跨部門溝通與協(xié)作 沈丹陽老師

  培訓(xùn)講師：沈丹陽

講師背景：
沈丹陽講師個(gè)人簡(jiǎn)介【資歷背景】★曾任臺(tái)灣旺旺集團(tuán)、浙江農(nóng)夫山泉一線銷售顧問，區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理12年，國內(nèi)某著名咨詢公司執(zhí)行總裁8年,6年銀行培訓(xùn)、咨詢、輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)營銷與管理技能提升訓(xùn)練與輔導(dǎo)?！锷虻り柪蠋熓噍d的培訓(xùn)積淀，已為百余家 詳細(xì)>>

沈丹陽
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跨部門溝通與協(xié)作 沈丹陽老師詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作 沈丹陽老師

**講：溝通的基本原理與方法

1、溝通的意義

2、溝通的表現(xiàn)方式

   正式溝通     

   非正式溝通

   73855法則

3、高效溝通的步驟

4、高效溝通的工具

5、溝**程中常見的三個(gè)障礙

  游戲：每日1P

6、如何做一個(gè)受歡迎的人？

7、反饋與反饋技巧

8、溝通四大技能

第二講：跨部門溝通意義、障礙和原則

1、跨部門溝通的真諦

2、跨部門溝通的種類

3、跨部門溝通目的

4、跨部門溝通的障礙分析

5、跨部門溝通的三種模式

6、跨部門溝通的角色與方式

教練與激勵(lì)

報(bào)告與建議

會(huì)議與強(qiáng)調(diào)

共同對(duì)外的溝通

第三講：跨部門溝通的技巧

（一）跨部門溝通三原則

1、面子**，道理第二

2、永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

3、主動(dòng)，誠懇

（二）營造良好的溝通氛圍

互動(dòng)演練：如何開個(gè)好頭

（三）換個(gè)角度想一想——為他人著想

（四）部門間不同意見的處理

1、分享：找疼法影響他人的技術(shù)

2、分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人

3、分享：運(yùn)用信息不對(duì)稱影響他人

4、如何誰服意見不同的人

（五）因人而異的溝通

1、分享四種典型的人格

2、分享四種典型性格特征的典型人物

3、互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人打交道

4、感情賬戶

第四講：跨部門溝通常出現(xiàn)的問題解決之道

1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

4、對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？

6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7、各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？

8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？

本節(jié)你必須親自參與，頭腦風(fēng)暴法，找出問題的解決方法

第五講：跨部門溝通與協(xié)作方法指引

一、從個(gè)人層面（性格、意識(shí)、行為）入手分析溝通問題存在的原因

性格認(rèn)知因素

價(jià)值取向因素

知識(shí)水平

個(gè)人經(jīng)驗(yàn)差異

直覺選擇偏差

對(duì)管理者言深諳人性，才能知人善任，人盡其才，須了解人的性格，才能做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升互信。應(yīng)用心理學(xué)測(cè)試工具,了解不同人的性格及行事風(fēng)格,有效溝通與引導(dǎo)

本節(jié)你將掌握《九型人格》測(cè)試工具，并且參與編寫行動(dòng)方案，并執(zhí)行。

二、從組織層面

專業(yè)化分工帶來部門目標(biāo)的差異

職能和權(quán)責(zé)劃分不明確

溝通雙方信息不對(duì)稱

解決之道：

1、倡導(dǎo)良好的文化：

親情文化

開放的文化

教練文化

老師文化

承擔(dān)文化

搞定文化

2、審視調(diào)整組織分工，梳理模糊地帶

分權(quán)管理

流程梳理

三、從意識(shí)層面

本位主義思想

價(jià)值觀因素

利益分配因素

索賠法：內(nèi)部也是服務(wù)，誰也不想耽誤自己

效益獎(jiǎng)

績(jī)效獎(jiǎng)金

團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)

佳合作獎(jiǎng)

先大家后小家

公司利益大化

四、從行為層面分析

信息接收錯(cuò)位

語言感太差

時(shí)機(jī)不恰當(dāng)

