《全業(yè)務下的家庭客戶市場深度開發(fā)與營銷》

  培訓講師：楊端祥

講師背景：
楊端祥老師——實戰(zhàn)營銷及管理導師?出版作品：《突破銷售困境——銷售“囚徒”變“高手”的12個突圍法則》（即將上市），《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》（即將上市）；?北京大學特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學 詳細>>

楊端祥
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《全業(yè)務下的家庭客戶市場深度開發(fā)與營銷》詳細內(nèi)容

《全業(yè)務下的家庭客戶市場深度開發(fā)與營銷》

培訓大綱：

一、全業(yè)務競爭下，家庭客戶通信市場的機遇和挑戰(zhàn)

1、中國家庭客戶通信市場的定義

2、中國社會的家庭特點與發(fā)展變化規(guī)律

3、家庭客戶通信市場的規(guī)模與發(fā)展預測

4、國外運營商的家庭客戶市場開發(fā)經(jīng)驗與借鑒

5、國內(nèi)三家運營商的家庭客戶市場競爭態(tài)勢分析

二、符合社會特點和通信行業(yè)特征的家庭客戶細分及業(yè)務開發(fā)

1、符合中國城市社會特點的家庭客戶細分分類

2、中國城市家庭分群體特征需求分析及業(yè)務開發(fā)路徑

3、符合中國農(nóng)村社會特點的家庭客戶細分分類

4、中國農(nóng)村家庭分群體特征需求分析及業(yè)務開發(fā)路徑

三、家庭客戶業(yè)務需求及產(chǎn)品演進路線

1、家庭客戶全業(yè)務需求的基本框架

2、家庭客戶業(yè)務發(fā)展演進的三個基本階段

3、考慮運營商資源能力的家庭客戶業(yè)務發(fā)展路徑

4、多角度多層次的家庭客戶業(yè)務體系構(gòu)建

5、重點家庭客戶業(yè)務前景與發(fā)展策略分析

四、家庭客戶的決策特點與營銷策略

1、不同家庭客戶的消費心理特征及決策過程

2、不同地域的人文特點對家庭通信消費的影響分析

3、家庭客戶營銷特點與基本方式

4、基層營銷經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的家庭客戶關系管理綱要

五、 家庭客戶代表性業(yè)務分析

1、固定電話的發(fā)展趨勢與未來客戶群分析

2、家庭寬帶接入與內(nèi)容應用開發(fā)

3、IPTV的現(xiàn)實發(fā)展路徑和客戶群特點

4、家庭教育業(yè)務的實現(xiàn)和前景

5、家庭醫(yī)療發(fā)展趨勢及重點內(nèi)涵

6、家庭安防的主要業(yè)務內(nèi)容和發(fā)展路徑

六、社區(qū)家庭市場推廣策劃技巧

1、社區(qū)家庭市場營銷策劃的流程與要點

2、社區(qū)推廣目標與對象的選擇

3、適合社區(qū)家庭市場推廣的形式

4、推廣主題的提煉技巧及創(chuàng)意方向

5、社區(qū)廣告宣傳的方式

6、廣告宣傳與活動推廣有機配合

7、如何做好社區(qū)展示和宣傳

8、活動執(zhí)行后的跟蹤管理

七、總結(jié)、問答與行動改善計劃

 

楊端祥老師的其它課程

《銀行主動服務營銷》主講：楊端祥未經(jīng)過訓練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強服務營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及

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未經(jīng)過訓練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強服務營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶忠誠等階段應具備的服務技

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課程大綱：一、什么是大客戶大客戶概念大客戶的意義大客戶的選擇大客戶的類型二、客戶購買行為需要，欲望和需求客戶需要的三個層次影響客戶購買的因素客戶的購買標準客戶的購買過程三、客戶的購買決策參與購買的角色參與者的角色分析參與者的組織結(jié)構(gòu)圖參與者的態(tài)度不同購買階段的參與者客戶的決策類型四、大客戶銷售大客戶銷售鏈大客戶銷售原則大客戶銷售的特點銷售能力的新要求Stak

