跨部門溝通與協(xié)作 易老師

  培訓(xùn)講師:易文睿

講師背景:
★工商管理MBA★著名潛能培訓(xùn)師★高級(jí)管理師培訓(xùn)師★四川大學(xué)客座教授★培訓(xùn)截拳系統(tǒng)創(chuàng)始人★情境式行動(dòng)培訓(xùn)創(chuàng)始人★清華研修名師團(tuán)高級(jí)講師★國(guó)家人培南通學(xué)院特聘教授★解決方案式咨詢訓(xùn)練課程創(chuàng)始人★8年人力資源管理經(jīng)驗(yàn),10年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)★CCV 詳細(xì)>>

易文睿
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跨部門溝通與協(xié)作 易老師

**講 深入挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源

一、組織分工不明確

二、存在部門職能的模糊地帶

思考:為什么在跨部門工作中總覺(jué)得在為別人做事?

三、不容忽視的“部門墻”

四、客觀存在的個(gè)體差異

五、跨部門協(xié)作困難

六、溝通的能力與技巧

思考:跨部門溝通中重要的兩個(gè)字是什么?

七、橫向的溝通的機(jī)制不健全

分享:有制度沒(méi)有制度

八、企業(yè)文化有待打造

九、走入跨部門溝通的誤區(qū)

思考1:我們是怎樣失去客戶的?

思考2:春天里的問(wèn)題是否想會(huì)帶到冬天?

選擇:依據(jù)跨部門問(wèn)題清單找出本企業(yè)存在的主要問(wèn)題


第二講 跨部門溝通的技巧

分享:跨部門溝通三原則

1.面子**,道理第二

2.永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

3.主動(dòng)——跨部門溝通的**要義

一、營(yíng)造良好的溝通氛圍

互動(dòng)演練:如何開個(gè)好頭

二、部門間不同意見(jiàn)的正確處理

分享:找痛法影響他人的技術(shù)

分享:以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)

分享:運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù)

錄象觀摩:如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人

三、3個(gè)分析技術(shù)

互動(dòng):溝通對(duì)象脾氣大嗎?

互動(dòng):與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎?

互動(dòng):溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎?

四、如何提煉**句話

五、因人而異的溝通

分享:四種典型的人際風(fēng)格

1、與活潑型的溝通

2、與力量型溝通

3、與和平型溝通

4、與完美型溝通

分享:四種典型性格特征的典型人物

互動(dòng)演練:如何與較難溝通的人溝通

分享:有關(guān)系沒(méi)關(guān)系、部門經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶

六、跨部門溝通計(jì)劃


第三講:跨部門溝通與協(xié)作

案例分析:其他部門的經(jīng)理不買我的帳,怎么辦?

一、從跨部門的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作

1、倡導(dǎo)良好的文化

2、重新調(diào)整組織分工

3、梳理模糊地帶

互動(dòng):跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管? 

分享:昨天的大問(wèn)題今天的小問(wèn)題

4、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)Р块T間合作的失?。?/p>

5、要開就開高效會(huì)議

某德資企業(yè)無(wú)效的會(huì)議;

某日資企業(yè)高效的會(huì)議;

某國(guó)企業(yè)跨部門會(huì)議的困惑;

互動(dòng):跨部門會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理?

6、搭建跨部門溝通的橋梁

分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通

7、推倒“部門墻”

8、建立完善的責(zé)任體系

9、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)

10、完善溝通制度

11、從跨部門溝通中的常見(jiàn)詞進(jìn)行改進(jìn)

(1)、反饋

講解:其他部門不反饋12個(gè)解決建議

(2)、執(zhí)行

講解:確認(rèn)后不執(zhí)行的9個(gè)解決建議

(3)、配合

講解:其他部門不配合的9個(gè)解決建議

(4)、不同意見(jiàn)

現(xiàn)場(chǎng)演練:不同意見(jiàn)處理的12個(gè)方法

(5)、協(xié)調(diào)

實(shí)戰(zhàn)演練:針對(duì)本企業(yè)問(wèn)題如何協(xié)調(diào)

(6)、障礙

講解步驟:?jiǎn)栴}——解決建議——案例演練

12、讓此題有解

二、跨部門合作成功的決定因素

1、目標(biāo)

分享:績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式

2、方法

3、利益

4、心態(tài)

5、風(fēng)格

三、知名企業(yè)的跨部門溝通亮點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)分享:本企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)


第四講:跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決

一、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦?

