《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

**章、“團(tuán)隊(duì)”與“群體”有什么不同？團(tuán)隊(duì)的條件是什么？

一、什么是團(tuán)隊(duì) 
    1、團(tuán)隊(duì)的概念和構(gòu)成要素 
    2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 
    3、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型 

4、團(tuán)隊(duì)的3大特性

   自主性、思考性、合作性

二、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 
    1、團(tuán)隊(duì)的成立期 
    2、團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期 
    3、團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期 
    4、團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期 
    5、團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期 

三、彈性的統(tǒng)一團(tuán)隊(duì) 
    1、識(shí)別團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 
    2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為 
    3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式 

四、停頓型組織和變動(dòng)型組織

1、 停頓型組織  

2、 變動(dòng)型組織

3、經(jīng)理人工作目標(biāo)

    第二章、團(tuán)隊(duì)文化打造----如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

一、制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(一) 
    1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用與來(lái)源 
    2、制定目標(biāo)的黃金原則 
    3、制定目標(biāo)要避免陷阱 
    4、制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 
    5、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃 
    6、建立目標(biāo)的控制系統(tǒng) 
   二、培育團(tuán)隊(duì)精神 
    1、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵 
    2、團(tuán)隊(duì)凝聚力培養(yǎng) 
    3、合作氣氛的營(yíng)造 
    4、團(tuán)隊(duì)士氣的提升 
   三、如果不合作，自我價(jià)值就得不到淋漓盡致的發(fā)揮

    1、怕?lián)?zé)任，愛(ài)發(fā)牢騷

    2、如果不合作，還會(huì)缺乏成就感

    3、會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)和自己都缺少承諾

    4、終會(huì)使自己處于一個(gè)從業(yè)狀態(tài)

    5、還有更可悲的一種程度，使自己處于怠工的狀態(tài)

四、如果不合作，將會(huì)造成與組織關(guān)系不和諧

1、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的社會(huì)案例

2、團(tuán)隊(duì)冰山理論

冰山上面部分分析：愿景/目標(biāo)、策略

冰山下面部分分析：共識(shí)、文化、激勵(lì)和學(xué)習(xí)

第三章  團(tuán)隊(duì)的高效溝通

1、在組織中的信息流失去了哪里

1.1、何謂“溝”何謂“通”

1.2、溝通中重要理論漏斗效應(yīng)

1.3、如何有效改善組織溝通效果

信任是團(tuán)隊(duì)溝通的基礎(chǔ)

2、溝通完整的反應(yīng)模式

2.1、有效發(fā)送信息的技巧

2.2、溝通中影響編碼的因素

2.3、溝通中影響解碼的因素

2.4、高效溝通的反饋技巧

3、溝通的三種行為

互動(dòng)游戲：看圖說(shuō)話(huà)，誰(shuí)是溝通中說(shuō)的高手

3.1、溝通中，如何去“說(shuō)”

3.1.1溝通中的說(shuō)的藝術(shù)

3.1.2溝通中說(shuō)話(huà)六要訣

3.1.3溝通中如何面對(duì)分歧

說(shuō)的五大要點(diǎn)總結(jié)：

3.2、溝通中，如何去“聽(tīng)”

3.2.1溝通從心開(kāi)始，從聽(tīng)開(kāi)始

3.2.2有效聆聽(tīng)的四個(gè)步驟

3.2.3聆聽(tīng)的五個(gè)層次

3.2.4聆聽(tīng)的六項(xiàng)原則

互動(dòng)游戲：我說(shuō)你聽(tīng)，誰(shuí)是溝通中聽(tīng)的高手

第四篇、組織中各層級(jí)的溝通技巧

案件討論：從企業(yè)中層間的爭(zhēng)吵，看組織溝通問(wèn)題

1、與上級(jí)溝通技巧 

1.1、領(lǐng)導(dǎo)都是對(duì)的：堅(jiān)決執(zhí)行

1.2、不議論領(lǐng)導(dǎo)的是非：承上啟下

1.3、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信：自我退后

1.4、用數(shù)字說(shuō)話(huà)：結(jié)果至上

1.5、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做選擇題：勤于思考 

1.6、讓領(lǐng)導(dǎo)做好人：勇于承擔(dān) 

