高效的人際溝通能力訓(xùn)練(進(jìn)階) ---洞悉人心的溝通技巧

  培訓(xùn)講師:邱柏森

講師背景:
邱柏森實(shí)戰(zhàn)派組織執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力提升專家企業(yè)文化落地專家執(zhí)行力落地微咨詢創(chuàng)始人北京華奕天啟管理咨詢總裁2012中國十大管理培訓(xùn)講師清華大學(xué)、北京大學(xué)、華中科技大學(xué)、四川大學(xué)、西南財大等多所高??偛冒嗵仄钢v師【卓越的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】邱柏森老師曾擔(dān)任某 詳細(xì)>>

邱柏森
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高效的人際溝通能力訓(xùn)練(進(jìn)階) ---洞悉人心的溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

高效的人際溝通能力訓(xùn)練(進(jìn)階) ---洞悉人心的溝通技巧

【課程大綱】

          內(nèi)容

**部分  溝通的五大架構(gòu)

1. 案例分析:安妮與傑克的爭吵

2. 情緒EQ

3. 框架

4. 內(nèi)心準(zhǔn)則

5. 價值觀

6. 信念

第二部分 溝通的心態(tài):

1. 心態(tài)是左右我們行為的內(nèi)心狀況

2. 心態(tài)是我們對世界看法的個人化體現(xiàn)

3. 心態(tài)是可以調(diào)整和相互影響的

4. 心態(tài)決定了我們?yōu)槿颂幨赖膽B(tài)度

第三部分 溝通的心理技巧

1、 信念價值觀(BVR)是如何影響我們的行為

2、 系統(tǒng)思維工具

 課堂練習(xí):運(yùn)用系統(tǒng)思維工具看到信念與當(dāng)前行為的鏈接

3、 觀念與信念、信念的由來、信念的建立

4、 案例分析:從這些語言背後你聽到了什麼

5、 語言背後的信念

第四部分  消除抗拒的技巧

1. 提示語言模式和潛意識溝通

2. 發(fā)問的技巧

3. 先跟后帶―消除抗拒的技巧 

4. 檢定語言模式

5. 有力量問題

第五部分  深度傾聽技巧

1、 情緒VS意圖VS假設(shè)(信念)

2、 課堂練習(xí):請分析他語言背後的價值觀與準(zhǔn)則

3、 如何通過發(fā)問識別對方的價值觀

4、 互動練習(xí):通過問題探尋對方價值觀與準(zhǔn)則

5、 如何根據(jù)對方的準(zhǔn)則說服對方

6、 課堂練習(xí):用對方的準(zhǔn)則說服對方自己

第六部分  扭轉(zhuǎn)對方信念的反饋技巧

1、 框架的運(yùn)用

 溝通案例分析:他們的心理框架

 結(jié)果框架VS問題框架

 課堂練習(xí):運(yùn)用結(jié)果框架改變對方關(guān)注點(diǎn)

 課堂練習(xí):如何改變框架大小

 溝通變化框架的技巧運(yùn)用

• 情景換框

• 意義換框

• 批評者換框

• 意圖與重新定義

• 課堂練習(xí):溝通中重新定義

第七部分 轉(zhuǎn)換信念的反饋技術(shù)的運(yùn)用

1、 用前提假設(shè)替換對方的信念

 課堂練習(xí):用前提假設(shè)進(jìn)行對話

2、 以彼之道還施彼身

 課堂練習(xí):用對方的信念說服對方

3、 **比喻轉(zhuǎn)換對方信念

 課堂練習(xí):用類比替換

4、 **轉(zhuǎn)向另一結(jié)果轉(zhuǎn)換信念

5、 **反例轉(zhuǎn)換信念

6、 超越框架進(jìn)行信念轉(zhuǎn)換

 

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