問題管理（發(fā)現、分析與系統(tǒng)化解決問題機制）

  培訓講師：劉新華

講師背景：
劉新華先生北京大學客座教授中國質量協會BPM首席專家、講師SGS高級講師NIMBUS(中國)副總裁兼咨詢總監(jiān)擁有國際領先的戰(zhàn)略與運營績效管理和咨詢經驗，精通BPM（流程管理）、組織高績效管理、平衡計分卡等管理理念、方法和工具。負責實施了多個 詳細>>

劉新華
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問題管理（發(fā)現、分析與系統(tǒng)化解決問題機制）詳細內容

問題管理（發(fā)現、分析與系統(tǒng)化解決問題機制）

前言

1. 管理在干什么？

2. 管理者應具備哪些能力？

3. 問題管理模型（發(fā)現、分析、解決和管理問題機制）

4. 問題管理的意義和價值


**章  什么是問題

1. 互動小練習

2. 問題的概念

3. 問題的定義

4. 問題的界定與分類

5. 對待問題的態(tài)度


第二章  發(fā)現問題

1. 互動練習

2. 現狀：管理級別越高，離問題越遠！

3. 觀念的影響——為何員工不愿意給上級匯報問題？

4. 發(fā)現問題有效的手段——有效激勵

5. 發(fā)現問題機制——如何持續(xù)發(fā)現問題？

6. 確認問題

7. 案例分享


第三章  分析問題

1. 分析問題的要素

2. 全面的思考問題

Ø 系統(tǒng)觀的概念

Ø 建立系統(tǒng)觀的價值

Ø 系統(tǒng)化的思考方法

3. 問題分析方法介紹

Ø A5分析法

Ø 魚骨圖分析法

Ø SWOT分析法

Ø Pareto分析法

Ø 頭腦風暴法

Ø 調查研究法

Ø MECE分析法

Ø 思維導圖工具簡介

4. QC7大分析工具簡介以及圖表制作方法

Ø 調查表

Ø 散布圖

Ø 因果圖

Ø 直方圖

Ø 控制圖

Ø 層次圖

Ø 柏拉圖

5. 案例練習


第四章  解決問題

1. 問題管理流程——發(fā)現、確認和分析問題，提出方案，行動計劃，持續(xù)改進

2. 解決問題的系統(tǒng)化思維案例

3. 案例練習

4. 解決問題的幾大誤區(qū)

5. 解決問題的心態(tài)準備

6. 解決問題的步驟（PDCA）

7. 解決問題的團隊模式

Ø 團隊解決問題機制

Ø 團隊解決問題意義和價值

Ø 團隊解決問題方法和建議

Ø 團隊決策練習

8. 決策模式——頭腦風暴法

Ø 尋得對問題的一致了解

Ø 問題的陳述與展示

Ø 演示與交流的技巧

Ø 頭腦風暴法練習

9. 問題改進計劃

Ø 分析問題的輕重緩急（重要問題原則）

Ø 計劃與跟蹤

Ø 定期的工作報告或總結報告


第五章  問題的知識管理（管理問題）

1. 案例練習（公司都有哪些措施轉化問題）

2. 如何保管問題管理過程積累的資料？

3. 如何用于新員工提升能力？

4. 如何持續(xù)改進問題管理機制？

 

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