專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練 王清瑩老師

專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練 王清瑩老師詳細(xì)內(nèi)容
專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練 王清瑩老師
**講:專業(yè)秘書(shū)/助理的角色認(rèn)知
一、專業(yè)秘書(shū)/助理的定義與職業(yè)價(jià)值
1、行政人員的角色扮演:管家、助手、人際
2、企業(yè)需要什么樣的行政人員
二、行政文秘的自我定位
三、行政秘書(shū)應(yīng)該具備的六大原則
1.“敬業(yè)原則”的7個(gè)體現(xiàn)
2.“服從原則”的6種行為
3.“請(qǐng)示原則”的3個(gè)類型
4.“獨(dú)立原則”的6大法寶
5.“互賴原則”的4種理解
6.“功勞原則”的5個(gè)剖析
7.案例導(dǎo)入:我的晉升
四、行政秘書(shū)如何與上司相處
1. 用匯報(bào)尊重上司
2. 用溝通認(rèn)識(shí)上司
3. 用專業(yè)引導(dǎo)上司
4. 用忠誠(chéng)成就上司
5. 用工作證明自己
6. 用原則守住自己
7. 案例分析與討論:向上管理
第二講:如何提升文秘工作效率
一、行政秘書(shū)人際溝通技巧
1、成功溝通的秘訣
1)、溝通的定義
2)、溝通的雙向性
2、保證溝通成功的三原則
3、有效職場(chǎng)溝通技巧
1)、人際風(fēng)格的類型:DISC工具導(dǎo)入
2)、如何與上司溝通
3)、如何與同事溝通
4)、如何與客戶溝通
4、上司需要什么樣的秘書(shū)/助理:白骨精溝通高招
1)、積極傾聽(tīng)
2)、同理心
3)、正向引導(dǎo)法
4)、贊美法
二、高效會(huì)議的組織和準(zhǔn)備工作
1、會(huì)議組織
1)、明確會(huì)議目的
2)、確定與會(huì)者構(gòu)成
3)、會(huì)議議程
4)、會(huì)議時(shí)間安排的技巧
5)、制定和發(fā)放會(huì)議通知
2、會(huì)場(chǎng)布置安排2
1)、會(huì)場(chǎng)的選定
2)、會(huì)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備的準(zhǔn)備
3)、會(huì)場(chǎng)的布置
三、 商務(wù)寫(xiě)作的金字塔步驟與寫(xiě)作技巧
1、用金字塔結(jié)構(gòu)的思維導(dǎo)圖來(lái)羅列思想要點(diǎn)
2、報(bào)告序言寫(xiě)作技巧及案例:SCQA方法
3、上下層級(jí)關(guān)系的思想要點(diǎn)組織方法:演繹和歸納推理方法
4、分組內(nèi)思想要點(diǎn)組織方法:邏輯順序方法的應(yīng)用
5、思想要點(diǎn)的表達(dá)形式:行動(dòng)性和描述性兩種方法的合理使用
6、注意事項(xiàng):適當(dāng)概括,避免使用“缺乏思想”的語(yǔ)句
7、溝通技巧:事前準(zhǔn)備----確認(rèn)需求----闡述觀點(diǎn)----處理異議----達(dá)成一致----共同行動(dòng)
8、PPT制作技巧與細(xì)節(jié)問(wèn)題
9、報(bào)告寫(xiě)作的語(yǔ)言風(fēng)格
第三講:高效工作匯報(bào)技巧
一、 如何正確的匯報(bào)工作
1. 如何建立良好的工作匯報(bào)機(jī)制
2. “理清匯報(bào)思路”的3個(gè)步驟
3. “突出匯報(bào)重點(diǎn)”的3個(gè)要素
4. “簡(jiǎn)明扼要”匯報(bào)工作2個(gè)動(dòng)作
5. “洗耳恭聽(tīng)”的3個(gè)原則
6. “復(fù)述要點(diǎn)”的4個(gè)細(xì)節(jié)
7. 案例導(dǎo)入:一次工作匯報(bào)引發(fā)的“血案”
二、匯報(bào)中的溝通技巧
1. 完整的溝**程:信息發(fā)送、接收、反饋
2. 如何有效的發(fā)送信息
3. 如何有效的聆聽(tīng)信息
4. 如何有效的反饋信息
5. 如何有效的運(yùn)用書(shū)面信息
6. 如何有效識(shí)別肢體語(yǔ)言
7. 如何用匯報(bào)語(yǔ)言和上司溝通
8. 案例導(dǎo)入:小強(qiáng)和小明工作匯報(bào)的巨大反差
三、工作匯報(bào)的五種形式
1. 一對(duì)一匯報(bào)的特點(diǎn)及注意事項(xiàng)
2. 會(huì)議形式的匯報(bào)特點(diǎn)及注意事項(xiàng)
3. 書(shū)面匯報(bào)的特點(diǎn)及注意事項(xiàng)
4. 電話匯報(bào)的特點(diǎn)及注意事項(xiàng)
