《現(xiàn)代物業(yè)管理服務工作技能提升訓練工作坊》

  培訓講師:陳博文

講師背景:
陳博文(Bowen)老師資深管理顧問高級會計師管理學碩士世界500強企業(yè)商學院最佳財務及人力資源管理專家國內(nèi)20多家著名機構簽約高級顧問。有20多年企業(yè)財務管理、人力資源管理、管理咨詢、教育與培訓實踐經(jīng)驗。專注于精益管理系統(tǒng)構建和改善,專注 詳細>>

陳博文
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《現(xiàn)代物業(yè)管理服務工作技能提升訓練工作坊》詳細內(nèi)容

《現(xiàn)代物業(yè)管理服務工作技能提升訓練工作坊》

課程內(nèi)容:               引子:一個物業(yè)經(jīng)理的困惑 

                 **講:現(xiàn)代物業(yè)管理服務與精益化管理認知

**章、現(xiàn)代物業(yè)管理服務與精益化管理認知

1.1現(xiàn)代物業(yè)管理服務概述

1.2現(xiàn)代物業(yè)管理服務與精細化管理 

1.3 現(xiàn)代物業(yè)管理服務理念---物業(yè)管理服務人員應有的理念

案例與互動:物業(yè)管理服務人員應有的服務理念討論

第二章:現(xiàn)代物業(yè)管理服務人員的職業(yè)化及角色認知

2.1現(xiàn)代物業(yè)管理服務人員的職業(yè)化內(nèi)涵

2.2職業(yè)化綜合素質(zhì)對人生的意義

2.3現(xiàn)代物業(yè)管理服務人員的角色與任務

案例與互動:物業(yè)管理服務人員職業(yè)化綜合素質(zhì)模型及其意義

第二講:現(xiàn)代物業(yè)管理服務之:物業(yè)環(huán)境管理

**章、物業(yè)環(huán)境管理概述

    1.1什么叫物業(yè)環(huán)境管理?

1.2物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容構成

1.3 物業(yè)環(huán)境管理的目標

1.4物業(yè)環(huán)境管理的基本手段和科學方法:環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測

案例與互動:環(huán)境管理的目標提取

第二章、物業(yè)環(huán)境管理的早期介入管理

2.1物業(yè)項目的主體建筑的規(guī)劃設計的參與

2.2防治環(huán)境污染的配套設備、設施建設的參與

2.2.1綠地規(guī)劃設計滿足環(huán)境保護的要求

2.2.2垃圾處理設備和設施滿足環(huán)境保護的要求

2.2.3停車場、庫的建設滿足環(huán)境保護的要求

2.2.4配套設施符合防治環(huán)境污染的要求

2.2.5防治環(huán)境污染的專項設施符合環(huán)境保護的要求

2.3物業(yè)的周邊環(huán)境調(diào)查及管理銜接

案例與互動:某物業(yè)環(huán)境案例分享

第三章、物業(yè)環(huán)境保護管理及操作流程、制度的制定

3.1物業(yè)環(huán)境保護管理的目標回顧

3.2物業(yè)環(huán)境保護管理的六大措施

3.3物業(yè)環(huán)境保護管理的制度分類及構成

3.4物業(yè)環(huán)境保護管理的制度體系編制要領

3.4.1制度管理流程圖設計

3.4.2制度操作指引編制

3.4.3制度管理權限設定

3.4.4制度文本編制

案例與互動:制度案例分享 

第四章、物業(yè)環(huán)境保護制度的實施

4.1物業(yè)環(huán)境保護制度的實施策劃

4.2實施步驟一:制度宣導與培訓

4.3實施步驟二:制度硬件檢查

4.4實施步驟三:制度協(xié)同配合(區(qū)域內(nèi)、區(qū)域外)

4.5實施步驟四:制度實施過程管控

4.6實施步驟五:制度實施考核與監(jiān)督

案例與互動:以上均有案例分析與互動

第五章、物業(yè)環(huán)境管理的基本手段和科學方法應用 

5.1物業(yè)環(huán)境污染常見現(xiàn)象及原因分析

5.2物業(yè)環(huán)境管理的基本手段和科學方法:環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測

5.3物業(yè)環(huán)境污染治理技巧

案例與互動:物業(yè)環(huán)境污染案例分析

第三講:現(xiàn)代物業(yè)管理服務之:物業(yè)綠化管理

   **章、物業(yè)綠化管理概述

1.1什么叫物業(yè)綠化管理?綠化管理的特點

1.2物業(yè)綠化管理的內(nèi)容構成

1.3物業(yè)綠化管理的目標

案例與互動:綠化管理的目標提取

   第二章、物業(yè)綠化管理的組織職責與績效考核基礎建設

2.1物業(yè)綠化管理的組織分工與架構設置:養(yǎng)護、花圃、花卉服務設置

2.2物業(yè)綠化管理的職責規(guī)范

2.3物業(yè)綠化管理的三級KPI提取及設計

案例與互動:綠化管理的關鍵崗位績效KPI提取

第三章、物業(yè)綠化養(yǎng)護管理的質(zhì)量要求和具體考核指標應用

3.1質(zhì)量要求(樹木、樹形、綠籬、花壇、草坪等)

3.2考核指標(新種苗、樹木、五大蟲害、綠化圍欄設施、綠地整潔、綠化檔案等) 

3.3具體考核指標應用的關鍵要領

第四章、物業(yè)綠環(huán)境化養(yǎng)護管理的操作實務

4.1日常培育與養(yǎng)護(澆水、排水、施肥、中耕和除草,防寒越冬)

4.2園林植物的修剪

4.3病蟲害防治

4.4草坪的養(yǎng)護管理

4.5其他養(yǎng)護管理(環(huán)境小品的養(yǎng)護管理、巡視看護、施工期間的樹木保護)

案例與互動:以上均有案例操作分享

第五章、物業(yè)綠化管理的制度與檔案管理

5.1物業(yè)綠化管理的制度與作業(yè)流程制定與培訓

5.2綠化檔案的建立與管理

 

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