杰出跟單技巧與策略

  培訓(xùn)講師:李安強(qiáng)

講師背景:
李安強(qiáng)——精益生產(chǎn)與六西格瑪專家教授資深講師——國家電網(wǎng)專家講師——電力專家講師——生命體班組建設(shè)講師——電力QC實(shí)戰(zhàn)講師——質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)講師——六西格瑪與精益生產(chǎn)專家講師——美國ASQ注冊(cè)6SINGMA黑帶MBB——中國質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)員——中 詳細(xì)>>

李安強(qiáng)
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杰出跟單技巧與策略詳細(xì)內(nèi)容

杰出跟單技巧與策略

一、跟單的工作核心
■跟單角色定位,定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績、使命
■跟單工作特性,邊緣性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本
■跟單員資格,內(nèi)部資格管理,行業(yè)內(nèi)的四種形象代表
■跟單式,跟單流程,五項(xiàng)工作原則
■實(shí)施跨部門跟單的要訣,打造跟單執(zhí)行力
■跟單的主要對(duì)象,跟什么?三大要素
■如何面對(duì)四種人和另類
■有效克服八大怪象
■跟單業(yè)績考核,考核表、方法、激勵(lì)
■游戲:哈佛的管理法則

二、跟單處理訂單的能力
■優(yōu)質(zhì)單,急單,標(biāo)準(zhǔn)訂單格式,輸出與輸入的訂單
■沒差錯(cuò)接收客戶的正式訂單
■協(xié)議、合同、客戶要求,訂單評(píng)審與輸出
■要不要插單?插單原則、方法
■如何管理P/O、ot
■與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策
■JIT、VMI
■跟單工作展開流程
■案例:如何防止“鏟單”

三、跟單員管理工廠的技能
■計(jì)劃決定執(zhí)行,4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化
■APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理,產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書
■pmc,如何制定生產(chǎn)計(jì)劃
■如何督促物料到位,控制生產(chǎn)進(jìn)度
■各階段品質(zhì)控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)求
■產(chǎn)量,效率,生產(chǎn)節(jié)拍,統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)
■如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題
■PSI,產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策
■兩種決定的比較
■案例:WM如何管理供貨工廠

四、出口型企業(yè)跟單模式
■接收客戶正式訂單,信用證
■三種樣板管理,簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)
■工廠物料的需求計(jì)劃,生產(chǎn)計(jì)劃安排,跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施
■供應(yīng)商管理,開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善,送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)
■外協(xié)作、外包方管理,發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
■完成后的統(tǒng)計(jì)分析
■貿(mào)易陷阱,延遲交期處理,緊急質(zhì)量事故處理,快速響應(yīng)、反應(yīng)
■案例:差之毫厘,失之千里

五、跟單工作禮儀
■禮儀規(guī)則,禮儀的作用
■相由心生,特殊而重要的禮儀
■不同國家、地域的禮儀差異

六、跟單員的客戶關(guān)系管理
■定位客戶、服務(wù)和滿足顧客
■客戶關(guān)系表現(xiàn)形式,平均客齡
■客戶審核工廠的流程、對(duì)策,改善和預(yù)防措施
■開拓客戶的渠道,如何幫客戶賺錢
■贏得客戶忠誠的方法
■合作愉快是基礎(chǔ)
■留下值得懷念的背影
■客戶的心是企業(yè)大的資源
■案例:滿意度一分錢不值

七、跟單工作與生產(chǎn)進(jìn)度管理
■抓住主線,以不變應(yīng)萬變,舉一反三
■透過細(xì)節(jié),掌握信息,杜絕死角
■寫一份有價(jià)值的報(bào)告,簡潔而有效
■善用開會(huì)解決問題,必要的會(huì)議,有會(huì)有議
■識(shí)別并鎖定異常
■規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單
■看板與目視管理,公開透明的管理法則
■工作目標(biāo)與目的,不要“為人作嫁”
■責(zé)任是猴子,善待工作,善待自己
■三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理,不同級(jí)別關(guān)系管理的策略
■案例:數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

八、跟單工作工具
■管理工具的妙用,跟單的八大工具
■PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA
■過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式
■新老QC七大手法,5Why、8D、CAR、8D

九、跟單工作能力提升培養(yǎng)
■溝通能力,組織結(jié)構(gòu)圖,匯報(bào)與指揮,越權(quán)管理
■與顧客溝通的技巧
■判斷能力,經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí)
■評(píng)價(jià)能力,五項(xiàng)工作評(píng)鑒
■實(shí)戰(zhàn)能力,五種勇氣,五種習(xí)慣,五個(gè)要求
■承受能力,練就心理素質(zhì)
■經(jīng)典案例分析

十、互動(dòng),自由問答
■主要工作任務(wù)
■遇到的問題
■老的方式
■檢討原因
■跟單方法—提醒
■改善后的方式,改善效果

十一、互動(dòng),自由問答


 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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