高效溝通ABC

  培訓講師：關彬

講師背景：
關彬老師老師簡介：?阿米巴經營落地導師，創(chuàng)新經營顧問；?稻盛和夫經營哲學踐行者、倡導者；?清華北大特聘講師，吉林大學兼職教授；?暢銷書《從德魯克到稻盛和夫》及《阿米巴經營》音像等作品；?曾任中糧中國食品集團人力總監(jiān)，九州通醫(yī)藥集團副總裁等； 詳細>>

關彬
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高效溝通ABC詳細內容

高效溝通ABC

**單元：溝通的基本概念

一、什么是溝通 ？

溝通的概念 / 溝通目的 / 溝通的過程模式/溝通中的漏斗效應

二、常見的溝通障礙

非語言溝通不匹配/成見和假設/約哈里窗口/其他因素

第二單元：培養(yǎng)良好的溝通心態(tài)

一、溝通不僅僅是技巧

1、溝通是心與心的交流

2、溝通是價值觀的對話

3、“自我是溝通的根源”

二、“四心”“二意”是溝通的基石

1、把自己當成別人-把別人當成自己-把別人當成別人-把自己當成自己

2、誠意與善意


 

第三單元：營造良好的溝通氛圍

1、溝通的先決條件是氣氛和諧

2、EQ是良好溝通的基礎

3、情緒管理是佳對策

4、贊美的作用

5、身體語言的運用

6、以匹配的坦誠營造安全的氛圍

第四單元：培養(yǎng)良好的傾聽技巧

1、“聽”的四種自發(fā)反應

2、“聽”的五個層次

3、同理心應用

4、同理心兩個區(qū)別

5、同理心傾聽使用情景

6、傾聽六要素

7、有效傾聽的原則

8、傾聽中的其他事項

第五單元：培養(yǎng)良好的表達技巧

1、 表達技巧-聽著決定一切

2、 語言表達規(guī)則

3、 異議表達

4、 語言表達及的基本結構-三段論

5、 如何消除抗拒

6、 如何批評

7、 常用溝通表達步驟

8、 說話的溫度

第六單元：培養(yǎng)良好的詢問技巧

1、 開放性問題與封閉性問題

2、 不利于手機信息的問題

第七單元：處理沖突達成一致

1、 面對沖突的溝通模型

2、 處理沖突達成一致的流程

第八單元：溝通情景應用

1、 與上級溝通-培養(yǎng)與上級的關系

2、 與同級溝通-與同級達成共識的步驟

3、 與下級溝通-與下級溝通的關鍵要素

4、 與下級反饋-問題溝通四步驟

第九單元：關于溝通

1、 什么是理想的溝通境界

2、 雷鮑夫罰則

3、 微笑與禮讓

4、 溝通**是態(tài)度，第二是技巧，第三才是藝術

5、 溝通的目的很明確，大家自己思考


 

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