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人際溝通與風格分析

培訓講師：李慶遠

講師背景：
中山大學管理學院人力資源博士（在讀）、蘇州大學（1989年）理學碩士。曾先后任職于致伸科技等六家外資、民營企業(yè)。歷任研究發(fā)展部經(jīng)理，人事行政部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理，廠務部經(jīng)理，供應中心經(jīng)理，總經(jīng)理助理，副總經(jīng)理，總經(jīng)理，集團副總裁，高級管理顧問詳細>>

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人際溝通與風格分析詳細內容

人際溝通與風格分析

主題	時間	講師活動	教具	學員活動
1.課程簡介	10分
主題		主題介紹與說明	PP1
概論		課程大綱說明
目標		說明學習目標	PP2
成果		了解自己的溝通風格
經(jīng)驗		*有無聽過類似課程？		預期回答：
再確認		溝通是門藝術也是科學。
2、溝通概論	40分
溝通概論		1.問學員天底下難的兩件事是什么？請學員想并記錄。 2.請學員們分享并將學員發(fā)表寫在白板上。 3.展示投影片，4. 說明溝通是為了破除彼此的隔閡，5. 讓我們的壽險事業(yè)與人際關系更為順暢。 6.另外，7.消費者行為趨勢已經(jīng)不8. 是產(chǎn)品導向，9.所以找出客戶的需求，10.溝通更是重要。	PP 3 PP 4	預期回答：將自己想要的記錄下來學員分享
有效溝通		1. 展示有效溝通模式，2. 并說明溝通的定義與溝通在銷售中所扮演的三種角色。 3. 找一位已婚學員，4. 問如果想喝水，5.你會用什么方式請您的另一半拿水給你喝？引導出每一個人都有不同6. 的溝通模式。 7. 再以東施效顰的故事來說明不8. 要盲目學習他人而9. 完全喪失自己原有的溝通風格。 10. 強調做好有效的溝通不11. 是放棄原有的風格，而12. 是擴展自己溝通的舒適區(qū)域。	PP 5 PP 6 PP 7	預期回答：用喊的、用求的、說一大篇冠冕堂皇的話、上次我?guī)湍愕顾?，這次輪你幫我…
3.休息	10分
4.人際風格	50分	介紹
四種溝通風格		1.知己知彼，2.百戰(zhàn)百勝。向學員說明要知道別人是什么風格前，3. 需了解自己。 4.說明以控制性與敏感性來劃分人的四種不同5.人際風格。并說明其定義與特征。 6.請學員先寫下自己認為的風格趨于哪一部分，7. 隨后再請學員去請教其他學員對于自己的印象。請學員發(fā)表感言。 8.說明每一個人事實上都有這四種個性存在，9. 只是常見的習慣可以用此圖迅速分出。	PP 8 PP 9 PP 10	學員活動發(fā)表感言
研討與發(fā)表		1. 請學員討論當不同2. 的業(yè)務人員遇到不同3. 的客戶時的應對與其注意事項（時間15分種）。 4. 每組派人發(fā)表（時間15分鐘）。 5. 展示投影片總結說明，6. 并告訴學員破除客戶心理防備7. 的心態(tài)準備8.與技巧。	PP 11 講義 PP 12 PP 13	小組討論小組發(fā)表
案例研討		請學員依照講義案例，研討案例中人物的人際風格并探討應對之策。		學員發(fā)表
5.休息	10分
6．銷售應對	40分	技巧
語言與非語言		該部分要學習如何運用溝通的技巧來觀察客戶的反應。 1. 說明溝通技巧有語言與非語言兩大類。 2. 其中以肢體語言的傳遞為讓人感受深。 3. 在角色上不4. 僅僅是說，5.傾聽也是非常重要的環(huán)節(jié)。 6. 要做到積極的交流，7. 兩者經(jīng)常換檔（即傳送者和接收者角色互換，8.），9. 才能進行有效交流，10. 以達溝通目的。	PP 14 PP 15 PP 16 講義 PP 17 PP 18	學員做傾聽能力自我評量測試
肢體語言		展示投影片介紹肢體語言的3種溝通模式與其表達含義。	PP 19-23
注意事項		1. 說明溝通時，2. 以傳送與接收者來區(qū)分的常見障礙。 3. 重點提示業(yè)務人員的形象自我檢視，4.可以減少不5.必要的溝通障礙。 6. 提供四種提高信息交流效率的途徑與溝通時的潤滑劑。	PP 24 PP 25 PP 26 PP 27		預期回答：
7、結束語	10分
目標測驗		詢問學員 7. 四種人際風格有哪四種？其特征為何？ 8. 把手放在下巴代表這個人的潛在行為是什么？			預期回答：
未來方向		老祖宗的藝術--繁體字的“聖”字就是耳朵聽，嘴巴問。這是否就是溝通的高境界呢？	PP 28

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