卓越管理者——重塑核心管理能力

**單元   角色定位 避免誤區(qū)

Ø 互動：管理者的三個階段

Ø 觀點：新解木桶原理

Ø 討論：我們要走向何方

Ø 認(rèn)識組織中各部門的價值

Ø 卓越管理者的四大管理特征、七大管理對象

Ø 卓越管理者的四大組織角色及定位

Ø 卓越管理者的五大個人角色及定位

◎ 管理者  ◎ 領(lǐng)導(dǎo)者  ◎ 教練  ◎ 變革者  ◎ 績效伙伴

Ø 四種類型的團隊領(lǐng)導(dǎo)及其員工的成長軌跡

ü  支援型

ü  教導(dǎo)型

ü  授權(quán)型

ü  命令型

Ø 團隊研討：優(yōu)秀的管理者有什么特征？

Ø 心態(tài)與心態(tài)的轉(zhuǎn)化

ü  心態(tài)的力量

ü  兩種心態(tài)的不同特征

ü  積極心態(tài)的力量

ü  討論：培養(yǎng)積極心態(tài)

ü  消極心態(tài)的人

ü  積極心態(tài)的人

ü  態(tài)度與能力矩陣

Ø 管理者的十個職業(yè)化心態(tài)

Ø 做個卓越的職業(yè)化管理者

第二單元   識人用人 建設(shè)團隊

Ø 案例：經(jīng)營大師的智慧

Ø 研討：重要的差異

Ø 成功需要精誠合作的團隊

Ø 案例：巨人再生

Ø 全景認(rèn)知團隊的概念

ü  建立信任

ü  自我反思

ü  不利行為

ü  有利行為

Ø 團隊構(gòu)成的三大要素

Ø 企業(yè)團隊的二個分類原則

Ø 企業(yè)中流行的三種類型的團隊

Ø 團隊必需的多重角色

ü  角色多樣，各有功用

ü  思考：團隊中能缺少哪類角色？

Ø 高績效團隊的五項特征

Ø 案例：Hair的團隊建設(shè)經(jīng)驗

Ø “好團隊”與“壞團隊”的七個不同

Ø 高績效團隊需要營造的人文環(huán)境

ü  案例：天堂與地獄

ü  案例：名企論團隊

ü  企業(yè)中團隊合作的基礎(chǔ)

Ø 研討：為什么會有壞團隊——從“我”分析起

ü  團隊沖突的5種處理方式

ü  案例：沖突處理的藝術(shù)

ü  對5種處理方式的分析

ü  不同情況，用不同的沖突處理方式

Ø 團隊必須明白的8個問題

Ø 研討：如何培養(yǎng)團隊精神

ü  關(guān)愛員工

ü  不推諉責(zé)任

ü  減少內(nèi)耗

ü  向標(biāo)桿學(xué)習(xí)

Ø 研討：如何建設(shè)高效團隊

ü  良好組織

ü  高效運作

ü  清晰管控

ü  優(yōu)秀文化

第三單元   溝通管理 塑造文化

Ø 管理溝通的四個因素

Ø 教練式溝通中的三個重要環(huán)節(jié)

Ø 教練式溝通環(huán)節(jié)Ⅰ——表達

ü  向誰表達——聽眾分析

ü  表達什么——內(nèi)容分析

ü  表達類型——提問式表達、陳述式表達等

ü  有效表達的要點

ü  工具練習(xí)：團隊心智會——正向表達與負向表達

Ø 教練式溝通環(huán)節(jié)Ⅱ——傾聽

ü  傾聽的好處

ü  為什么不傾聽

ü  傾聽的5個層次

ü  傾聽的技巧

ü  工具練習(xí)：傾聽心智會——帶著紙和筆去傾聽

Ø 教練式溝通環(huán)節(jié)Ⅲ——反饋

ü   什么是反饋

ü   JOHARI視窗

ü   如何給予反饋

ü   如何接受反饋

ü   演練互動：不同的反饋方式帶來的不同感受

Ø 團隊探索：不同風(fēng)格的人如何有效溝通

Ø 情境式體驗：實戰(zhàn)應(yīng)用——溝通管理的具體應(yīng)用

ü  如何向上溝通——與上司溝通

ü  如何平行溝通——與旁部門溝通

ü  如可向下溝通——與下屬溝通

第四單元   有效授權(quán) 激勵團隊

Ø 案例：貝爾公司的授權(quán)觀念

Ø 案例：什么是真正的授權(quán)？

ü  授權(quán)的特定涵義

ü  研討：為什么不授權(quán)？為什么要授權(quán)？

ü  授權(quán)帶來的效益

ü  研討：你對授權(quán)有什么心理障礙？

ü  研討：如何克服授權(quán)時的心理障礙

Ø 可以授權(quán)的事情和時機

ü  工具：列一列授權(quán)清單

ü  案例：A經(jīng)理的授權(quán)有效嗎？

ü  授權(quán)的常見誤區(qū)

Ø 兩種基本的授權(quán)方法

ü  因能力強弱選擇

ü  因個人意愿與能力狀況綜合選擇

Ø 研討：授權(quán)程度的把握

Ø 工具：授權(quán)表單

Ø 激勵是管理者的必修課

ü  研討：為什么你的團隊士氣低落

ü  研討：管理者常見的激勵誤區(qū)

