推開藩籬——跨部門溝通管理技巧
推開藩籬——跨部門溝通管理技巧詳細內容
推開藩籬——跨部門溝通管理技巧
**部分:溝通的基本原理與技巧
一、溝通的基本原理
l 什么是溝通?
l 溝通失敗的原因及后果
l 溝通的種類
l 溝通中的渠道問題
l 溝通的四大特點
l 高效溝通的三個原則和三行為
l 溝通的視窗理論
二、高效溝通的基本流程和方法
步驟一:事前準備
步驟二:確認需求
步驟三:闡 述 觀 點
步驟四:處理異議
步驟五:達成協(xié)議
步驟六:共同實施
三、向上溝通與向下溝通
l 向上溝通
l 向下溝通
第二部分:跨部門溝通策略與技巧
一、跨部門溝通的問題根源探究
l 部門“墻”產生的原因
l 個體差異的存在
l 溝通的能力與技巧
l 橫向溝通機制問題
l 文化導向
l 團隊的發(fā)展階段不同造成的
二、跨部門溝通的基礎——定位其他部門的角色
l 如何將其他部門視為內部客戶
l 內部客戶的原則要點
l 向以內部客戶的需求為中心轉換
l 內部客戶服務的特性
l 處理同級關系的3C原則
l 同級關系的六貌
三、沖突管理的策略與技巧
l 溝通當中的沖突分析
l 處理沖突的5種行為風格
² 競爭
² 回避
² 遷就
² 合作
² 折衷
l 跨部門溝通的三種方式
² 退縮
² 侵略
² 積極
l 沖突緩解策略
l 積極的方式原則
四、跨部門溝通的策略與技巧
l 統(tǒng)一團隊目標
l 營造良好氛圍
l 數(shù)據(jù)與事實說話
l 換位思考 理解對方
l 溝通渠道與方式的選擇
l 如何有效的銷售你的主張
l 跨部門會議的召開和利用
五、非正式溝通的渠道和文化建設策略
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