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出現(xiàn)問題-你如何辦

培訓(xùn)講師：冉云帆

講師背景：
冉云帆老師房地產(chǎn)流程管理專家浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、同濟大學(xué)等多所大學(xué)《房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人班》特聘講師搜狐職場、名師在線高級顧問、特聘講師時代光華《中層管理才能發(fā)展》特聘講師財富中國高級顧問多家公司長年管理顧問上海市注冊管理咨詢專家個人簡介：3冉詳細>>

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出現(xiàn)問題-你如何辦

3 **章、基礎(chǔ)知識-觀念與思維轉(zhuǎn)換

一、主要的問題改善觀念

二、問題改善從何處入手

三、什么是問題

1. 案例分析：電梯擁堵的問題

2. 案例結(jié)論：

Ø 問題其實就是你期望的東西和你體驗的東西之間的差別。）

Ø 如果某人能夠解決這個問題，但是他本人卻并不會遇到這一問題時，那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題。

Ø 在解決問題的過程中，使有關(guān)人員對問題形成共識非常重要

四、如何簡單有效地改善問題

1. 一把鑰匙開一把鎖

2. 搞大問題

3. 掩蓋問題

4. 抓大放小

5. 改善的流程和環(huán)節(jié)-PDCA

五、問題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA

游戲互動：用七巧板理解PDCA

六、問題分析與解決的邏輯思考流程圖

七、領(lǐng)導(dǎo)者的四個作用及轉(zhuǎn)換思維

3 第二章、情景分析-問題把握與聚焦

一、情景分析的作用

二、情景分析的使用條件

三、牛眼法的運用

四、情景分析的步驟

1、確定并列出每件事情和問題

2、將各個問題相互分離開來

3、確定處理事情的次序

4、選擇思維技巧

案例分析：李明的一天

3 第三章、原因分析-原因與真因解析

一、原因分析的必要性

二、原因分析常用的方法

經(jīng)驗估計法、比較分析法、試錯法、數(shù)據(jù)圖表法

三、比較分析法

1、描述問題與比較分析

2、尋找線索并證實原因

案例分析：李明拉肚子的線索及原因證實

3、比較分析的意義

4、比較分析的步驟

**步、描述問題

第二步、確定佳的比較方法

第三步、尋找線索

第四步、證實原因

案例分析：大洋公司的產(chǎn)品的客戶投訴的原因比較分析

李明家周圍的樹死了

四、數(shù)據(jù)圖表法

1、尋找所有可能原因

Ø 因果圖

Ø 頭腦風(fēng)暴法

2、真因確認

Ø 經(jīng)驗估計法

Ø 查檢表、排列圖確認法

案例分析：某制造公司變速器漏氣的原因分析

3 第四章、決策制定-方案優(yōu)選與確定

案例分析：你的燈亮著嗎

一、如何確定決策的目的與決策標準

一、如何確定決策方案

二、如何進行風(fēng)險評估

三、決策制定的步驟

**步、描述決策目的

第二步、設(shè)定決策標準

第三步、建立與比較決策方案

第四步、確定與評價決策風(fēng)險

案例分析：大洋公司的辦公室選址決策

3 第五章、計劃分析-方案落實與改進

一、如何描述目標

二、如何找出潛在問題及采取預(yù)防措施

三、如何制定后備措施

案例分析：火災(zāi)的啟示

四、明顯的征兆

五、計劃分析的步驟

**步、描述計劃目標

第二步、找出問題和機會

第三步、采取預(yù)防性措施

第四步、制定后備措施

案例分析：某酒廠的計劃分析

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