影響式溝通
影響式溝通詳細(xì)內(nèi)容
影響式溝通
一、了解真實(shí)的溝通
1. 溝通的定義
Ø 分享與交流
Ø 溝通一定要有目的嗎?
2. 溝通的本質(zhì)
Ø 理性與情感的平衡
Ø 以他人的眼光看事物
Ø 征求和傾聽對(duì)方的意見
Ø 有話好好說
Ø 認(rèn)真對(duì)待與我們有分歧的人
3. 活動(dòng):紅牌與黑牌
Ø 在溝通中人有尋找安全的本能
Ø 先示出善意容易獲得信賴
4. 溝通的障礙與挑戰(zhàn)
Ø 人際關(guān)系導(dǎo)向
Ø 工作成果導(dǎo)向
5. “溝通冰山”理論
Ø 你要表達(dá)什么---利益
Ø 你要如何表達(dá)---尊重、舒適
Ø 你是誰---安全、信賴
Ø 案例:為什么我們的溝通這么難?
二、知己知彼
1. 溝通交流的經(jīng)典模型
Ø 用對(duì)方能接受的語言傳遞信息
Ø 反饋的作用
2. 有效溝通的 3V 組合
Ø Visual:肢體語言
Ø Vocal: 聲調(diào)語氣
Ø Verbal:用字遣詞
3. 了解相互的溝通風(fēng)格
Ø 自我測試:人際溝通風(fēng)格
Ø 我眼中的自己與別人眼中的自己差別多大
Ø 不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)與溝通技巧
4. 了解相互的立場、利益、需求
Ø 面對(duì)需求,不要聽他的嘴,而要看他的腿
Ø 需求往往是自我不易察覺或不原意說出的
Ø 練習(xí):找出她的需求是什么?
三、建立真誠的信任
1. 深刻而關(guān)鍵的**印象
2. 理解層次模型
Ø 什么原因我們總會(huì)傷到別人?
Ø 我們真的了解別人的想法嗎?
Ø 如何與他人建立長期穩(wěn)固的信任?
3. “信任樹”模型
Ø 誠實(shí)
Ø 動(dòng)機(jī)
Ø 能力
Ø 成果
四、雙贏對(duì)話技巧
1. 我們能明確清晰表達(dá)嗎?
Ø 容易激怒對(duì)方的表達(dá)方法
Ø 練習(xí):如何改善與同事的表達(dá)
2. 我們會(huì)用心傾聽嗎?
Ø 影響我們傾聽的因素
Ø 傾聽的3F模型
Ø 角色演練:高效的傾聽
3. 提問:被忽視的管理工具
Ø 提問的三原則
Ø 如何**提問解決下屬的問題?
4. 對(duì)話的風(fēng)格模式:我習(xí)慣如何與人對(duì)話?
Ø 練習(xí):對(duì)話的風(fēng)格模式判斷
Ø 對(duì)話回應(yīng)情景練習(xí)
五、發(fā)揮你的影響力
1. 影響力的定義
2. 常見的影響力來源?
3. 影響他人的挑戰(zhàn)與障礙
4. 盤點(diǎn)自己的籌碼
5. 常見影響力的策略
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