通。溝通是組織必備的管理體系。目前大部分溝通培訓(xùn)還停留...
講師：鮑建勇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《贏在職場——人際交往與高效溝通》 課時：12H
贏在職場——人際交往與高效溝通課程背景：人際交往與溝通既是一門實(shí)用的科學(xué)，又是一門高超的藝術(shù)。它的科學(xué)性體現(xiàn)在其具有一定的原則和規(guī)律，我們必須去了解和遵循；它的藝術(shù)性體現(xiàn)在具有豐富和靈活的表現(xiàn)形式，我們必須學(xué)會變通和創(chuàng)造。對企業(yè)來講，良好的人際交往與溝通能促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，提高工作效率，凝聚積極向上的團(tuán)隊(duì)力量，同時，還能提升客戶的滿意度，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。...