5. 案例導(dǎo)入:每項(xiàng)匯報(bào)形式都有一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)演練與輔導(dǎo)
第四講:行政秘書(shū)人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)
秘書(shū)人員所具備的重要素質(zhì)及能力
1、良好的心態(tài)及親和力
2、人際風(fēng)格溝通及呈現(xiàn)表達(dá)技巧
3、時(shí)間管理和控制能力
4、優(yōu)秀的引導(dǎo)技巧
5、善于傾聽(tīng)和總結(jié)歸納能力
6、情緒識(shí)別和控制
7、學(xué)會(huì)贊美和鼓勵(lì)
8、科學(xué)的決策方法
——頭腦風(fēng)暴法
——365決策法
——決策樹(shù)法
行動(dòng)學(xué)習(xí)(世界咖啡)式提煉與總結(jié)
王清瑩老師的其它課程
結(jié)構(gòu)化思維課程訓(xùn)前調(diào)研問(wèn)卷擬接受培訓(xùn)的學(xué)員人數(shù):擬接受培訓(xùn)學(xué)員所在部門(mén)及職務(wù):擬接受培訓(xùn)學(xué)員從業(yè)年數(shù):調(diào)研內(nèi)容:1、本次培訓(xùn)主要想解決參訓(xùn)學(xué)員的哪些問(wèn)題:2、對(duì)于結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練可改進(jìn)的方面,請(qǐng)根據(jù)您認(rèn)為的本次培訓(xùn)應(yīng)偏重的重要性依次評(píng)分,在其后標(biāo)記對(duì)號(hào),對(duì)號(hào)數(shù)量越多越重要:A、梳理學(xué)員的邏輯思維B、讓學(xué)員在面對(duì)問(wèn)題時(shí)迅速整理思路C、提升口頭匯報(bào)表達(dá)力D、無(wú)論何
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結(jié)構(gòu)思考力課程訓(xùn)前調(diào)研問(wèn)卷姓名:部門(mén):職務(wù):直接下屬人數(shù):從業(yè)年數(shù):調(diào)研內(nèi)容:1、請(qǐng)您回憶這個(gè)場(chǎng)景:下屬敲門(mén)進(jìn)來(lái)做口頭工作匯報(bào),通常情況下……□A、能言簡(jiǎn)意賅瞬間講清楚匯報(bào)內(nèi)容□B、講半天不知道他到底要說(shuō)什么□C、總是會(huì)遺漏相關(guān)問(wèn)題的重要信息□D、可以大體講清楚事件,卻未歸納結(jié)論2、請(qǐng)您回憶這個(gè)場(chǎng)景:大多數(shù)情況下,下屬發(fā)送的工作匯報(bào)郵件:□A、簡(jiǎn)明扼要,重點(diǎn)
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2017年內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班項(xiàng)目策劃書(shū)2017年01月一、項(xiàng)目背景…………………………………………………02二、項(xiàng)目設(shè)計(jì)…………………………………………………03三、課程及講師簡(jiǎn)介…………………………………………03四、組織實(shí)施…………………………………………………10五、費(fèi)用服務(wù)…………………………………………………13第一部分項(xiàng)目背景一、項(xiàng)目背景二、培訓(xùn)目的三
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《思維導(dǎo)圖》 04.17
解決問(wèn)題與思考的秘密武器——職場(chǎng)思維導(dǎo)圖實(shí)戰(zhàn)演練課程背景:企業(yè)中的問(wèn)題,90是思考方式的問(wèn)題。企業(yè)運(yùn)作效率低下,戰(zhàn)略不清、溝通不暢、組織不力…大多數(shù)都與思考方式、思維理念有關(guān)。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑和有效的思維工具,來(lái)全面迅速地解決問(wèn)題與梳理思路。同時(shí),商務(wù)人士的學(xué)習(xí)也面臨越來(lái)越大的挑戰(zhàn),知識(shí)更新速度越來(lái)越快,產(chǎn)品要素越來(lái)越復(fù)雜,如何能夠快速記憶?一
