公務(wù)員禮儀實(shí)務(wù)

  培訓(xùn)講師：王虹

講師背景：
王虹老師ü世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)ColorMeBeautiful國(guó)際色彩顧問ü捷克VERONIKAS.R.O.客座講師ü捷克i4.S.R.O.首席色彩搭配師ü電影《天堂的眼睛》擔(dān)任形象顧問ü神州數(shù)碼培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專業(yè)禮儀講師ü中華禮樂禮儀培訓(xùn)公司首席講 詳細(xì)>>

王虹
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公務(wù)員禮儀實(shí)務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

公務(wù)員禮儀實(shí)務(wù)

**部分：儀表禮儀——形象體現(xiàn)你的工作態(tài)度

一、儀表的重要內(nèi)涵

1. 儀表是素養(yǎng)和品味的體現(xiàn)

2. 儀表和成功緊緊相連

3. 儀表禮儀三要點(diǎn)

二、穿著的禮儀哲學(xué)

1. 外在形象及服飾的重要性

2. 穿著的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合原則

3. 服飾的色彩與款式哲學(xué)

三、公務(wù)女士衣著原則

1. 場(chǎng)合著裝色與形的要求

2. 裙裝五不準(zhǔn)

3. 佩戴首飾的原則

4. 化妝注意事項(xiàng) 

5. E、“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”——鞋襪穿著原則

6. 帽的禁忌

四、男士公務(wù)員衣著指南

1. 西裝的穿著禁忌

2. 公務(wù)西裝的選擇

3. 領(lǐng)帶的搭配原則

4. 公務(wù)襯衫穿著“五”原則

5. 職業(yè)休閑服裝的定義

6. 鞋襪穿著原則

7. 合理的飾物佩戴

五、女士請(qǐng)化好職業(yè)妝

第二部分：公務(wù)禮儀——使公務(wù)更加有規(guī)范

一、公務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀

二、接待與迎送的禮儀 —— 普通接待與特殊接待的不同規(guī)格

三、會(huì)見與會(huì)談禮儀

A、會(huì)見與會(huì)談的分類

B、會(huì)見與會(huì)談程序

四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀

A、怎樣請(qǐng)示匯報(bào)

B、怎樣聽取匯報(bào)

五、出差在外的禮儀

A、乘坐（交通工具）禮儀

B、公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀

C、如何合理使用您下榻的房間

第三部分：宴請(qǐng)禮儀——以中國(guó)的方式達(dá)成一致

一、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介

A.宴請(qǐng)的原則

B.宴請(qǐng)的類型

二、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

A、確定目的

B、確定對(duì)象

C、合理的時(shí)間

D、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)

E、發(fā)出邀請(qǐng)

F、制定菜單

G、席位編排

H、布置現(xiàn)場(chǎng)

三、中餐宴請(qǐng)禮儀

A、宴請(qǐng)準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備

B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)

C、中餐的座次原則 

四、餐桌的禮儀

A.餐具的使用

B.點(diǎn)菜的禮節(jié)

C.用餐的表現(xiàn)禁忌

D.筷子的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、西餐的禮儀

A、西餐的座次原則

B、西餐的正確吃法及餐具的擺放

C、正式西餐“七”道菜

D、紅酒的飲用與鑒賞常識(shí) 

七、茶、酒文化

第四部分：會(huì)議禮儀——公眾形象引導(dǎo)公眾溝通場(chǎng)布置與座位安排

一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備

A、確定會(huì)議宗旨

B、成立會(huì)務(wù)小組

C、確定流程議程

D、接待儀式

二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次

A、確定陪同禮賓人員

B、安排入場(chǎng)及坐次

C、合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）

三、會(huì)后溝通、會(huì)議傳達(dá)

A、會(huì)議記要工作的要點(diǎn)