溝通游戲互動(dòng)：不斷提升自己的能力，象總經(jīng)理一樣思考，不可缺少的自我溝通

本節(jié)你將學(xué)會(huì)跨部門溝通常用的關(guān)鍵方法，只講操作工具，不講原理。

第六講:跨部門溝通的10種常用方法

會(huì)議法

預(yù)先框示法

終極利益法

身份定位法

贊美批評(píng)法

額外收獲法

我的聲明法

3現(xiàn)法

先跟后帶法

同理心

本節(jié)你將學(xué)會(huì)溝通的10種關(guān)鍵方法，只講方法案例，不講太多原理，需要您的親自體驗(yàn)，才能真正掌握溝通技巧。

案例分析：國內(nèi)部分企業(yè)跨部門溝通

反思：列舉行動(dòng)計(jì)劃，并執(zhí)行。

課程答疑：溝通創(chuàng)造價(jià)值

 

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導(dǎo)論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營銷發(fā)展趨勢(shì)一、新常態(tài)下客戶財(cái)富的變革1、多元財(cái)富2、理性財(cái)富3、專業(yè)財(cái)富4、個(gè)性財(cái)富5、全球財(cái)富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革1、多元化服務(wù)2、體驗(yàn)式服務(wù)3、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、細(xì)分市場(chǎng)帶來的“窄門”效應(yīng)2、新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用3、時(shí)勢(shì)造“英雄”也造“狗熊”講：互聯(lián)網(wǎng)思維與網(wǎng)點(diǎn)管理一、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)管

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以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力課程背景：為什么美國西點(diǎn)軍校能培養(yǎng)出無數(shù)的商業(yè)巨子和行業(yè)精英？是因?yàn)閷ⅰ胺摹?、“?zhí)行”、“沒有任何借口”、“沒有什么不可能”的校訓(xùn)理念深入人心并稱為自覺行動(dòng)。執(zhí)行力弱是企業(yè)當(dāng)前存在的普遍危機(jī)。中層干部的思想態(tài)度以及工作能力是關(guān)系能否執(zhí)行、能否執(zhí)行到位的關(guān)鍵。因?yàn)槿狈?zhí)行力，制度成了廢紙，標(biāo)準(zhǔn)成了空設(shè)，老板的宏觀決策與成就事業(yè)的決心被缺乏

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主動(dòng)意識(shí)與雙向溝通技巧課程目標(biāo)：1、使員工明白工作的實(shí)質(zhì)意義，提高自己工作的主觀能動(dòng)性2、學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)性，提高雙方溝通的有效性；3、明白溝通的意義，提高溝通的主動(dòng)性；4、體驗(yàn)理解他人，換位思考的魅力；5、建立感情賬戶，提高溝通協(xié)作的個(gè)人品牌；6、破解日常工作中的溝通難題，讓溝通合作成為一種自動(dòng)自發(fā)的文化；7、學(xué)會(huì)建立自動(dòng)自發(fā)的溝通文化，讓領(lǐng)導(dǎo)省心、放心、安

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以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行技術(shù)課程背景：2003年，美國執(zhí)行力專家博西迪（LarryBossidy）、查蘭(Ramcharan)相繼出版了《執(zhí)行》、《執(zhí)行力》等書，從而在美國掀起了打造執(zhí)行力的熱潮。全球500強(qiáng)ABB名譽(yù)主席巴尼維克說過：企業(yè)的“成功是5的戰(zhàn)略加95的執(zhí)行”。為什么企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)不能如愿變成現(xiàn)實(shí)？為什么領(lǐng)導(dǎo)層的設(shè)想和決策總是得不到貫徹？為什么員工

