《MTP管理技能提升訓練》 葛軍

【課程安排】

一、調(diào)研（了解層面評估）：

    1.培訓前，**電話、郵件、問卷等形式（也可根據(jù)實際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對企業(yè)概況及學員需求，做一個深入調(diào)研，以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實際情況，更具針對性。

    2.依據(jù)確定的授課內(nèi)容，調(diào)研學員聽課前對培訓內(nèi)容的認知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評估做基礎(chǔ)資料。

    備注：調(diào)研部分根據(jù)合作機構(gòu)及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師檔期。

二、授課（以咨詢的視角講授）：

破冰：1.分組:

1）為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽的培訓方式。

2）進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。

3）宣布課程進行中的團隊比賽規(guī)則。

2.現(xiàn)場思考：

1）**本次培訓，您想解決的問題是？

2）綜合小組成員的問題，按順序?qū)懺诖蟀准埳稀?/p>

（一）管理理念與基本認知

1.什么是管理？管理的本質(zhì)是什么？

2.管理的目標與職能

3.是管人還是理事

4.領(lǐng)導與管理的區(qū)別

（二）管理者必備的核心管理技能要求

1.自我管理篇（角色認知、高效溝通、時間管理、有效授權(quán)）

2.員工管理篇（目標與計劃管理、員工激勵）

3.部門管理篇（團隊建設(shè)、績效管理）

（三）自我管理之角色認知

1.中層管理者職位特點分析

2.中層管理者業(yè)務(wù)角色和管理角色的轉(zhuǎn)換

3.作為下級的你---執(zhí)行者、輔佐者

4.作為上級的你---管理者、領(lǐng)導者

5.作為同級的你---合作者

1)同事是我的內(nèi)部客戶

2)常見誤區(qū)

3)如何讓“內(nèi)部客戶”滿意

（四）自我管理之高效溝通

( 思考：為什么溝而不通

1.溝通基本技巧

1)溝通所包含的要素

2)選擇溝通渠道的要領(lǐng)

3)溝通反饋的技巧

4)傾聽的重要性及傾聽技巧

( 案例分析：劉經(jīng)理該怎么辦？

2.與上級溝通技巧

1)如何接受工作任務(wù)

2)向領(lǐng)導匯報工作的技巧

3.與下級溝通技巧

1)正確傳達工作任務(wù)

2)贊揚部下的技巧

3)批評部下的技巧

4.與部門溝通技巧

1)平級溝通的合理方式

2)評級溝通的要點

( 案例分析：李明的困惑

( 分組討論：

根據(jù)所學內(nèi)容，結(jié)合工作實際分析在日常工作中溝通困難的主要問題在哪里？并提出改進措施。

（五） 自我管理篇之時間管理

1.時間管理的誤區(qū)

2.時間的利用分析

( 案例分析：海爾公司OEC管理

( 這個案例在時間管理方面說明了什么問題？

3.時間管理的4D原則

1)事情丟掉不管或刪減它---是否有必要做（按照工作是否重要程度確定）

2)事情往后推---為什么是現(xiàn)在（按照工作的緊迫程度確定）

3)工作授權(quán)---為什么是我要做(按照工作是否必須自己做確定)

4)親自做（后確定必須自己要做的工作）

4.工作任務(wù)的時間安排步驟

( 案例分析：項目經(jīng)理的一天 

5.養(yǎng)成好習慣---制定計劃并實施

（六）自我管理之有效授權(quán)

1.授權(quán)的誤區(qū)

( 改善措施：不能有效授權(quán)原因及改善措施 

2.授權(quán)的步驟和技巧

( 分組討論：分組說明哪些工作應該分擔給哪種類型的員工？

( 案例分析：喬的問題

3.適度授權(quán)

4.防止逆向授權(quán)

（七）員工管理之目標與計劃管理

1.目標與計劃的關(guān)系

2.目標的設(shè)定及計劃的制定

1)目標管理體系的建立

2)目標設(shè)定的思考方向

3)目標的分解

4)圍繞目標制定工作計劃

5)圍繞工作計劃制定工作措施

3.實施過程管理

4.完成情況評價

5.目標與計劃的完成情況改進

（八）員工管理之員工激勵 

1.激勵的誤區(qū)

