企業(yè)微課程設(shè)計與開發(fā)

  培訓(xùn)講師：尚峰

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尚峰講師及課程簡介——中國培訓(xùn)咨詢公司得力的合作伙伴前沿理論國際視野實操生動關(guān)注效果口碑相傳性價比高【尚峰講師及經(jīng)歷】尚峰老師曾擔(dān)任深圳華為全球巡講講師、拉美區(qū)域首席培訓(xùn)師、華為內(nèi)部培訓(xùn)師指導(dǎo)顧問、華為大學(xué)通用技能課程開發(fā)負(fù)責(zé)人、EAP企業(yè) 詳細(xì)>>

尚峰
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企業(yè)微課程設(shè)計與開發(fā)詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)微課程設(shè)計與開發(fā)

**講：微課理論篇

一、破冰：

1、破冰：抬起頭

二、什么是微課

1、微課內(nèi)容與特點

2、微課類型及特點

1）講解微課

2）演示微課

3）戲劇微課

3、微課應(yīng)用方向

1）網(wǎng)絡(luò)平臺

2）手機(jī)終端

3）面授課堂

三、微課理論基礎(chǔ)

1、微課學(xué)習(xí)理論

1）主動學(xué)習(xí)

2）發(fā)現(xiàn)式學(xué)習(xí)

3）體驗式學(xué)習(xí)

4）戴爾的學(xué)習(xí)保持率

5）交互式培訓(xùn)

2、微課的教學(xué)理論

1）建構(gòu)主義

2）問題式教學(xué)

3）加涅九大事件

4）五星教學(xué)

5）案例教學(xué)法

第二講：微課設(shè)計篇

微課設(shè)計五部法

一、設(shè)定目標(biāo)

1、目標(biāo)的類型：知識、技能、態(tài)度

2、目標(biāo)的邊界：深度、廣度、難度

二、選擇形式

1、人群分析：

1）能力基礎(chǔ)

2）學(xué)習(xí)風(fēng)格

3）學(xué)習(xí)習(xí)慣

4）學(xué)習(xí)場景

2、設(shè)計選型：

1）講授型

2）演示型

3）戲劇型

3、確定時長：

三、設(shè)計結(jié)構(gòu)

1、講授型

1）認(rèn)知結(jié)構(gòu)：概念-原理-應(yīng)用

2）問題結(jié)構(gòu)：界定-分析-解決

3）SCQA：情景-沖突-疑問-回答

4）模型法：字母組合、三角邏輯、二元區(qū)分 、洋蔥法

2、演示型

1）時間順序

2）空間順序

3）邏輯順序

3、戲劇型

1）選定情景

2）制造沖突

3）設(shè)計動情

4）強(qiáng)化重點

四、開發(fā)制作

1）PPT制作與要點

2）文案設(shè)計與制作

3）音頻運(yùn)用與要點

4）FLASH的制作

5）微劇拍攝與運(yùn)用

五、優(yōu)化課程

1）試用

2）評估

3）優(yōu)化

 

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高效溝通   01.01

一開場破冰1破冰游戲：完成任務(wù)2溝通案例分享3溝通的重要性二溝通基本原理1溝通概念及其理解2溝通內(nèi)容的三層含義3溝程的四重境界4溝通的四大特點5溝通中的角色定位6溝通的范圍選擇與控制7溝通的過程模型8溝通中障礙模型9溝通中產(chǎn)生障礙的原因10克服溝通障礙的技術(shù)與原則互動游戲：你看到的與我聽到的三如何有效溝通（一）基礎(chǔ)建設(shè)1溝通風(fēng)格與溝通氛圍2溝通心態(tài)決定溝通的

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客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與技能部分（上）：一職業(yè)化觀念與習(xí)慣1不得不問自己的3個問題2企業(yè)眼中的職業(yè)化態(tài)度、知識、技能的與崗位的高度融合你的短木板在哪3職業(yè)化讓你迅速成長職業(yè)化與企業(yè)效率職業(yè)化與自我發(fā)展4集團(tuán)客戶經(jīng)理職業(yè)化內(nèi)容職業(yè)化素質(zhì)冰山模型當(dāng)前電信行業(yè)集團(tuán)客戶經(jīng)理的職業(yè)化方向5如何實現(xiàn)職業(yè)化的自我提升做人與做事的關(guān)系做事：結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)意識、敬業(yè)與專業(yè)做人：

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章、如何理解呼叫中的完美溝通一、什么是溝通：1.呼叫溝通中的三個反應(yīng)級別2.信息的傳達(dá)是基本3.答疑解惑是必要4.共情與愉悅是目的討論：回顧你目前的服務(wù)溝通級別程度案例分享與研討：播報式的呼叫二、呼叫溝通風(fēng)格的定位：1.從標(biāo)準(zhǔn)化到個性化的轉(zhuǎn)變2.從親切化到人性化的階躍3.聲如其人的背后4.甜美的僅僅是聲音5.服務(wù)的心可以聽得到現(xiàn)場演練：從聲音猜心情三、呼叫溝

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一ADDIE教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計模型1科學(xué)的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計（ISD）2客戶化的課程開發(fā)3ADDIE模型介紹二　課程開發(fā)前需求分析1需求產(chǎn)生的原因2需求分析模型組織分析的戰(zhàn)略跟蹤職位分析的三個維度勝任能力崗位說明任務(wù)內(nèi)容人員分析的二元法則3調(diào)研方法與實操問卷內(nèi)容的設(shè)計與撰寫快速調(diào)研法調(diào)研需注意的要項4課堂設(shè)計與演練：分步模板化制作調(diào)研表5課下實踐；按指定人群電話調(diào)研訪談

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一職培訓(xùn)與改變的價值1培訓(xùn)要改變什么心態(tài)和行為改變的特征基于心態(tài)的改變?nèi)绾斡绊懙叫袨槌扇诵袨榘l(fā)生改變的特征案例分享與研討2漸變與突變在培訓(xùn)環(huán)境中如何發(fā)生個性學(xué)員如何在團(tuán)隊氛圍中改變認(rèn)知心理學(xué)的課堂應(yīng)用實例互動案例：你在被什么改變二職業(yè)培訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)1表達(dá)內(nèi)容的價值表達(dá)想傳遞的什么表達(dá)內(nèi)容的信息情感思想三重境界現(xiàn)場情景演練三重境界的表達(dá)2表達(dá)與個人呈現(xiàn)魅力表達(dá)

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一、培訓(xùn)與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師1培訓(xùn)等于改變Oslash;你的課程是期待他知道還是會做Oslash;培訓(xùn)和宣講的本質(zhì)區(qū)別Oslash;學(xué)員是否愿意被改變Oslash;學(xué)員什么情況下愿意被改變Oslash;改變的漸變過程與路徑Oslash;從心態(tài)到行為的改變Oslash;從行為到習(xí)慣的形成Oslash;案例研討：他是怎么被改變的2培訓(xùn)的觀、得、做Oslash;成人培訓(xùn)的

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