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新常態(tài)管理者的溝通與影響技術(shù)課程背景:一個(gè)管理者的成功，15屬于專業(yè)知識(shí)，85靠的是人際溝通和綜合素質(zhì)；一個(gè)企業(yè)的成功，40靠人才、資源、制度、組織、機(jī)會(huì)，60靠企業(yè)對(duì)內(nèi)和對(duì)外溝通。溝通對(duì)每個(gè)管理者與企業(yè)來說，都至關(guān)重要，良好的溝通是公司健康人際關(guān)系建立的基礎(chǔ)，是公司高效運(yùn)作的前提條件，現(xiàn)實(shí)管理中許多組織因缺乏溝通而導(dǎo)致各種問題發(fā)生：●不同部門間對(duì)同一問題，

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企業(yè)后備干部工作指導(dǎo)手冊(cè)----85、90后干部管理素質(zhì)與技能提升技術(shù)課程收益:了解經(jīng)理的角色定位與使命職責(zé)，以做好承上啟下工作學(xué)習(xí)和掌握全方位的領(lǐng)導(dǎo)技巧，增進(jìn)自身領(lǐng)導(dǎo)魅力學(xué)習(xí)教練技術(shù)與指導(dǎo)部屬技巧，強(qiáng)化培訓(xùn)下屬的能力與效能研習(xí)激勵(lì)理論，提升部屬工作意愿實(shí)用的技巧及管理工具，迅速提升新任經(jīng)理的管理水平通過參與和練習(xí)，掌握有效的管理技能和方法，提升工作績(jī)效共同

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教練式溝通與顧問技巧課程背景：本課程是根據(jù)國際教練聯(lián)盟ICF11項(xiàng)教練能力設(shè)計(jì)而成。教練式溝通，相對(duì)于傳統(tǒng)的溝通方式，通過3F聆聽，提升溝通者自我覺察與自我管理效能；通過激發(fā)式提問，提升他人覺察與對(duì)他人的管理效能；進(jìn)而讓溝通雙方通過基于事實(shí)、感受、正向的意圖，快速達(dá)成共識(shí)。特別體現(xiàn)在管理者在與下屬對(duì)話時(shí)，銷售顧問與客戶交流時(shí)，運(yùn)用教練式的聆聽、提問與反饋技術(shù)

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高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課程目標(biāo):1、了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征2、了解團(tuán)隊(duì)角色與性格特征3、了解樹立團(tuán)隊(duì)文化與規(guī)則的有效方法4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的有效方法5、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突處理技巧6、了解團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與授權(quán)的技巧課程對(duì)象：區(qū)域經(jīng)理，總經(jīng)理，中高層管理者課程時(shí)間：1天課程大綱：一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成、八大特征與發(fā)展階段1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征1）團(tuán)隊(duì)的要素（演練：組建團(tuán)隊(duì)）2）高績(jī)效團(tuán)

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《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》【課程背景】一項(xiàng)調(diào)查顯示：“人們每天高達(dá)90的行為是出于習(xí)慣”，習(xí)慣是長(zhǎng)時(shí)期養(yǎng)成的不易改變的動(dòng)作、生活方式、社會(huì)風(fēng)尚等，廣義的習(xí)慣不僅僅是動(dòng)作性的、生活方式性的或社會(huì)風(fēng)尚性的，還包括人類所有的優(yōu)缺點(diǎn)。養(yǎng)成好的習(xí)慣會(huì)成就一個(gè)人，形成壞的習(xí)慣可能會(huì)毀掉一個(gè)人！《高效能人士的七大習(xí)慣》課程就是要教會(huì)學(xué)員以原則為中心建立自己的人生坐標(biāo)，將改善

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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)協(xié)作藝術(shù)課程背景：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)離不開有效溝通與協(xié)作，協(xié)作的好壞直接影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與員工工作的激情，影響著員工的穩(wěn)定性?！獔F(tuán)隊(duì)成員推諉扯皮，互補(bǔ)合作？——團(tuán)隊(duì)士氣薄弱，向心力和競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)！——為什么當(dāng)面說一套背后做一套？——為什么各部門間各自為政，互不配合？——為什么團(tuán)隊(duì)工作效率低下，人人感覺公司想做成件事比登天還難？——低效溝通問題的癥結(jié)又在

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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