B、重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）

C、會(huì)議傳達(dá)的雙流向

第五部分：電話禮儀——讓您的聲音穿透一切雜念，來到對(duì)方心靈

一、基本電話禮儀

A、如何建立電話形象

B、無往不勝的電話禮儀

二、撥打電話的禮儀

A、時(shí)間適宜分析

B、建立簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容

C、如何表現(xiàn)文明

D、公務(wù)人員電話九戒

三、接聽電話禮儀

A、程序要求和語氣要求

B、持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求

C、誰先掛電話

D、掌握發(fā)聲技巧吐出魅力聲音

E、用心傾聽對(duì)方的談話內(nèi)容

F、你的聲音與狀態(tài)會(huì)影響對(duì)方

 

 

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新時(shí)代教子之道培訓(xùn)目的：家庭教育是一個(gè)古老的話題，有人類、有家庭以來就有家庭教育。這個(gè)時(shí)代，稱之為信息時(shí)代，這個(gè)時(shí)代的家長(zhǎng)，都是有知識(shí)有素養(yǎng)的家長(zhǎng)，這種新的文化背景下，如何做一位智慧家長(zhǎng)、懂得孩子成長(zhǎng)規(guī)律的家長(zhǎng)、有規(guī)則的家長(zhǎng)非常關(guān)鍵。本次課程對(duì)父母角色定位、學(xué)習(xí)能力、挫折教育、品格教養(yǎng)幾個(gè)內(nèi)容的解讀，幫助家長(zhǎng)讀懂孩子，用正確的方法去引導(dǎo)孩子，最后成就孩子！培

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職場(chǎng)新人禮儀寶典培訓(xùn)目的：此課是針對(duì)職場(chǎng)中的新人，從學(xué)生的身份向職業(yè)人轉(zhuǎn)變過程中，必須要修煉的職業(yè)操守、禮儀規(guī)范、道德理念等細(xì)目進(jìn)行解說。通過對(duì)職業(yè)道德與禮儀的學(xué)習(xí)，樹立起一種內(nèi)心的道德信念和自身修養(yǎng)準(zhǔn)則，如此來獲得一種內(nèi)在的力量，從而提高自我約束能力、加強(qiáng)職業(yè)道德素養(yǎng)、深刻自身價(jià)值取向、與人相處和諧愉快，快速進(jìn)入職場(chǎng)新環(huán)境，火速蛻變形象！中華是禮儀之邦，儒

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職業(yè)道德素養(yǎng)認(rèn)知與禮儀修煉培訓(xùn)目的：中國(guó)沒有宗教，那么古代圣人賢王是如何治理國(guó)家和引領(lǐng)民眾的呢，靠的是道德理性，每一個(gè)人通過修養(yǎng)道德，來管理自己。所以，我國(guó)的周朝，在立國(guó)之初就提出“以德治國(guó)”的理念，因?yàn)橹芄谔岢鲞@一理念的時(shí)候，他清楚的意識(shí)到“道德理性”對(duì)于每一個(gè)人、每個(gè)家庭以及整個(gè)社會(huì)的重要性，亦是因?yàn)檫@一理念，使周朝成為中國(guó)歷史上國(guó)祚最長(zhǎng)的一個(gè)朝代。我

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國(guó)學(xué)禮儀之道“禮儀”一詞中的“禮”原意是表示尊敬、崇敬之意，有“禮儀之邦”之稱的中國(guó)自古就把“禮”與“忠、孝、義”并稱為儒家道德準(zhǔn)則；“儀”原意是指“禮”的形式，包括一些禮節(jié)、儀式等。隨著社會(huì)在社會(huì)活動(dòng)中必不可少的言行方式及行為規(guī)范等，包括在不同的時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)得體的著裝、優(yōu)雅的儀態(tài)、落落大方的舉止、彬彬有禮的談吐、親切友好的態(tài)度等豐富的內(nèi)容。換句話說，禮