二、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦?

三、大家都是平行部門,不配合怎么辦?

四、對(duì)其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?

五、本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?

六、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?

七、各部門對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦?

八、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?

九、關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?---

綜合運(yùn)用:大業(yè)公司的跨部門問(wèn)題如何解決

展示:跨部門溝通問(wèn)題庫(kù)

分享:10大行業(yè)跨部門溝通問(wèn)題的解決方案


第五講:提升跨部門溝通的能力

一、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力

互動(dòng):作為一名部門經(jīng)理是對(duì)本部門的了解重要還是對(duì)其他部門的運(yùn)作了解重要? 

二、信息搜集的能力

三、時(shí)間管理的能力

四、將變化做成計(jì)劃的能力

五、化解沖突的能力

六、提升管理者當(dāng)老師的能力

實(shí)戰(zhàn)模擬: 將本部門的知識(shí)傳授給其他部門

第六講:在實(shí)踐中提升你自己

一、不斷提升自己的能力

二、象總經(jīng)理一樣思考

三、不可缺少的自我溝通

答疑:不同行業(yè)、不同層級(jí)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解答

 

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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程背景:現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,快速適應(yīng)客戶需求,提升工作效率,面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,企業(yè)需要結(jié)合組織內(nèi)不同的資源做迅速的市場(chǎng)反應(yīng),只有高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)才能發(fā)揮出最高的效能。什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神?如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?這些問(wèn)題困擾著許許多多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。金牌實(shí)戰(zhàn)課程《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》,多家企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的精華,用于

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新生代員工管理課程背景:你的企業(yè)是否有大量喜歡彰顯個(gè)性的新生代員工你是否為新生代員工流失率高而束手無(wú)策你是否曾試圖通過(guò)自己的努力去引導(dǎo)、讀懂、留住、用好新生代員工,但卻發(fā)現(xiàn)收效甚微你是否常常對(duì)新生代的行為和態(tài)度感到難以理解甚至手足無(wú)措你是否常常問(wèn)自己,面對(duì)新生代這個(gè)群體,到底應(yīng)該用怎樣的新型管理模式去有效管理......在企業(yè)日常管理實(shí)踐中,企業(yè)期望忠誠(chéng)、敬

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課程背景:培訓(xùn)不是聽課,而是解決問(wèn)題!對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),不能帶來(lái)管理行為的改變,就算是可以提升績(jī)效的訓(xùn)練,也是沒(méi)有任何意義的!本課程本采用解決方案式咨詢課程體系設(shè)計(jì),實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)效、實(shí)用。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)近百家企業(yè)現(xiàn)狀的深入研究,總結(jié)出核心的實(shí)戰(zhàn)績(jī)效管理系統(tǒng)與策略,并設(shè)計(jì)成簡(jiǎn)單易掌握、量化可操作的要點(diǎn)與工具,全面解決績(jī)效考核體系無(wú)法量化行為、品格指標(biāo)的難題。金牌實(shí)戰(zhàn)

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職場(chǎng)高效溝通技巧主講:易文睿課程背景:溝通技巧是人際交往的核心技術(shù),職場(chǎng)是工作溝通的核心場(chǎng)所,我們每天1/3的時(shí)間都在處理上下級(jí)、同事的關(guān)系,因而溝通技能對(duì)管理者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),將為您清晰地勾勒出職場(chǎng)溝通的框架,同事關(guān)系的微妙,上下級(jí)溝通的陷阱,使您全面了解面談溝通的全貌,從而掌握高效的溝通面談技巧。課程收益:?高效管理溝通培訓(xùn)課程,通過(guò)介紹

