有效溝通 呂明朗

  培訓(xùn)講師:呂明朗

講師背景:
呂明朗講師個(gè)人簡介山東大學(xué)企業(yè)管理碩士中國人民大學(xué)人力資源管理博士北京高校副教授內(nèi)蒙古全省高中職業(yè)生涯教材主編曾任某上市快消品公司培訓(xùn)經(jīng)理、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師、國家高級(jí)人力資源管理師曾任某人力資源管理咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理兩次被特聘為中組部項(xiàng)目專家曾任東 詳細(xì)>>

呂明朗
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有效溝通 呂明朗詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通 呂明朗

**講:溝通是生產(chǎn)力

溝通要從“心”開始

溝通讓企業(yè)更高效

改善溝通是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急

向上溝通沒有膽

向下溝通沒有心

水平溝通沒有肺


第二講:溝通之難

渠道不暢:故事:老夫妻吃面包

氛圍不對(duì):天時(shí)地利人和之外?

不善傾聽:故事:你的茶滿了

表達(dá)不佳:請(qǐng)客的故事,主人說錯(cuò)了哪些話?

情緒失控:劉邦項(xiàng)羽的案例分析


第三講:有效溝通六項(xiàng)技能

我是誰建立對(duì)話:營造有效溝通的氛圍,建立對(duì)話關(guān)系;

聆聽為上:聆聽目標(biāo),聆聽技巧,培養(yǎng)聆聽習(xí)慣;

同理心溝通:同理心三原則

借力溝通:ABC法則的應(yīng)用;

達(dá)成影響:肢體語言的影響力,影響力公式,有效影響5步法;

確認(rèn)成果:確認(rèn)溝通成果,確認(rèn)成果的4步法;


第四講:溝通需要好的過程

儲(chǔ)備知識(shí)、了解文化背景

保障溝通渠道暢通

消除溝通漏斗現(xiàn)象

積極的態(tài)度讓人享受溝通

溝通時(shí)不搞小動(dòng)作

時(shí)間安排及培訓(xùn)主題課程內(nèi)容


第四講:與上級(jí)溝通的技巧

尊重上級(jí)的知名

恪盡職守不越位

主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度

巧妙應(yīng)對(duì)上級(jí)批評(píng)

接受上級(jí)的任務(wù)

主動(dòng)改善業(yè)務(wù)


第五講:平行溝通的技巧

不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人

主動(dòng)表達(dá)真善意

不旁觀亦不錯(cuò)位

求同存異建交情

相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)

溝通遵循制度和流程

溝通從工作出發(fā)


第五講:與下屬溝通的技巧

先化解下屬抱

激勵(lì)的“法寶”

恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式

常贊美你的下屬

自我測試l:領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自我測試

自我測試2:下行溝通能力自我測試

自我測試3:下行溝通的基本規(guī)范表


第六講:與客戶溝通的技巧

用心

專業(yè)

創(chuàng)新

細(xì)節(jié)

主動(dòng)進(jìn)攻策略

應(yīng)對(duì)客戶的技巧

有效捕捉客戶心思

做好溝通之外的溝通

 

呂明朗老師的其它課程

職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化【課程背景】在企業(yè)中經(jīng)常會(huì)有這樣的員工:上班混時(shí)間晚上混加班、不懂得創(chuàng)新也不愿意接受改變、抱怨工資低、對(duì)工作不主動(dòng)、對(duì)同事沒有合作精神、沒有敬業(yè)精神等等。這都是企業(yè)員工不夠職業(yè)化的表現(xiàn)。調(diào)查顯示,90的公司認(rèn)為,制約其發(fā)展的最大瓶頸是:缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。一般情況下,一個(gè)員工只能發(fā)揮出自身能力的40~50;但如果這名員工能夠受到良好的職業(yè)

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壓力與情緒管理【課程背景】“人生不如意十之八九”,生活在競爭激烈的現(xiàn)代社會(huì),每個(gè)人都要面對(duì)來自工作、生活、學(xué)習(xí)和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良,工作效率下降,生活質(zhì)量降低,甚至引發(fā)疾病等不良后果。其實(shí)人人都能管理好情緒,人人都能從容面對(duì)壓力,需要做的是改變一下看問題的角度,學(xué)會(huì)一些放松自己的方法。壓力與情緒管理課程將使員工掌握正確的方法,平穩(wěn)

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有效溝通   10.01

有效溝通【課程背景】在生活和工作中經(jīng)常有這樣的情景:我們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果我們立足解決問題,但溝通總帶來壞情緒;我們表達(dá)到位,但對(duì)方總是誤解;同樣的話,對(duì)某些人沒有效果等等。這樣的溝通問題經(jīng)常困擾我們,從而造成我們?nèi)穗H關(guān)系緊張、團(tuán)隊(duì)協(xié)同力差、企業(yè)管理成本上升等后果。《有效溝通》培訓(xùn)課程針對(duì)這些問題設(shè)計(jì),能開辟我們溝通的新局面?!菊n程意義】

