執(zhí)行力—打造執(zhí)夢、行動、協(xié)力的物業(yè)團隊
執(zhí)行力—打造執(zhí)夢、行動、協(xié)力的物業(yè)團隊詳細內(nèi)容
執(zhí)行力—打造執(zhí)夢、行動、協(xié)力的物業(yè)團隊
一、影響物業(yè)企業(yè)生死存亡的巨大變局
1、行業(yè)從封閉到競爭
Ø 測試：物業(yè)企業(yè)壓力來源
Ø 新時代下的物業(yè)企業(yè)競爭對手
Ø 競爭力塑造方向
2、業(yè)主體驗決定選擇權
Ø 物業(yè)保值與居住體驗
Ø 從有的住，到住得好
Ø 場景決定體驗
Ø 從品質管理到體驗管理
Ø 視頻案例：智慧社區(qū)體驗場景
3、新技術與新商業(yè)模式
Ø 新技術：機械化、自動化、節(jié)能環(huán)保、交互物聯(lián)、客戶系統(tǒng)
Ø 案例：物業(yè)管理中的機器替代人
Ø 新模式：跨界、嫁接、長尾經(jīng)濟、聚焦客戶、O2O
二、執(zhí)夢——新時代下對物業(yè)人的挑戰(zhàn)與機遇
1、物業(yè)人的挑戰(zhàn)
Ø 薪水夠不？——物業(yè)人的收入
Ø 效益從哪里來？——單位人工成本的上升與減員增效
Ø 會失業(yè)么？——信息化、機械化對人的替代
2、物業(yè)人的機遇
Ø 社會對物業(yè)公司的普遍認識
Ø 物業(yè)公司還是社區(qū)公司？
Ø 守著金飯碗討飯吃？
3、機會只給執(zhí)夢的人
Ø 高層核心戰(zhàn)略變革
Ø 中層從雇傭到合伙人
Ø 基層從火車車廂到動車組
Ø 案例：物業(yè)維修業(yè)務眾包
4、執(zhí)夢，超越，從哪里開始？
Ø 物業(yè)企業(yè)履行法定義務和約定義務
Ø 物業(yè)人履行崗位職責和標準化服務流程
Ø 是業(yè)主需求，還是業(yè)主要求？
Ø 空想的一切，只是夢
三、行動——物業(yè)人提升自我價值的腳踏實地
1、基層員工：先做一個合格的物業(yè)人
Ø 遵守紀律——客戶體驗的100-1=0
Ø 結果導向——苦勞不是功勞
Ø 企業(yè)文化——軟指引、軟約束
Ø 勝任力——發(fā)揮崗位的價值
2、中層管理：管好專業(yè)，帶好團隊
Ø 執(zhí)行力好不好，關鍵看中層
Ø 安管、環(huán)境、工程、客服四大專業(yè)的職責分析
Ø 破除團隊行動力消減的障礙
Ø 目標激勵、計劃約束、標準考核
3、高層管理：塑造重執(zhí)行力的企業(yè)文化
Ø 高管的示范導向作用
Ø 高管的機制引導作用
Ø 高管的成果反饋激勵
四、協(xié)力——快樂高效的物業(yè)團隊建設
1、協(xié)力是打造快樂團隊的良藥
Ø 物業(yè)從業(yè)人員的情緒與心態(tài)特點
Ø 案例：物業(yè)企業(yè)怎樣借鑒海底撈的服務？
2、協(xié)力是打造高效團隊的必備要求
Ø 樹立共同的目標
Ø 在同一個頻道上溝通
Ø 享受協(xié)力的成果
3、協(xié)力才有執(zhí)行力
Ø 物業(yè)團隊執(zhí)行力的消耗分析
Ø 物業(yè)團隊協(xié)力建設的常用方法
周青老師的其它課程
《物業(yè)項目風險管理與危機應對》【課程收益】1.分析和探討物業(yè)服務中存在的典型風險案例；2.掌握工作中存在的典型物業(yè)管理風險回避辦法與措施；3.掌握物業(yè)管理風險的鑒別能力，準確地對風險進行評估、分析并作出及時反應措施；4.掌握物業(yè)項目突發(fā)事件、群體事件等危機應對的一般策略【適合對象】※物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員※物業(yè)項目客戶主管、品質主管、安全主管等一線管理人
講師：周青詳情
《物業(yè)員工投訴處理能力訓練》周青老師課程背景:投訴是物業(yè)企業(yè)在管理運營過程中都會面臨的挑戰(zhàn)，原因多種多樣：地產(chǎn)質量、配套遺留、基礎服務、管理沖突、業(yè)主之間的矛盾等，處理投訴要求坦誠、迅速、直接，其中關鍵是直接受理投訴的一線員工是否具備較強的投訴處理服務能力。本課程從怎樣認識投訴、投訴處理的原則與步驟、投訴處理能力訓練三個方面，結合當前物業(yè)行業(yè)在處理投訴方面的
講師：周青詳情
《員工溝通與投訴處理能力訓練》課程大綱（6小時） 09.03
《員工投訴處理能力訓練》課程背景:投訴是企業(yè)在管理運營過程中都會面臨的挑戰(zhàn)，原因多種多樣：地產(chǎn)質量、配套遺留、基礎服務、管理沖突、業(yè)主之間的矛盾等，處理投訴要求坦誠、迅速、直接，其中關鍵是直接受理投訴的一線員工是否具備較強的投訴處理服務能力。本課程從怎樣認識投訴、投訴處理的原則與步驟、投訴處理能力訓練三個方面，結合當前行業(yè)在處理投訴方面的普遍經(jīng)驗，重點在培養(yǎng)