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名師開(kāi)刃—企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程創(chuàng)新設(shè)計(jì)與精彩演繹課程背景:當(dāng)今企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的沉淀與傳播是知識(shí)型企業(yè)建設(shè)的重中之重,可隱性知識(shí)如何顯性傳播與留存?如何改變培訓(xùn)場(chǎng)變“夢(mèng)工場(chǎng)”,學(xué)員一聽(tīng)課就犯困?如何讓企業(yè)課堂不再沉悶?如何讓員工喜歡聽(tīng)課,甚至愛(ài)上培訓(xùn)?如何變說(shuō)教式培訓(xùn),為互動(dòng)啟發(fā)式,呈倍數(shù)提升企業(yè)學(xué)習(xí)效率?本課程基于以上問(wèn)題的解決,為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師量身定制,從創(chuàng)新設(shè)計(jì)與精
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《全腦表達(dá)沙盤(pán)》 04.17
全腦表達(dá)沙盤(pán)——王清瑩課程背景:一、您是否在日常工作和生活中常常會(huì)有這樣的遭遇和困惑?1.電梯里碰到了自己的上司,上司一句:“小張,最近工作怎么樣啊?”,讓你瞬間張口結(jié)舌,不知道如何回答?或者沒(méi)有組織語(yǔ)言,一通亂說(shuō),上司聽(tīng)的一頭霧水?2.精心準(zhǔn)備了3個(gè)月的項(xiàng)目陳述,結(jié)果客戶臨時(shí)有急事要馬上離開(kāi)會(huì)議室,只給你3分鐘做陳述,你該怎么說(shuō)?3.下屬敲了門(mén)進(jìn)來(lái),一通工
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《金字塔原理》 04.17
金字塔原理——王清瑩課程背景:一、工作與生活中,您是否遭遇過(guò)如此尷尬的時(shí)刻?1.朋友BlaBlaBla說(shuō)了很多,你卻完全抓不住重點(diǎn)……2.匯報(bào)工作時(shí)被領(lǐng)導(dǎo)問(wèn),“你究竟想說(shuō)什么”……3.為了項(xiàng)目報(bào)告熬了幾個(gè)通宵,卻換來(lái)大家茫然四顧的眼神……4.為客戶做了上百頁(yè)的PPT,信息量巨大,但客戶卻不買賬……沒(méi)有要點(diǎn)、雜亂無(wú)章的思路往往缺乏說(shuō)服力,降低組織運(yùn)營(yíng)效率,上述
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《六頂思考帽》 04.17
六頂思考帽課程背景:如何避免思維混亂?如何避免在發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候盲人摸象,思路不全?如何讓思維、價(jià)值觀迥異的團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作并快速達(dá)成共識(shí)?如何在游戲式的思維碰撞中,讓創(chuàng)意井噴而來(lái)?如何窮盡所有的創(chuàng)意方案,并確保找到最優(yōu)的方案?六頂思考帽就是這樣一種神奇的思考工具,讓團(tuán)隊(duì)瞬間統(tǒng)一戰(zhàn)線,從一個(gè)角度思考問(wèn)題,并可以在較短的時(shí)間內(nèi)達(dá)成共識(shí),大大提升會(huì)議與討論的效率,促進(jìn)
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結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)課程背景:企業(yè)員工及管理者經(jīng)常遇到參加工作會(huì)議或者一對(duì)多的溝通場(chǎng)面,需要向上級(jí)和下屬,不同部門(mén)同事進(jìn)行匯報(bào)或溝通協(xié)商。這都需要我們采用表達(dá)呈現(xiàn)技巧。那么如何有效組織表達(dá)內(nèi)容?如何才能讓同事或領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)得懂、愿意聽(tīng)?如何清晰表達(dá)我的真實(shí)意圖(邏輯關(guān)系搭建)?如何生動(dòng)表達(dá)(表達(dá)方式選擇)?如何處理聽(tīng)眾的問(wèn)題(進(jìn)行提問(wèn)應(yīng)答)?本課程基于以上問(wèn)題的解
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