績(jī)效面談及改進(jìn)技巧
績(jī)效面談及改進(jìn)技巧詳細(xì)內(nèi)容
績(jī)效面談及改進(jìn)技巧
第1部分 定義和工具
1) 改變下屬是上司的職責(zé)。管理者必須注重影響、注重輔導(dǎo)、注重過(guò)程控制
(一) 好好先生不可能是好主管 三種需要理論（MacClelland）
(二) 不讓人事部承擔(dān)人事責(zé)任（HP)
(三) 隨時(shí)評(píng)價(jià)，區(qū)別對(duì)待，末位淘汰（Jack Welch）
2) 常規(guī)方法和工具：
(一) A. 人員分析 B. OJT 表 C. 通用素質(zhì)模型
(二) 幫助和嚴(yán)格的控制并不能改變?nèi)说谋拘裕悄苁谷说男袨榘l(fā)生很大的改觀。
3) OJT 注意事項(xiàng)
(一) OJT 的重要性：積累企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。營(yíng)造上下級(jí)之間良好的學(xué)習(xí)氛圍
(二) OJT 如何成功
_ 學(xué)習(xí)型組織vs 內(nèi)部知識(shí)管理系統(tǒng)
_ 復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化
_ 工作指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化、步驟化、口訣化——成人學(xué)習(xí)障礙
_ 示范技巧
_ 企業(yè)師徒制的意義
_ 個(gè)案討論：鷹的飛行課程；餐具擺放；——這兩個(gè)輔導(dǎo)者給我們什么啟示？
4) 通用素質(zhì)模型（分組討論）
(一) 職業(yè)工作者（有責(zé)任心、主動(dòng)、積極、穩(wěn)健、忠誠(chéng)等）
(二) 團(tuán)隊(duì)成員（合作、分享、信任、不戒備、健康等）
(三) 下屬（積極、分擔(dān)、尊重上司、讓上司安心等）
(四) 上司（公平、人格魅力、信念、尊重下屬、關(guān)心等）
第2部分 作為績(jī)效輔導(dǎo)工具的贊美夸獎(jiǎng)
1) 員工需要什么？激勵(lì)因素測(cè)試。
2) 積極強(qiáng)化和消極強(qiáng)化（經(jīng)典游戲）
(一) 游戲回顧：B F Skinner 行為塑造理論：
(二) 總結(jié)：在被夸獎(jiǎng)時(shí)，員工工作結(jié)果會(huì)更好、員工會(huì)更快樂(lè)、更敢于嘗試。
3) 贊美是人根本的心理需求，人需要大量的贊美來(lái)維持安全感。
(一) 查理●史考伯：“我在全世界見(jiàn)了很多人，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何人，不是在被贊美的情
況下，比在被批評(píng)的情況下，工作成績(jī)更好，更賣(mài)力?！?/p>
4) 贊美夸獎(jiǎng)：強(qiáng)有力的輔導(dǎo)工具（實(shí)例研討）
第3部分 績(jī)效面談/輔導(dǎo)面談的準(zhǔn)備
1) 員工的需求＆上司的責(zé)任
(一) “如果不是年底才告訴我我哪里做得不好，我本來(lái)可以做得更好”
(二) 沒(méi)有有效的不良績(jī)效反饋，主管必須與不良績(jī)效并存，或者突然炒人——不教
而誅謂之虐
2) 管理者面對(duì)會(huì)談通常的障礙：沒(méi)有時(shí)間，欠缺技巧，心理障礙——情面難卻
3) 輔導(dǎo)不良員工的出發(fā)點(diǎn)：是為了員工的成長(zhǎng)，而不是管理者要擺威風(fēng)、或者僅僅出自部
門(mén)績(jī)效的考慮,反面案例2 個(gè)
4) 如何了解、界定下屬的不良表現(xiàn)：數(shù)據(jù)、觀察、面談
5) 如何與以下類(lèi)型的員工面談：分組討論
(一) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，或者發(fā)現(xiàn)可以改善的地方，但是不說(shuō)
(二) 員工中的技術(shù)高手或業(yè)務(wù)高手，不合群，不尊重同事，不分享成功經(jīng)驗(yàn)
(三) 不尊重上司，對(duì)上司抵觸，不服管，或者陽(yáng)奉陰違
(四)不愿意加班
第4部分 績(jī)效面談/輔導(dǎo)面談技巧
1) 輔導(dǎo)面談的階段（實(shí)例分享）
(一) 輔導(dǎo)面談的三步驟/一位有嚴(yán)重問(wèn)題的管理者
(二) 當(dāng)一個(gè)員工不能按優(yōu)先順序完成工作－分階段的輔導(dǎo)面談（角色扮演）
2) 面談技巧：學(xué)習(xí)有效的表達(dá)方式（實(shí)例分享）
(一) Dell 某銷(xiāo)售經(jīng)理如何有效改善一個(gè)資深業(yè)務(wù)員的不良表現(xiàn)；
(二) 一個(gè)保健品公司的人事經(jīng)理的遭遇；
(三) 遲到事件——有力的表達(dá)方式
要 領(lǐng)：
(四) 開(kāi)放式問(wèn)題＆限制式問(wèn)題在面談中的應(yīng)用
(五) 怎樣叫做“對(duì)事不對(duì)人”
(六) 不描述感受，描述行為
(七) 不說(shuō)什么，該說(shuō)什么，該怎么說(shuō)
3) 面談中困難局面的處理：
(一) 當(dāng)員工不合作
(二) 當(dāng)員工憤怒或者心煩意亂
第5部分 綜合演練（情景模擬/角色扮演）
(一) 案例：安娜馬名（角色扮演）
(二) 結(jié)語(yǔ)：雇傭關(guān)系的本質(zhì)是租用員工的行為，管理者基本職責(zé)就是改善員工的行
為。幫助＆控制可以在很大程度上改變員工的行為。
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