講師：周青詳情
物業(yè)全員服務提升訓練營（2天，12小時） 09.03
物業(yè)全員服務提升訓練營課程方案（2天）學員對象：物業(yè)企業(yè)中基層員工課程時間：兩天（12小時）課程解決方案：導入：物業(yè)管理行業(yè)面臨的時代變局（激發(fā)學員的危機意識和緊迫感、提高培訓參與度）1、成本持續(xù)上升與服務水平的矛盾表現(xiàn)2、防不勝防：物業(yè)企業(yè)經(jīng)營的各類風險3、釜底抽薪：你的物業(yè)合同拿的穩(wěn)當不？4、大業(yè)主的期望：開發(fā)商對待物業(yè)的態(tài)度變化5、社區(qū)誰做主：“熱心業(yè)
講師：周青詳情
《變局下的物業(yè)企業(yè)應對策略》周青老師學員對象：物業(yè)企業(yè)中層以上管理人員課程時間：一天（6小時）培訓形式：課程講授、案例分析、現(xiàn)場討論課程綱要：一、導入1、都在談互聯(lián)網(wǎng)+，真的只是這樣么？2、世界怎么了？——人，技術，社會，物業(yè)行業(yè)3、變局的核心：加速度、社會關聯(lián)方式二、影響物業(yè)企業(yè)生死存亡的巨大變局1、行業(yè)從封閉到競爭測試：物業(yè)企業(yè)壓力來源新時代下的物業(yè)企業(yè)
講師：周青詳情
《物業(yè)法律法規(guī)基礎及案例分析》周青老師學員對象：物業(yè)企業(yè)新員工、基層員工課程時間：完整版本6小時、精簡版3小時培訓形式：課程講授、案例分析課程綱要：一、導入：掌握法律法規(guī)的意義1、工作場景導入你是誰？你憑什么管我？我的單車不見了！你賠！2、法律法規(guī)的作用對外：共同規(guī)范、溝通平臺、權責劃分對內(nèi)：實用技能、能力素養(yǎng)、職業(yè)提升3、課程主要內(nèi)容介紹知識——法律法規(guī)基
講師：周青詳情
《物業(yè)服務禮儀》課程大綱（6小時） 09.03
《物業(yè)服務禮儀》周青老師學員對象：物業(yè)企業(yè)全體員工培訓形式：課程講授、動作演練、情景模擬課程綱要：導入禮儀，必不可少1、圖片導入其他物業(yè)公司做的怎樣？——廣州地區(qū)品牌物業(yè)公司員工禮儀形象（實地暗拍資料，非擺拍）各行各業(yè)都在訓練服務禮儀！——其他服務禮儀訓練照片分享2、概念導入什么是服務禮儀？服務禮儀的作用？服務禮儀怎么做？3、課程主要內(nèi)容介紹分享—知識訓練—
講師：周青詳情
《物業(yè)企業(yè)中基層管理人員能力訓練》周青老師學員對象：物業(yè)企業(yè)班組長、主管、經(jīng)理課程時間：一天（6小時）培訓形式：課程講授、案例分析、小組討論課程綱要：一、導入：1、你的工作中有哪些不如意？員工？業(yè)主？上級？業(yè)績？2、課程主要內(nèi)容介紹：物業(yè)中基層管理人員五項修煉：角色認知、自我管理、工作管理、團隊管理、卓越領導二、物業(yè)企業(yè)管理人員的角色認知1、思考：為什么你成
講師：周青詳情
《物業(yè)團隊激勵與輔導》課程大綱（6小時） 09.03
《物業(yè)團隊激勵與輔導》周青老師課程背景:物業(yè)企業(yè)的基層員工普遍存在兩方面的缺失：工作熱情和工作能力。一個是“愿不愿意”好好工作，一個是“能不能”做好工作。但是解決這兩個問題，需要先從員工的直接上級，也就是領班至管理處經(jīng)理的中基層管理人員的領導能力著手。團隊的激勵偏重于意愿，輔導偏重于能力。這兩種領導行為，需要物業(yè)中基層管理者根據(jù)員工的實際情況靈活進行選擇和調(diào)
講師：周青詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設的基本推進
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅動與管理驅
- [王曉楠] 輔警轉正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21167
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20250
- 3行政專員崗位職責 19060
- 4品管部崗位職責與任職要求 16228
- 5員工守則 15469
- 6軟件驗收報告 15408
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15119
- 8工資發(fā)放明細表 14562
- 9文件簽收單 14207