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國(guó)學(xué)禮儀之道“禮儀”一詞中的“禮”原意是表示尊敬、崇敬之意，有“禮儀之邦”之稱的中國(guó)自古就把“禮”與“忠、孝、義”并稱為儒家道德準(zhǔn)則；“儀”原意是指“禮”的形式，包括一些禮節(jié)、儀式等。隨著社會(huì)在社會(huì)活動(dòng)中必不可少的言行方式及行為規(guī)范等，包括在不同的時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)得體的著裝、優(yōu)雅的儀態(tài)、落落大方的舉止、彬彬有禮的談吐、親切友好的態(tài)度等豐富的內(nèi)容。換句話說，禮

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儒家道德理念在企業(yè)文化中的運(yùn)用培訓(xùn)目的：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂也是一個(gè)企業(yè)的軟實(shí)力。它含有豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀，這里的精神和價(jià)值觀一定植根在民族的文化之上，因?yàn)槊褡宓奈幕c企業(yè)文化一脈相承。儒家文化是中國(guó)文化的核心，孔子修訂六經(jīng)奠定儒家文化的基礎(chǔ)，他教導(dǎo)學(xué)生的主旨是修身進(jìn)徳，一個(gè)君子身上有奪目的人格魅力，而這些品格的基礎(chǔ)是向善的意念與博愛的情

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商務(wù)接待禮儀中華是禮儀之邦，儒家文化是禮樂文化，禮是中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心。早在先秦時(shí)期，《儀禮》這部典籍里記載了大量的賓主相見之儀，以及在接待賓客時(shí)需要恪守的規(guī)范。我們可以說，禮儀是一個(gè)國(guó)度文明的標(biāo)志，同時(shí)展現(xiàn)著每個(gè)人的內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌。接待人員是企業(yè)形象的喉舌，一言一行不可小覷。雖說在商務(wù)接待的過程中，你所彰顯是個(gè)人素養(yǎng)與職業(yè)風(fēng)范，但不可否認(rèn)的是你全然

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傳統(tǒng)經(jīng)典在企業(yè)“家文化”中的運(yùn)用課程背景：重視家教與門風(fēng)建設(shè)，是中華民族的重要?jiǎng)?chuàng)舉，是中華文明長(zhǎng)盛不衰、綿延不絕的重要原因之一。一個(gè)家庭的家訓(xùn)家規(guī)一旦確立，人人恪守，代代相傳，便可以形成良好的家風(fēng)和家聲。孟子曰：“人有恒言，皆曰‘天下國(guó)家’。天下之本在國(guó)，國(guó)之本在家，家之本在身。”古人修身的目標(biāo)不僅僅是為了光大門楣亦是為報(bào)效天下國(guó)家，所以中國(guó)歷代家訓(xùn)的主旨都

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傳統(tǒng)文化在企業(yè)中的運(yùn)用培訓(xùn)目的：中國(guó)沒有宗教，那么古代圣人賢王是如何治理國(guó)家和引領(lǐng)民眾的呢，靠的是道德理性，每一個(gè)人通過修養(yǎng)道德，來管理自己。所以，我國(guó)的周朝，在立國(guó)之初就提出“以德治國(guó)”的理念，因?yàn)橹芄谔岢鲞@一理念的時(shí)候，他清楚的意識(shí)到“道德理性”對(duì)于每一個(gè)人、每個(gè)家庭以及整個(gè)社會(huì)的重要性，亦是因?yàn)檫@一理念，使周朝成為中國(guó)歷史上國(guó)祚最長(zhǎng)的一個(gè)朝代。我們今

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《弟子規(guī)》解讀《弟子規(guī)》原名《蒙文》，作者是李毓秀。他以《論語》“弟子入則孝，出則悌，謹(jǐn)而信，泛愛眾，而親仁，行有余力，則以學(xué)文?！弊鳛楹诵模抡铡度纸?jīng)》的體例，編成一篇文字淺近，內(nèi)容豐富的韻文，總共360句，1080字。后來，清儒賈有仁對(duì)此文加以改編，并更名為《弟子規(guī)》?？傂颍旱茏右?guī)，圣人訓(xùn)，首孝悌，次謹(jǐn)信。泛愛眾，而親仁，有余力，則學(xué)文。入則孝父母呼，

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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