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課程背景:對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),不能帶來(lái)行為的改變,就算是暫時(shí)可以提升績(jī)效的訓(xùn)練,也是沒(méi)有任何意義的!我國(guó)是一個(gè)缺乏商業(yè)組織傳統(tǒng)的社會(huì),對(duì)于我國(guó)的幾乎所有的勞動(dòng)者來(lái)說(shuō),工作前從未接受過(guò)任何關(guān)于如何成為一名職業(yè)化員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練,對(duì)于在職場(chǎng)中應(yīng)有的工作態(tài)度,工作意識(shí)和工作技能知之甚少。當(dāng)員工認(rèn)識(shí)不到自己與公司之間一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系時(shí),當(dāng)員工不懂得如何處理職場(chǎng)關(guān)系

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真正實(shí)戰(zhàn)的情境獨(dú)樹一幟的方法持續(xù)滿意的效果課程背景:為什么工作指令的執(zhí)行往往會(huì)走樣?為什么老板在的時(shí)候員工是一種表現(xiàn),不在的時(shí)候又是另外一種表現(xiàn)?為什么領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意圖往往難以貫徹?為什么中層有責(zé)任就推,有功勞就搶?為什么激勵(lì)和授權(quán),忽然發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不能成為員工的真正動(dòng)力?為什么忠誠(chéng)的員工對(duì)企業(yè)而言,已成為一個(gè)遙遠(yuǎn)的神話?為什么目標(biāo)任務(wù)的實(shí)施總是要打折?為什么策略

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職業(yè)化經(jīng)理人塑造主講:易文睿管理學(xué)是一門課,它可以寫成一本書,也可以是一篇博士論文。我們?cè)囍米钌钊霚\出的辦法,從日常工作管理中經(jīng)常遭遇的問(wèn)題,來(lái)剖析管理的行為價(jià)值,并且成為員工可以在現(xiàn)實(shí)生活中有效參考的例證。這是一幅管理的宏觀鳥瞰圖,管理者將從中建立共同的價(jià)值語(yǔ)言和文化,并得以訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力。“從專業(yè)到管理——管理者的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練”是通過(guò)授課、案例研討、情景模擬

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課程特點(diǎn)本課程采用工作坊模式設(shè)計(jì)。N個(gè)技能點(diǎn)、N個(gè)案例分析、N個(gè)情境訓(xùn)練,即學(xué)即練,即練即用!實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)效、實(shí)用!何謂工作坊?工作坊的獨(dú)特之處在于它不是“講”,而是帶著你去“練”,練課程中的每一個(gè)關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)。工作坊是集案例研討、角色演練、管理錄像、操作模擬、體驗(yàn)游戲等互動(dòng)方式于一體的訓(xùn)練過(guò)程,讓每個(gè)學(xué)員在參與過(guò)程中能夠不斷地模擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景和案例研討,進(jìn)行分

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陽(yáng)光心態(tài)主講:易文睿培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)總監(jiān)、總經(jīng)理、企業(yè)全員培訓(xùn)目標(biāo):提高管理層的思想境界,改善團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀,調(diào)整心態(tài),統(tǒng)一思想。培訓(xùn)效果:實(shí)現(xiàn)中高層領(lǐng)導(dǎo)的真正的陽(yáng)光心態(tài),全面構(gòu)建和諧領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)方式:講授與案例相結(jié)合;學(xué)習(xí)與思考相結(jié)合。解決問(wèn)題:中高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)和價(jià)值觀統(tǒng)一問(wèn)題。課程時(shí)間:1天(6課時(shí))課程內(nèi)容:聆聽、分享、感悟一、開課(1)、“小蜜蜂”

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贏在責(zé)任   09.20

贏在責(zé)任主講:易文睿課程背景:?一個(gè)缺乏責(zé)任的人是不可靠的人,一個(gè)缺乏責(zé)任的組織是注定失敗的組織!一個(gè)人有了責(zé)任心,才能有激情、有忠誠(chéng)、有奉獻(xiàn),才有成就一切事業(yè)的可能!一個(gè)組織有了責(zé)任價(jià)值觀,才會(huì)有使命、有文化、有標(biāo)準(zhǔn),才有基業(yè)常青的前提!或許你和你的企業(yè)正遇到以下問(wèn)題:?員工沒(méi)有責(zé)任感,執(zhí)行力太差,怎樣提升員工的責(zé)任感????為什么說(shuō)得已經(jīng)很清楚,他們還是

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