為將之道必先“治心”——員工心理輔導(dǎo)技巧 1天
為將之道必先“治心”——員工心理輔導(dǎo)技巧 1天詳細(xì)內(nèi)容
為將之道必先“治心”——員工心理輔導(dǎo)技巧 1天
Ü 前言
1、什么才是企業(yè)真正的財(cái)富？
2、企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
3、關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)大財(cái)富的思考
Ü **講： 企業(yè)為什么需要心理輔導(dǎo)
1、影響企業(yè)績(jī)效的“三板斧”
v 意愿
v 知識(shí)與技能
v 心理狀態(tài)——企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越依賴于員工的心理狀態(tài)
2、現(xiàn)代企業(yè)中的心理困境
v 職場(chǎng)調(diào)查：我關(guān)注的心理健康問(wèn)題
v 現(xiàn)代企業(yè)的心理焦點(diǎn)問(wèn)題
v 員工心理問(wèn)題給企業(yè)帶來(lái)的巨大損失
Ü 第二講：心理健康與員工常見心理問(wèn)題解析
1、心理健康的概念（心理健康的標(biāo)準(zhǔn)是什么？）
2、正常心理與異常心理的識(shí)別
3、一般心理問(wèn)題與嚴(yán)重心理問(wèn)題的診斷
4、現(xiàn)代職場(chǎng)員工常見心理問(wèn)題面面觀
v 職場(chǎng)壓力問(wèn)題
v 職業(yè)倦怠問(wèn)題
v 人際關(guān)系問(wèn)題
v 情感、婚姻及親子問(wèn)題
v 工作與生活平衡問(wèn)題
v 危機(jī)事件帶來(lái)的應(yīng)激問(wèn)題
5、哪種類型的員工是心理問(wèn)題的高危人群
Ü 第三講：識(shí)別員工心理問(wèn)題的“望、聞、問(wèn)、切”技術(shù)
1、“望”診
v 情緒狀態(tài)
v 身體狀況
v 行為習(xí)慣
v 工作效率
v 人際關(guān)系
2、“聞”診
v 同事的反應(yīng)
v 有效傾聽的技術(shù)
v 傾聽時(shí)易犯的錯(cuò)誤
3、“問(wèn)”診
v 封閉式詢問(wèn)
v 開放式詢問(wèn)
4、“切”診
v 專業(yè)心理測(cè)評(píng)
v 投射性測(cè)試
v 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)體驗(yàn)：掃描你的內(nèi)心世界
Ü 第四講：輔導(dǎo)員工的技巧
1、心理輔導(dǎo)員的角色
2、心理輔導(dǎo)員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則
3、與被輔導(dǎo)員工建立良好的信任關(guān)系
v 尊重
v 熱情
v 真誠(chéng)
v 共情
v 積極關(guān)注
4、運(yùn)用專業(yè)的咨詢輔導(dǎo)技能
v 傾聽技術(shù)
v 反應(yīng)技術(shù)
v 具體化技術(shù)
v 指導(dǎo)技術(shù)
v 表達(dá)技術(shù)
v 自我開放技術(shù)
5、技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——現(xiàn)場(chǎng)情景模擬演練
（根據(jù)案例資料，學(xué)員分組練習(xí)，一對(duì)一演練，講師點(diǎn)評(píng)）
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