管理溝通 李望舒

  培訓(xùn)講師:李望舒

講師背景:
李望舒,心理學(xué)博士。西安交通大學(xué)管理學(xué)院客座教授,陜西省委黨校危機(jī)與情緒干預(yù)管理中心特聘教授;西安財(cái)經(jīng)大學(xué)心理學(xué)教授,中國(guó)心理學(xué)會(huì)主任委員,陜西省心理咨詢(xún)師協(xié)會(huì)治療專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任。強(qiáng)生集團(tuán)西安楊森EAP(企業(yè)員工幫助計(jì)劃)特約培訓(xùn)師,陜西偉 詳細(xì)>>

李望舒
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管理溝通 李望舒詳細(xì)內(nèi)容

管理溝通 李望舒

**講 管理溝通概述

1、管理是工具、是方法還是哲學(xué)?

2、溝通與管理溝通

3、溝通在管理中的地位和作用

4、有效溝通的原則與基本要求

5、管理溝通的特點(diǎn)

第二講 建設(shè)性溝通

一、建設(shè)性溝通的總體目標(biāo)和思路

1、目標(biāo)確定

2、思路選擇

二、建設(shè)性溝通的具體策略

1、客觀信息策略

完全性   清晰性    具體性   描述性    邏輯性

2、主體策略

 2.1如何使用和觀察肢體語(yǔ)言

·溝通中如何與視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型的人配合?

·謊言識(shí)別技術(shù)

·空間距離的表達(dá)

·聲音的表達(dá)

練習(xí):尋找談話(huà)中接收和抗拒的肢體語(yǔ)言。

2.2 如何傾聽(tīng)

傾聽(tīng)能力測(cè)試

2.3 如何發(fā)問(wèn)

3、受眾或者接收者策略

3、1 同理心訓(xùn)練

3、2 換位思考訓(xùn)練

3、3 性別角色訓(xùn)練

3、4 氣質(zhì)類(lèi)型與溝通

第三講  受眾分析

一、受眾類(lèi)型分析

 1、心理需求分析

2、信息處理方式

3、個(gè)體管理風(fēng)格

4、個(gè)體氣質(zhì)差異

二、受眾分析專(zhuān)題

1、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通

2、如何與下級(jí)溝通

3、如何與評(píng)級(jí)溝通

第四講 溝通者的管理模式分析

·命令型、

·委托型、

·扶持型、

·指導(dǎo)型

案例分析:

第五講 自我溝通

管理的高境界是自我管理,溝通的高境界是自我溝通并達(dá)到自我和諧。

(一)什么是自我?

(二)自我認(rèn)知與自我定位

(三)自我溝通策略

·“ 鏡中我”理論

·“約哈里”視窗練習(xí)

·“鏡中我”和千禧一代的管理

(四)管理者的自我溝通

——情緒和壓力管理

(五)企業(yè)中的情緒

第六講 組織溝通技能

(一) 群體決策的利與弊

(二)群體盲思

第七講 危機(jī)溝通

(一)雄鷹計(jì)劃

案例分析

(二)鴕鳥(niǎo)政策

案例分析


 

李望舒老師的其它課程

《管理溝通》課程綱要——構(gòu)建高效和諧的員工隊(duì)伍!(培訓(xùn)講師:李望舒教授)培訓(xùn)目的:?溝通能力是成為經(jīng)理人成功的必要條件!建立良好的管理溝通意識(shí),逐漸養(yǎng)成有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。?學(xué)習(xí)本課程,將使經(jīng)理人對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理溝通,有全新的認(rèn)識(shí);同時(shí)使經(jīng)理人掌握有效方法,塑造團(tuán)隊(duì)精神,實(shí)現(xiàn)有效溝通

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重拾心靈寶藏——情緒和壓力管理【針對(duì)問(wèn)題】?員工心態(tài)不平和、觀點(diǎn)偏激,不能寬容的看待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),不能容忍同事之間的矛盾,在不能化解矛盾的同時(shí),逐漸會(huì)采取激進(jìn)的方法去解決,造成不可挽回的后果。?家庭夫妻、父母之間的問(wèn)題不能很好的面對(duì)和解決,導(dǎo)致家庭矛盾突出。在不能處理好問(wèn)題的同時(shí),將情緒帶入工作,引發(fā)效率低下,同事關(guān)系緊張等問(wèn)題。?內(nèi)心有長(zhǎng)期的情節(jié)未能有效處理

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一、情緒的意義和身心疾病的關(guān)系從古老東方的中醫(yī)五行、皇帝內(nèi)經(jīng)到禪宗對(duì)現(xiàn)代西方的性格理論對(duì)情緒的論述,充分認(rèn)識(shí)到有效化解情緒的意義。二、情緒的原生家庭探索我們某種程度而言,我們的童年是以缺陷、創(chuàng)傷,或缺乏愛(ài)作為標(biāo)志,我們會(huì)有強(qiáng)烈的自我缺陷感。原生家庭的探索,家族譜技術(shù),找出隱藏在我們?cè)彝ブ须[藏的負(fù)能量并家庭系統(tǒng)排列技術(shù)加以處理。三、情緒與人格的關(guān)系不同的氣

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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