“禮”贏職場—銷售人員禮儀必備

  培訓(xùn)講師:王靜

講師背景:
王靜——企業(yè)運(yùn)營管理培訓(xùn)師★百勝餐飲集團(tuán)KFC-運(yùn)營培訓(xùn)管理★東方雨虹上市公司人力資源部經(jīng)理★極致車網(wǎng)培訓(xùn)顧問-主導(dǎo)創(chuàng)建極致學(xué)院★人社部一級人力資源師、測評師★國家二級心理咨詢師★2016年度中國名牌講師王靜女士曾就職于百勝餐飲集團(tuán)(KFC 詳細(xì)>>

王靜
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“禮”贏職場—銷售人員禮儀必備詳細(xì)內(nèi)容

“禮”贏職場—銷售人員禮儀必備

**部分 基礎(chǔ)禮儀篇

一、禮儀概述

1. 禮儀的涵義

2.禮儀的發(fā)展

3.禮儀的重要性

4. 禮儀的分類

二、卓越銷售的關(guān)鍵

1. 服務(wù)就是營銷

2. 打造陽光心態(tài)

三、銷售活動禮儀必備

1. 銷售人員形象禮儀

1)儀容的基本要求

2)著裝的原則與穿戴方法

3)站、坐、行、蹲等訓(xùn)練

4)正確的體態(tài)語(微笑表情、手勢、舉止和風(fēng)度的基本要求等)

2.銷售人員溝通禮儀:

1)溝通的涵義

2)溝通的重要性

3)溝通的原則與技巧

4)溝通的基本禮儀

3.銷售人員接待禮儀:

1)見面禮儀(問候、稱呼、介紹、握手、名片等禮儀)

2)乘車禮儀     

3)引領(lǐng)禮儀

4)端茶倒水禮儀

5)用餐禮儀    

6)送客禮儀

7)電話禮儀

第二部分  銷售人員民俗文化知識必備

一、中國風(fēng)土人情

1. 飲食民俗

2. 茶酒習(xí)俗

3. 地方戲曲文化

4. 節(jié)日文化

二、中國地理文化

1. 地理環(huán)境與氣候特點(diǎn)

2. 景點(diǎn)景觀

 

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