問題分析與解決技巧 曾子熙老師

  培訓講師：曾子熙

講師背景：
實戰(zhàn)管理與思維培訓講師-曾子熙老師簡介姓名：曾子熙教育背景：澳大利亞南澳大學MBA工商管理碩士；證券投資分析師資格經歷及資歷：曾任知名保健品公司珍奧集團股份公司區(qū)域銷售經理；中國連線.北京暢捷連線數(shù)據(jù)服務公司區(qū)域客戶服務總監(jiān)；臺灣麥金士企管 詳細>>

曾子熙
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問題分析與解決技巧 曾子熙老師詳細內容

問題分析與解決技巧 曾子熙老師

**單元：面對問題的心理建設

一、 問題使主管的存在變得有價值

Ø 處理問題的基本原則

Ø 處理問題的基本動作

Ø 處理問題的基本要領

二、 壞的心理準備

Ø 問題是進步的福音

Ø 就業(yè)競爭力＝解決問題的能力

三、 問題處理的三大難題:

Ø 責任不明

Ø 狀況不明

Ø 缺乏技術

四、 失敗的問題解決歸因

Ø 未明確定義問題，就妄下解決方案

Ø 未分析現(xiàn)狀，就憑經驗下解決方案

Ø 缺乏總體思考

Ø 未明確訂立改善的目標與解決對策

Ø 對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認


第二單元：系統(tǒng)性思維方式的運用

一、 什么是系統(tǒng)思維？

Ø 學習型組織建設

Ø 無處不在的“系統(tǒng)”

Ø 從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”

Ø 系統(tǒng)思維是一種高級的復雜性思維方式

二、 系統(tǒng)思維的8大法則

Ø 整體法則

Ø 大局法則

Ø 長遠法則

Ø 要素法則

Ø 聯(lián)系法則

Ø 結構法則

Ø 系統(tǒng)法則

三、 系統(tǒng)思維

Ø 系統(tǒng)思維的淵源

Ø 系統(tǒng)思維基模

Ø 系統(tǒng)思維工具

Ø 系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性


第三單元：問題意識與問題發(fā)現(xiàn)

一、 何謂問題

二、 問題解決的要素

三、 問題的型態(tài)

Ø 發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析

Ø 目標型問題的特性與分析

Ø 發(fā)展型問題的特性與分析

Ø 重要性問題的特性與分析

Ø 急迫性問題的特性與分析

四、 問題意識培養(yǎng)

Ø 解決問題應具備的基本技巧

Ø 解決問題的能力盤點

Ø 創(chuàng)意與解決問題的關聯(lián)

Ø 問題分析與決策的共通模式

五、 具備問題意識的五個必要條件

Ø 要有目標意識

Ø 要有實現(xiàn)目標的強烈欲望

Ø 對目標的想像要具體化、數(shù)量化

Ø 能說出達成目標的路徑與方法

Ø 達成目標的期限要明

六、 引導問題意識創(chuàng)造改善空間

七、 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在

八、 發(fā)現(xiàn)問題的關注焦點

Ø 工作上的困擾點

Ø 上級主管的關注點

Ø 客戶經常的抱怨點

Ø 市場競爭的策略點

Ø 質量，成本、交期、安全、員工士氣


第四單元：現(xiàn)狀評估與問題確認

一、 問題結構與組織結構

二、 依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題

三、 如何運用5W2H描述問題

Ø 模糊陳述

Ø 差距陳述

Ø 差距與原因陳述

四、 如何掌握信息

五、 如何將問題具體化

Ø 將「問題」焦點屬性分類

Ø 問題」的數(shù)據(jù)性分類 

Ø 認知「問題」的思維技巧既注意事項

六、 腦力激蕩法如何運用

七、 KJ法運用的原則與效用

八、 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）

九、 案例運用演練


第五單元：問題原因分析與真因確認

一、 問題冰山

二、 問題原因的追根究底

三、 問題的核心原因探究

四、 問題分析的應用工具

Ø 特性要因圖法

Ø 關連圖法

Ø 系統(tǒng)圖法

Ø 問題樹法

五、 真因確認的工具與方法

Ø 排除法

Ø 關連圖法

Ø 柏拉圖法

Ø 相關統(tǒng)計方法

Ø 檢查表

六、 全景案例運用演練


第六單元：決策的選定與行動預估、執(zhí)行、檢討

一、 決策的工具運用

Ø 水平思考與垂直思考差異

Ø 決策矩陣法

Ø 十等級法

Ø 加權指數(shù)法

二、 決策的可行性分析

三、 決策的具體化

Ø 擬定完整項目計劃之方法

Ø 項目計劃進度與預算控管 

Ø 確定必要任務、職責及時限

四、 決策潛伏問題的分析

五、 預估行動將遇的障礙

六、 建立問題分析與決策的良性循環(huán)

七、 如何斷定決策實施成效

八、 建立執(zhí)行成效偏失防范機制

九、 決策執(zhí)行調整的方法

十、 全景案例運用演練


 

曾子熙老師的其它課程

高效能人士的七個習慣主講：曾子熙老師前言：這門課程不僅僅是一門激發(fā)學員、愉悅學員的課程。還是幫助每一個學員創(chuàng)造積極人生、幫助每一個組織提高效能而專門設計的課程。在高效能人士的七個習慣課程中所教授的原則和方法將幫助學員面對真正的挑戰(zhàn)，適應急劇變化的環(huán)境、解決真正的問題并帶來真正的效果。并最終引導學員培養(yǎng)由內而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的領導力，

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時間管理與工作效率提升主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：在企業(yè)經營中，如何提高工作績效，創(chuàng)造營利，一直是倍受重視的課題，經理人皆具備專業(yè)知識與技能，而如何將所有能力發(fā)揮的更有效能，協(xié)助經理人建立對時間正確的態(tài)度，并有效運用計劃與管理工具，使其更能積極有效的完成工作任務，并能擁有自我充實而成功的生涯，正是本課程將達成的目的。如何在工作時間內完成最多的事如何有效率的

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問題分析與解決方法技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃的說明：1.在企業(yè)組織與個人的發(fā)展階段，每個人都會面臨許多的目標與使命，每個人也都會遭遇到許多的障礙與挑戰(zhàn)，但響應的方式卻是因人而異；有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用創(chuàng)意，化險為夷。不論是組織或是個人在面對難題時，常會因可能產生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機。遇到難題若不立即

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五星級優(yōu)質客戶服務技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關注顧客、關注顧客需要，建立完善的顧客服務體系和理念，提高客戶服務水平！改變客戶服務觀念、心態(tài)以及對客戶的理解等獲得客戶的認同是取得市場成功的關鍵。讓更多客戶對企業(yè)產生忠誠度增加客戶的滿意度；該課程通過生活化的語言和真實的案例來對客戶服務的理論、方法

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現(xiàn)代企業(yè)經典管理工具應用培訓(1天新版)主講：曾子熙老師前言：本課程對世界500強企業(yè)最常用的十余種管理工具及其運用做了清晰的疏理。像SWOT分析法、平衡計分卡、波特五力分析模型、情境領導、六帽思考法、KT決策法、等不同時代的管理工具為社會創(chuàng)造了巨大的財富，有的甚至引起了深刻的社會變革。這些經典管理工具準確地把握了管理的規(guī)律，把先進管理理念轉化為可操作的程序

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