2.需求層次理論-了解我們的員工

( 案例分析：潘傳中為何跳槽 ？潘傳中現(xiàn)象分析。

3.雙因素理論在管理工作中的應用

4.目標期望理論的模式

5.強化理論-強化有效的行為

6.具體激勵措施

( 問   題：以上激勵措施有哪些是中層管理者可以運用的。

（九）部門管理之團隊建設(shè)

1.團隊的內(nèi)耗-為何同事不能共事？

2.感受團隊的力量-高效團隊的特征

3.團隊文化與團隊精神

4.診斷團隊的角色

5.團隊發(fā)展的不同階段

6.團隊的決策

( 游戲：月球求生記

7.團隊沖突的處理技巧

（十）部門管理之績效管理 

1.績效管理概論

2.績效計劃

3.績效監(jiān)控

1)采取有效的工作跟蹤方式

2)績效監(jiān)控過程中的誤區(qū)

( 案例分析 ：高翔的工作匯報 

4.績效考評

1)如何對下級的工作業(yè)績進行考核的簡單操作方法

2)如何對下級的工作表現(xiàn)進行考核的操作方法

3)如何對下級的工作能力進行評估的簡單工作方法

( 案例分析 ：主管的績效考評 

5.績效改進

( 案例分析 ：高翔6月份工作完成情況的績效溝通 

a工作完成情況評價表 

b工作改進表 

6.績效面談技巧

7.績效輔導技巧

( 分組討論：根據(jù)所學內(nèi)容，結(jié)合工作實際分析績效管理中的難點，并提出解決措施。

課程回顧與分享：學員的心得體會；學員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑

三、問卷（反應層面評估）：

    1.培訓項目結(jié)束時，立即**問卷調(diào)查的形式，來收集受訓人員對于培訓項目的效果和有用性的評估。包括對培訓講師、培訓科目、設(shè)施、方法、收獲、特別是培訓內(nèi)容的看法。這個評估可以作為改進培訓內(nèi)容、培訓方式、教學進度等方面的建議或綜合評估的參考。

    2.依據(jù)授課內(nèi)容，對學員聽課后的感知情況，進行課程后評價并統(tǒng)計結(jié)果。將評價數(shù)據(jù)與培訓前調(diào)研數(shù)據(jù)做比對，以此來確定學員在培訓前、后，對知識掌握的提高程度。**培訓前后的數(shù)據(jù)對比，將培訓效果的基本價值直觀體現(xiàn)出來，避免培訓后看不到效果的尷尬，讓企業(yè)領(lǐng)導看到實實在在的培訓效果，有利于培訓主管開展工作。

    3.問卷結(jié)果由合作機構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓講師一份匯總版評估表。

    備注：問卷部分根據(jù)合作機構(gòu)及終端企業(yè)的需求選擇，可用機構(gòu)或企業(yè)的評估問卷。

四、考試（學習層面評估）：

    1.培訓課程結(jié)束后，采用書面考試和課后作業(yè)的方式，考查學員對課程內(nèi)容的實際掌握情況?？荚嚟h(huán)節(jié)的設(shè)計，可幫助學員對培訓內(nèi)容整體回顧、總結(jié)、消化，并與自己實際工作對接。

    2.考卷結(jié)果由合作機構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓講師一份匯總版。

    3.作業(yè)部分是培訓現(xiàn)場的延伸，引導學員**所學知識結(jié)合工作實際，對作業(yè)題進行深入分析、思考，對作業(yè)題中出現(xiàn)的場景，找出更優(yōu)的解決方案，提高參訓者由知到行的轉(zhuǎn)化能力。

    備注：考卷及作業(yè)部分由培訓師根據(jù)課程內(nèi)容針對性設(shè)計。

五、跟蹤（行為層面評估）：

    1.培訓項目結(jié)束后三個月，為行為改善期。講師針對本次授課內(nèi)容，提出行為層面的改善點，學員對照需改善點的差距，提出改善措施，并由企業(yè)跟進檢查改善情況。由受訓人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運用了培訓中學到的知識，確保學員工作技能的提高。這個層次的評估通常需要借助《行為改善措施表》，來記錄學員培訓后在實際工作中的行為變化。

    2.行為層面的評估是考查培訓效果的重要的指標，也需要企業(yè)投入較多的精力。

    備注：《行為改善措施表》由培訓師根據(jù)課程內(nèi)容和企業(yè)對學員的要求針對性設(shè)計。

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