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授課大綱：一、什么是電話營銷關于“電話營銷”電話營銷的特點電話銷售的流程二、電話銷售的基本禮儀及禁忌電話銷售基本禮儀電話銷售的禁忌三、成功電話銷售的“天龍八部”部——作好態(tài)度準備心態(tài)平和積極善待每一個客戶第二部——確立目標第三部——掌握產(chǎn)品知識第四部——了解客戶第五部——準備要傳遞的信息第六部——設計合適的問題第七部——做好信息記錄與管理第八部——不要輕易承

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培訓綱要一、認識顧問式銷售何謂“顧問式銷售”？“顧問式銷售”與一般銷售的區(qū)別“顧問式銷售”的特點“顧問式銷售”學習方法“顧問式銷售”指導方針銷售人員五問顧問式銷售人員的正確認識顧問式銷售的適用范圍顧問式銷售人員的角色顧問式銷售人員與價值創(chuàng)造顧問式銷售人員應有之心態(tài)二、制定顧問式銷售拜訪計劃關心焦點所關心的業(yè)務問題中間商終用戶設定拜訪目標的原則有效的開場白成功

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課程大綱：一、思維力——客戶主動服務意識修煉什么是服務什么是好的服務什么是好的主動服務服務的價值——核心競爭力的來源一個滿意的顧客意味著什么一個不滿意的顧客意味著什么二、維護力——客戶關系維護技巧提升客戶維護的三大核心價值客戶關系建設金三角知名度滿意度忠誠度客戶關系維護五大步驟客戶價值分析與歸類客戶檔案完善與管理客戶相關聯(lián)絡人拓展客戶關系現(xiàn)狀分析與評估客戶關

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授課大綱：優(yōu)秀銷售員的必備素養(yǎng)什么是銷售銷售的八大步驟客戶購買心理過程優(yōu)秀銷售員的素描討論優(yōu)秀銷售人員的特征優(yōu)秀銷售人員的必備素養(yǎng)良好的心態(tài)、專業(yè)知識和技能案例討論銷售拜訪前的準備工作甄選潛在客戶訪前計劃分析現(xiàn)狀制定目標練習演練建立拜訪戰(zhàn)略專業(yè)銷售人員準備的“工具包”拜訪方法情景演練如何給客戶留下美好的印象好印象從電話預約開始電話預約的基本原則和技巧角色扮演

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培訓大綱一、思維力——態(tài)度1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務工作的價值4、什么是好的服務5、服務應具備的基本態(tài)度二、行動力——行為規(guī)范1、應有的行為規(guī)范2、不應有的行為規(guī)范三、感染力——聲音親和1、聽得到的魅力2、聲音特質(zhì)修煉四、聆聽力——有效傾聽1、你真的會聽嗎？2、有效聆聽的4個原則3、聽清4、聽對5、聽好五、詢問力——科學發(fā)問1、開放式提問技巧2、

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培訓大綱引子：服務意識為什么要有服務顧客的意識顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務關鍵因素顧客服務的等級講：看的技巧實戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類需求的特點機會與需求的關系實戰(zhàn)演練：預測顧客的需求第二講：聽的技巧聽為什么會拉近與顧客的關系？傾聽的技巧傾聽過程中應該避免使用的言語聽力游戲：傳話接聽電話的技巧檢驗理解你會聽嗎——聽力實戰(zhàn)

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授課綱要：序言：一起來做個心理體檢一、平衡和諧的心理1、什么是真正的健康2、健康長壽的秘訣3、EQ與職業(yè)人生4、平衡和諧的心理建設模型情緒是浪花壓力是暗流心態(tài)是根本二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒，平衡浪花1、正確認識情緒什么是情緒常見情緒分析情緒的功能幾種常見的情緒偏見2、測測你的情緒自我調(diào)節(jié)能力3、服務人員如何調(diào)節(jié)自我情緒發(fā)現(xiàn)你的情緒引爆站呼吸緩和情緒微笑改變

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