實(shí)戰(zhàn)客戶開發(fā)與管理藝術(shù)

  培訓(xùn)講師:江猛

講師背景:
江猛老師介紹榮獲2011年度中國最佳營銷管理培訓(xùn)師;航宇教育集團(tuán)總經(jīng)理;清華大學(xué)特聘老師;北京知行億合人力資源管理研究院研究員企業(yè)資深營銷管理顧問;中國21世紀(jì)企業(yè)人精神的研究者和倡導(dǎo)者;中國民營企業(yè)研究會(huì)研究員;曾任百度營銷中心營銷總監(jiān); 詳細(xì)>>

江猛
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實(shí)戰(zhàn)客戶開發(fā)與管理藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

實(shí)戰(zhàn)客戶開發(fā)與管理藝術(shù)

**部分: 如何開發(fā)客戶 

Ø 找到一個(gè)未來客戶前你需要研究的問題;

Ø 不良客戶的七種物質(zhì) 

Ø 黃金客戶的七種特質(zhì) 

l 客戶開發(fā)

Ø 營銷顧問的準(zhǔn)備

Ø 客戶開發(fā)的渠道

Ø 客戶開拓的四大步驟

Ø 客戶開發(fā)的五大方法

Ø 開發(fā)客戶的六大問題

Ø 客戶個(gè)性化資料建立

Ø 銷售漏斗的作用

l 客戶審查

Ø 客戶資格審查

Ø 客戶資信評估

Ø 客戶風(fēng)險(xiǎn)的思考

Ø 客戶的差異分析

Ø 客戶評估表運(yùn)用

第二部分:客戶接觸與信賴感建立

Ø 寒暄與贊美

Ø 消除客戶的戒心

Ø 客戶心理狀態(tài)及應(yīng)對

Ø 客戶肢體語言的信息

Ø 意向客戶的管理

Ø 如何與客戶建立信賴感

Ø 如何與客戶拉近舉例

Ø 客戶喜歡什么樣的銷售人員

Ø 客戶相信什么?

Ø 客戶不相信什么?

Ø 如何讓客戶相信我們?

第三部分: 溝通---銷售人員的獨(dú)門絕技

l 客戶個(gè)性類型分析

Ø 活躍表達(dá)型的個(gè)性特征

Ø 完美精確型的個(gè)性特征

Ø 能力支配型的個(gè)性特征

Ø 平和耐心型的個(gè)性特征

Ø 綜合善變行的個(gè)性特征

l 不同客戶類型的溝通方式

Ø 誘之以利

Ø 曉之以理

Ø 奪其所愛

Ø 動(dòng)之以情

Ø 隨景而變

l 實(shí)戰(zhàn)溝通技巧

Ø 客戶溝通原理 

Ø 言語溝通策略

Ø 非言語溝通策略

Ø 問話,溝通中的金鑰匙 

Ø 與客戶溝通的八種方式

Ø 客戶溝通的開場技巧

Ø 十二種創(chuàng)造性的開場白

Ø 與大客戶溝通的內(nèi)容

第四部分:客戶銷售技能提升

l 客戶需求分析

Ø 客戶需求的本質(zhì)

Ø 客戶需求的“冰山理論”

Ø 客戶需求的三個(gè)層次

Ø 重述的時(shí)機(jī)與作用

l 客戶異議處理

Ø 客戶異議的本質(zhì)

Ø 顧客拒絕的心理分析

Ø 解除異議的套路

Ø 異議處理的方法

Ø 建立客戶異議手冊

l 有效說明與促成

Ø 產(chǎn)品介紹的FAB技巧

Ø “臨門一腳”失利的原因

Ø 成交訊號(hào)辨別

Ø 成交的方法與技巧

Ø 成交階段的風(fēng)險(xiǎn)防范

第五部分:定制化客戶關(guān)系管理

Ø 客戶滿意的分類

Ø 客戶忠誠的種類

Ø 客戶忠誠的價(jià)值

Ø 影響客戶忠誠的因素分析

Ø 建立與客戶的溝通體系

Ø 與客戶長期溝通的八種方式

l 客戶關(guān)系處理的一些細(xì)節(jié)和技巧

Ø 客戶關(guān)系的處理,要松弛有度;

Ø 有時(shí)候成了酒肉朋友,不一定是好事;

Ø 女孩子和男性顧客的關(guān)系要有所把握;

Ø 適當(dāng)滿足客戶工作之外的要求;

Ø 客戶關(guān)系的處理,一定不要觸犯公司的底線;

Ø 更不要無休止的滿足客戶的要求;

Ø 關(guān)系越是熟悉,越是不要隨意破壞流程;

Ø 不要忘記你給客戶的承諾;

Ø 有些客戶可以成為長久的朋友;

Ø 有些客戶就是為了一些私下的利益和你合作;

Ø 有些客戶就是短期合作行為;

Ø 有些客戶可以成為你的戰(zhàn)略合作伙伴;

Ø 客戶的關(guān)系是需要投資和培養(yǎng)的;

Ø 營銷人員多培養(yǎng)自己的綜合興趣;

Ø 處理客情關(guān)系好方式就是營銷人員的誠實(shí)

第六部分: 常用商務(wù)交往禮儀

Ø 稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范

Ø 介紹的分類,自我介紹的禮儀規(guī)范

Ø 第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌

Ø 名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌,

Ø 握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

Ø 座位禮儀

Ø 餐飲禮儀

Ø 電話禮儀

Ø 談判禮儀


 

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《優(yōu)秀企業(yè)人的五項(xiàng)自我管理》主講:江猛老師【課程背景】現(xiàn)在的管理不再是以前的管理,也不能用過去的管理方式對待現(xiàn)在的人員,尤其是80后進(jìn)入企業(yè)以后,對管理者有了更大的挑戰(zhàn),在服務(wù)很多企業(yè)的管理中,我發(fā)現(xiàn)所有的管理者和被管理者在工作中的困惑都來自自我的五項(xiàng)管理不到位,所以提升五項(xiàng)自我管理能力尤為重要?!菊n程目標(biāo)】?心態(tài)管理,讓他們懂得評估心態(tài),每天積極樂觀;?目

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《職場商務(wù)禮儀》——企業(yè)人的職業(yè)禮儀【課程目標(biāo)】?通過此次培訓(xùn),達(dá)到讓參加培訓(xùn)人員從新認(rèn)識(shí)自我形象,提升、注重自我形象,內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范,更重要要將其付諸個(gè)人實(shí)踐?!菊n程特色】?授課方式:課程講授、案例分析、角色扮演、互動(dòng)討論。?授課風(fēng)格:感染力、親和力強(qiáng);通俗易懂,師生互動(dòng);對象化案例分析?!菊n程對象】?企業(yè)全體人

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《銷售冠軍打造風(fēng)暴》(2天)主講:江猛老師【課程背景】面對這個(gè)瘋狂的時(shí)代,很多企業(yè)員工的思想也在不斷的被洗禮,年輕的人們沒有很好的定位和判別能力,因此給企業(yè)的發(fā)展和管理帶來很多的困惑和不便,結(jié)合當(dāng)下員工的心態(tài)和企業(yè)的要求,整體提升團(tuán)隊(duì)的綜合職業(yè)素質(zhì)迫在眉睫。。。銷售人員,很多人做了很長時(shí)間,沒有達(dá)到預(yù)期的效果,我總結(jié)了終極原因是自己在方法上面研究的太少,也可

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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