ü  研討：滿意與不滿意

ü  如何消除不滿意？

ü  如何提升滿意度？

Ø 激勵下屬的步驟

Ø 如何激勵？-1

ü  成就需要理論

ü  共同的需求：利益

ü  公平理論

ü  需求層次理論

ü  雙因素理論

ü  物質(zhì)激勵的原則

Ø 如何激勵？-2

ü  共同需求：賞識

ü  精神激勵的原則

ü  共同的需求：快樂

ü  更遠的需求：愿景

Ø 案例：系統(tǒng)性激勵

ü  系統(tǒng)性激勵：期望法

ü  系統(tǒng)性激勵：制度性與非制度性

ü  系統(tǒng)性激勵：十大策略

Ø 研討：您正在做的激勵方法是什么？如何補充？

Ø 激勵體系：依靠領(lǐng)導(dǎo)、給予機會、健全制度、營造文化

Ø 案例：如何突破團隊的群體倦?。?/p>

第五單元   目標(biāo)追蹤 達成績效

Ø 案例：績效是管理者工作的核心

Ø 研討：團隊績效達成中的常見問題

Ø 工具：績效實現(xiàn)的S路徑

Ø 好目標(biāo)的特征：如何得到一個好目標(biāo)

Ø 如何找到團隊的策略目標(biāo)

ü  目標(biāo)源頭法

ü  體系圖分解法

ü  四個重要保證

Ø 如何找到團隊的改進目標(biāo)

ü  從崗位說明書中提取改進目標(biāo)

ü  與員工一起制定改進性目標(biāo)

Ø 如何實現(xiàn)團隊的行動目標(biāo)

ü  練習(xí)：行動目標(biāo)如何實現(xiàn)

Ø 視頻：如何使下屬自動自發(fā)執(zhí)行，并保證完成任務(wù)

ü  目標(biāo)對話的六個要點

ü  解決下屬阻力的五個方法

ü  建立下屬目標(biāo)的具體步驟

Ø 如何有效地開展工作追蹤

ü  案例：常見的工作追蹤情境

ü  如何進行計劃工作的追蹤

ü  計劃工作的追蹤原則與標(biāo)準(zhǔn)

ü  計劃工作的追蹤步驟：收集信息、評估現(xiàn)狀、反饋策略

ü  管理者在工作追蹤時的常見問題

ü  下屬抵制工作追蹤的原因

ü  如何有效地解決下屬抵制工作追蹤

Ø 如何正確評價下屬中的業(yè)績

ü  工具：面談的重要提示表

ü  工具：三明治面談法

ü  面談的原則、環(huán)境準(zhǔn)備、步驟與技巧

ü  案例：如何與下屬商討改進

ü  案例：如何改進下屬的不良行為

ü  案例：如何有效地責(zé)備下屬

第六單元   有效教練 輔導(dǎo)下屬

Ø 分享：培育人才的重要性

Ø 需求：部門管理者首先是“醫(yī)生”

ü  培訓(xùn)需求的分析模型

ü  需求調(diào)研方法、運用、工具

Ø 演練：管理好身上的“猴子”

ü  管理者要做Facilitator

ü  工作指導(dǎo)的四個階段

ü  教練式輔導(dǎo)的十七步法

ü  教練式輔導(dǎo)中的面談與跟進

Ø 研討：培育下屬中的幾個重要誤區(qū)？

ü  案例：老鷹的訓(xùn)練故事

ü  工作中輔導(dǎo)的方法：OJT

. 建立詳細的崗位標(biāo)準(zhǔn)

. 在崗輔導(dǎo)五步驟

. 輔導(dǎo)的重要時機

. 輔導(dǎo)的關(guān)鍵契機

ü  OFF JT——工作外訓(xùn)練方法

. 工具：系統(tǒng)化的訓(xùn)練

. 工具：階梯式的提升

ü  SD——自我提升發(fā)展

. 多元化人才培養(yǎng)與發(fā)展方式

ü  工具：培訓(xùn)后效果強化方案

. 研討：部門可開展的培訓(xùn)內(nèi)容與形式

. 案例：新員工入職培訓(xùn)的關(guān)鍵

. 案例：專業(yè)技能如何有效傳承

Ø 育人的本質(zhì)：人才梯隊的建設(shè)

ü  總方法

ü  全過程

ü  實施步驟

ü  建設(shè)要點

ü  培養(yǎng)方法

第七單元   掌控時間 壓力緩解

Ø 時間管理的核心

ü 認(rèn)識自己的時間

ü 我們?yōu)槭裁疵y？

ü 原則：效能與效率原則

ü 原則：20/80法則

ü 原則：要事**法則

ü 有效個人管理的五步驟

ü 時間管理方法：六項工作法、日計劃AB表法、標(biāo)準(zhǔn)化操作法、

ü 有效管理時間的四大關(guān)鍵

Ø   掌控情緒

ü 你的壓力來源

ü 應(yīng)對壓力的基本技巧：消除或減弱壓力源

ü 應(yīng)對壓力的基本技巧：增強個人自身的彈性

ü 應(yīng)對壓力的基本技巧：反應(yīng)策略—暫時性的應(yīng)對方法

ü 全面認(rèn)識情緒

ü 六種普遍存在的情緒

ü 情緒與強化模式

ü 非理性認(rèn)知的特征

ü 導(dǎo)致負面情緒的信念：應(yīng)該如此、托付心態(tài)、沒有辦法

ü 舒緩情緒的技巧：逐步抽離法、五步脫困法、意義換框法、二者兼得法、環(huán)境換框法

Ø 提問解答、課程總結(jié)

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