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職業(yè)生涯規(guī)劃【課程背景】在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的年代里,企業(yè)也面臨著眾多的用人難題:招人越來越難、留不住優(yōu)秀員工、員工職業(yè)化程度不佳、員工人生迷茫焦慮和痛苦、員工職業(yè)倦怠工作不努力等等。毋庸置疑,企業(yè)員工的職業(yè)化素養(yǎng)決定著企業(yè)運(yùn)營管理的水平。職業(yè)規(guī)劃課程可以幫助企業(yè)提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和職場競爭力,幫助員工更好定位職業(yè)方向,以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力?!菊n程意義

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非人力資源經(jīng)理的人力資源管理【課程背景】部門經(jīng)理和主管通常都認(rèn)為,企業(yè)內(nèi)任何與HR有關(guān)的事務(wù)都是HR主管的職責(zé),而且,他們通常對(duì)HR部門的角色,以及與HR部門溝通的重要性缺乏基本的了解和認(rèn)識(shí)。在企業(yè)實(shí)際工作中真正從事人力資源管理工作的管理者是各個(gè)直線部門的主管,學(xué)完這個(gè)課程將首先會(huì)明白:直線經(jīng)理的第一角色是人力資源經(jīng)理。因此,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)人力資源管理的知識(shí)

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高效能人士的七個(gè)習(xí)慣【課程背景】在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的年代里,情況瞬息萬變。有些變化是積極的,迫使我們隨之改變自己的生活方式和思維習(xí)慣。但是,另一些卻讓我們感覺不安、困惑和無能為力。同樣,組織也時(shí)刻面臨快速增長、行業(yè)競爭、體制改組、機(jī)構(gòu)兼并以及客戶需求轉(zhuǎn)變等激烈挑戰(zhàn)。有些組織還面臨個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門反應(yīng)遲鈍、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。只有那些努力培養(yǎng)高效員

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商務(wù)禮儀【課程背景】在商務(wù)活動(dòng)中,需要通過行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面,這其中包括儀表禮儀,言談舉止,書信來往,電話溝通等技巧。有人說,商務(wù)形象價(jià)值百萬。按現(xiàn)代企業(yè)人看來,商務(wù)禮儀培訓(xùn)帶來的潛在價(jià)值,無法用直接貨幣衡量。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具,越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。【課程意義】從企業(yè)的角度

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TTT   10.01

TTT【課程背景】在企業(yè)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)類似的情景:許多業(yè)務(wù)骨干在做內(nèi)訓(xùn)時(shí)心理緊張影響了發(fā)揮,現(xiàn)場反應(yīng)不如人意;前期準(zhǔn)備不足:PPT制作不精良,邏輯性差,不能體現(xiàn)專業(yè)性;內(nèi)訓(xùn)過程語言表達(dá)頻頻失誤、不能和現(xiàn)場互動(dòng);面對(duì)臨場提問不能很好應(yīng)答,影響組織想象。此類問題不一而足,TTT課程從企業(yè)實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā),通過專業(yè)培訓(xùn),幫助學(xué)員快速提升登臺(tái)呈現(xiàn)的自信心及表達(dá)力,并快速掌

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講:五步成為職業(yè)培訓(xùn)師——角色歸位職責(zé)明晰培訓(xùn)師修煉四門功課培訓(xùn)的兩個(gè)關(guān)鍵原則現(xiàn)場測試:設(shè)計(jì)一個(gè)主題培訓(xùn)課程我們是怎樣學(xué)習(xí)的兩種類型的知識(shí)培訓(xùn)師是什么了解你的培訓(xùn)風(fēng)格ADDIE模型第二講:分析培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)目標(biāo)——需求有度精準(zhǔn)鎖定為什么要進(jìn)行需求分析如何收集信息問哪些問題培訓(xùn)是解決問題的方案嗎聚焦于此刻發(fā)生的事學(xué)習(xí)目標(biāo)目標(biāo)的SMART標(biāo)準(zhǔn)制定行為目標(biāo)撰寫你

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講:直線經(jīng)理人力資源管理的認(rèn)知——角色歸位職責(zé)明晰部門人力資源管理困惑思考人力資源管理的內(nèi)涵及意義人力資源管理理論發(fā)展趨勢(shì)人力資源管理者新角色認(rèn)知戰(zhàn)略人力資源運(yùn)行系統(tǒng)模型案例研討:HR管理中的分工直線經(jīng)理對(duì)人力資源的態(tài)度直線經(jīng)理人力資源管理職責(zé)直線經(jīng)理HR能力八項(xiàng)修煉第二講:部門崗位管理與人才需求規(guī)劃——工作分析需求有度工作分析缺失造成三方困惑工作分析的內(nèi)涵

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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