《柜面服務人員的專業(yè)待客禮儀》   09.17

《柜面服務人員的專業(yè)待客禮儀》培訓背景：柜員作為最最基層的工作人員，直接面對客戶，是對外展示形象的第一窗口。柜員業(yè)務知識水平、服務心態(tài)、服務技能的高低，會直接影響客戶的信任度和忠誠度。作為一個面對越來越多激烈競爭的農(nóng)村合作金融機構(gòu)，必須加強對一線員工的培訓和管理，必須充分調(diào)動柜員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以促進銀行業(yè)績的提升。張老師的課程主要側(cè)重的內(nèi)容是柜員

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職業(yè)道德與職業(yè)形象提升課程提綱   09.17

職業(yè)道德與職業(yè)形象提升課程提綱?第一部分：服務與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程1.服務與意識的定義以及內(nèi)涵內(nèi)涵：它是發(fā)自服務人員內(nèi)心的，是一種本能和習慣2、服務意識的主要內(nèi)容、特點、基本原則內(nèi)容：自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內(nèi)心。職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面3.職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則a)分享知

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高效溝通技巧及商務禮儀方案   09.17

高效溝通技巧與商務禮儀培訓詳細方案【課程特色】：內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學、實用。突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣：【課程目標】：1、使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；2.掌握現(xiàn)代商務、社交的通用禮儀并熟練運用人際溝通技巧，提高商務工作中的個人魅力與溝通能力；3.

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人際關(guān)系高效溝通技巧培訓方案   09.17

人際關(guān)系與高效溝通技巧培訓詳細方案【課程特色】：內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學、實用。突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣：【課程目標】：1、使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；2.掌握現(xiàn)代商務、社交的通用禮儀并熟練運用人際關(guān)系溝通技巧，提高商務工作中的個人魅力與溝通能力；

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涉外接待禮儀   09.17

在市場競爭條件下，現(xiàn)代競爭首先是人員素質(zhì)的競爭。禮儀文明，是中華民族的傳統(tǒng)美德，自古華夏民族就被譽為禮儀之邦。禮儀，是個人素養(yǎng)、素質(zhì)的內(nèi)在體現(xiàn)，也是社會觀的外在表現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體展現(xiàn)。通過禮儀的培訓可以有效塑造個人的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。所以，學習禮儀、普及禮儀，這不僅順應潮流，更是形勢所

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銷售服務禮儀與高效溝通技巧   09.17

《銷售服務禮儀與高效溝通技巧》作為金融服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，服務行業(yè)的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；

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銀行服務禮儀與職業(yè)形象塑造   09.17

銀行服務禮儀與職業(yè)形象塑造培訓方案作為服務行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹展ぷ鞯谋举|(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。真正做到“以客戶為中心”，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹

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《客戶經(jīng)理綜合技能提升》   09.17

《客戶經(jīng)理綜合技能提升》訓練背景：公司客戶經(jīng)理的工作就是要經(jīng)常注意客戶銀行帳戶上的資金運轉(zhuǎn)情況；對客戶的軟信息進行評價，并識別其偽；注意了解客戶的心理（比如要求重視、要求服務、要求提供幫助以解決困境等等）。實行客戶經(jīng)理制的好處在于：可明確職責，全面、深入地掌握客戶的經(jīng)營情況和財務狀況；可有利于向客戶全面推銷銀行的金融產(chǎn)品和服務項目，并且有效地促進各項業(yè)務的相

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打造女性職場魅力形象培訓方案   09.17

女性職場魅力形象提升培訓方案第一部分擁有非凡氣質(zhì)修煉非凡魅力外表的漂亮和瀟灑只是一時，內(nèi)在的魅力散發(fā)一生一世----你可以先裝扮成“那個樣子”，直到你成為“那個樣子”。所以在自己的心里先畫下自己的“心象”，時時處處按照這個形象來規(guī)范自己的言行舉止，讓自己看上去就氣質(zhì)非凡，最終你就會真的成為你想成為的樣子。而這個形象將會給你帶來無法預測的益處。試試吧！?看上去

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服務禮儀培訓方案   09.17

《服務禮儀與職業(yè)形象塑造培訓方案》課程背景課程通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質(zhì)，從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入服務工作中。在服務的標準化/規(guī)范化/專業(yè)化的基礎(chǔ)上更突顯個性/差別/超越的人文服務，從而進一步提升單位的綜合形象。培訓對象：培訓目標?學習在專業(yè)領(lǐng)域的服務基本觀念?使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業(yè)

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