向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序

2、與下級(jí)溝通技巧 

2.1、找到溝通對(duì)象，新型上司的角色回歸

2.2、下達(dá)命令的技巧

2.3、如何提高部下接受命令的意愿

2.4、贊揚(yáng)部下的技巧

2.5、批評(píng)部下的方法

3、與同僚溝通技巧 

3.1、惜緣:因?yàn)榭捶ú煌?，所以必有沖突

3.2、尊重：面子**，道理第二 

3.3、內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人

3.4、克己：讓于名利，無(wú)欲則剛

3.5、助人：予人玫瑰，手有余香

4、與客戶(hù)溝通技巧 

4.1、面對(duì)接待員的技巧

4.2、面對(duì)秘書(shū)的技巧

4.3、會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧

4.4、獲取客戶(hù)好感的六大法則

5、會(huì)議溝通技巧 

5.1、會(huì)議的安排

5.2、會(huì)議的主持

5.3、會(huì)議主持人的溝通技巧

5.4、靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境

5.5、圓滿(mǎn)地結(jié)束會(huì)議 

6、電話(huà)溝通技巧

6.1、接聽(tīng)、撥打電話(huà)的基本技巧

6.2、接聽(tīng)、撥打電話(huà)的的程序

6.3、轉(zhuǎn)達(dá)電話(huà)的技巧 

6.4、應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧 

第五章  團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力的十大主要原因及解決策略

1、推過(guò)攬功  不負(fù)責(zé)任

不愿承擔(dān)責(zé)任的原因：

原因一: 職責(zé)不明

原因二： 越級(jí)或包辦管理

原因三:批評(píng)不當(dāng)

2、選人不當(dāng)  用人無(wú)方

有執(zhí)行力人的十大特點(diǎn)

3、只重制度 忽視文化 

企業(yè)文化的三個(gè)層次

4、管理過(guò)度，領(lǐng)導(dǎo)不足

管理過(guò)度的表現(xiàn)：

4.1.只抓工作，不關(guān)心人

4.2.只抓制度，不講文化

4.3.只顧眼前，不講未來(lái)

4.4.只有少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的積極性，沒(méi)有員工的積極性

4.5.只有指令，不會(huì)溝通

5、目標(biāo)不清 計(jì)劃不明

5.1、什么叫目標(biāo)

5.2、如何設(shè)定工作目標(biāo)

5.3、目標(biāo)重點(diǎn)的把握

5.4、如何制定計(jì)劃？計(jì)劃五大要素

6、標(biāo)準(zhǔn)缺失 考核無(wú)據(jù)

6.1、標(biāo)準(zhǔn)就是量化了的指標(biāo)！

6.2、如何制定非一線(xiàn)人員的工作標(biāo)準(zhǔn)？

7、只重指令  不懂溝通

7.1、溝通的四大障礙

7.2、溝通的三大誤區(qū)

7.3、溝通三步曲

8、事必躬親  未能授權(quán) 

8.1、授權(quán)的范圍

8.2、授權(quán)的三種形式：

8.3、如何保證授權(quán)后不失控？

9、流程不暢  銜接不良

9.1、工作流程

9.2、工藝流程

9.3、流程不暢三大的癥狀

9.4、橫向協(xié)同的藝術(shù)

9.5、縱向管理的三大原則

10、管控不力   獎(jiǎng)罰不當(dāng)

10.1、OEC管理

10.2、管控三種方法

10.3、有效激勵(lì)的五大原則:

Ø 按需激勵(lì)的原則

Ø 公平合理的原則

Ø 機(jī)會(huì)均等的原則

Ø 物質(zhì)和精神相結(jié)合的原則

Ø 即時(shí)性原則

   第二次課程內(nèi)容大綱

   第六章  角色的測(cè)試及角色分析 

  一、團(tuán)隊(duì)九種角色測(cè)試與分析

   1、實(shí)干者概述 
   2、協(xié)調(diào)者概述 
   3、推進(jìn)者概述 
   4、創(chuàng)新者概述 
   5、信息者概述 
   6、監(jiān)督者概述 
   7、凝聚者概述 
   8、完美者概述 
   9、技術(shù)講師概述 

   二、團(tuán)隊(duì)成員不同性格的分析   

   1、團(tuán)隊(duì)成員中紅藍(lán)黃綠四種性格特點(diǎn)與局限

   2、團(tuán)隊(duì)成員中四種顏色性格溝通中的差異

   3、不同的語(yǔ)言表達(dá)

   4、不同的肢體動(dòng)作 

   5、不同的做事風(fēng)格

   6、團(tuán)隊(duì)溝通中的性格差異性 

   7、團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)，如何關(guān)照到對(duì)方的性格特點(diǎn)
   第七章、團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 

   彈琴的領(lǐng)導(dǎo)與熬夜的領(lǐng)導(dǎo)

1.1、何謂團(tuán)隊(duì)管理，領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

1.2、X管理、Y管理和Z管理

1.3、扁平式管理與高長(zhǎng)式管理

1.4、團(tuán)隊(duì)管理的八大要素

1.5、團(tuán)隊(duì)管理的五大原則

1.6、管理者與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

2、團(tuán)隊(duì)管理者威信從哪來(lái)

2.1、出師有名

2.2、威服與敬服

2.3、罰上立威 

2.4、賞小取信

2.5、敢于擔(dān)當(dāng)

2.6、仁者無(wú)敵

3、團(tuán)隊(duì)管理者的境界提升

3.1、看山是山，看水是水

3.2、看山不是山，看水不是水

3.3、看山還是山，看水還是水

3.4、無(wú)山無(wú)水

3.5、無(wú)所謂山，無(wú)所謂水

4、團(tuán)隊(duì)管理者的用人四策

4.1、分槽合槽

4.2、高屋低屋

4.3、分餅畫(huà)餅

4.4、厚賞惜賞

5、團(tuán)隊(duì)管理者的四嚴(yán)四寬

5.1、制嚴(yán)語(yǔ)寬

5.2、上嚴(yán)下寬

5.3、先嚴(yán)后寬

5.4、近嚴(yán)遠(yuǎn)寬

咖啡廳案例分析，在企業(yè)管理中，各層分別應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)

   第八章  團(tuán)隊(duì)成員的選育用留

   一、挑選勝利之師 
1.挑選團(tuán)隊(duì)成員的建議 
2.團(tuán)隊(duì)角色理論 
3.團(tuán)隊(duì)角色理論的啟示 
二、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英 
1.培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員的意義 
2.分享教練培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 
3.培訓(xùn)下屬的有效步驟 
三、培育團(tuán)隊(duì)精神 
1.團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵 
2.團(tuán)隊(duì)凝聚力培養(yǎng) 
3.合作氣氛的營(yíng)造 
4.團(tuán)隊(duì)士氣的提升 
四、中小型企業(yè)的留人方法

1.沒(méi)有規(guī)矩不成方圓——制度留人

2.工作著是快樂(lè)的——事業(yè)留人

3.家的感覺(jué)真好——企業(yè)文化留人

4.得人心者得天下——感情留人

5.有錢(qián)用在刀刃上——福利留人

五、團(tuán)隊(duì)成員的離職管理

1.什么是淘汰管理

2.員工離職前的征兆

3.專(zhuān)業(yè)的離職面試

第九章、團(tuán)隊(duì)的激勵(lì) 
1.激勵(lì)的循環(huán)圈 
2.激勵(lì)的方式 
3.各級(jí)人員的需求排序 
4.四種人員的激勵(lì)方式 
4.1.激勵(lì)菜譜（一） 
4.2.激勵(lì)菜譜（二） 
4.3.激勵(lì)菜譜（三）

5、物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)對(duì)比

6、物質(zhì)激勵(lì)二步法

7、非物質(zhì)激勵(lì)三步曲

8、非物質(zhì)激勵(lì)的21種方式

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