《問題分析與解決》

**部分：解決問題的思維流程及關鍵點

授課形式： 講師講授、故事、視頻、學員研討

1、什么是真正的問題

2、目標和現(xiàn)狀的差異

3、問題和問題點

4、問題的分類

第二部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解

講師講授、案例、學員研討、學員分享、互動問答、記憶卡

**步：現(xiàn)狀描述、定義問題

目的：解決問題的**步是認清什么是需要解決的問題。各級經(jīng)理人在組織中的不同角色也決定了他們關注的問題和解決的重點都有所不同。找到真正的重點，可以使問題的解決產(chǎn)生佳效果。

要點：

1. 背景分析

2. 羅列所有問題點

3. 清晰分析每一個問題點

4. 按對結果的影響程度評估問題

5. 確定關鍵問題所在

本步驟重點探討：

l 描述問題的現(xiàn)狀，

l 確定關鍵所在

第二步：明確方向、確定目標

目的：

如果管理者對結果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個關鍵點。除此之外的任何其他選擇都會導致折中局面的出現(xiàn)，好的結果也不過是庸碌無為，壞的結果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。

要點：檢驗目標的SMART原則

1. Specific 具體的

2. Measurable可以衡量的

3. Achievable可實現(xiàn)并有挑戰(zhàn)性的

4. Realistic現(xiàn)實有意義的

5. Time-based有時間限制的

本步驟重點探討：

l 如果目標再提高一點會怎么樣？

l 目標實現(xiàn)后是否可以解決問題？

第三步：系統(tǒng)分析、洞悉要因

目的：

卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們在這個職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗做出什么貢獻的角度，分析提升組織績效的原因，應該以“我”為出發(fā)點分析影響績效的原因。

管理者一定要基于事實和慎密的思考而不是常識來分析原因，如果是團隊分析問題，團隊的所有人都必須對因果關系發(fā)表意見，團隊中不同的意見要得到充分的重視，管理者**激發(fā)好奇心來搜索可能存在的關系，并勇于提出新的原因假設。

要點：

1. 金字塔模型分析原因

2. 思維導圖分析原因

3. 要素表進行分析原因

4. 把原因邏輯化、系統(tǒng)化——魚骨圖

5. 將原因按重要性、緊急性排序

本步驟重點探討：

l 是什么導致問題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？

l 你是如何知道這個因果關系的？有什么證據(jù)可以論證這個因果關系？

第四步：創(chuàng)造方案、探索可能

目的：找對了問題，接著要想出解決的方案。在這一過程中，人們往往會陷入一些思維定勢，而難以突破。后或是畏懼不前，或是走回老路。解決新問題需要新方法，創(chuàng)造新方法則需要打破思維定勢。創(chuàng)意每個人都有，只是不知道怎么發(fā)揮。只要掌握一些新的思維模式，你會發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新其實是一件輕松又有趣的事情。

要點：

1. 收集想法

2. 觀點聚類

3. 形成概念

4. 補充完善

5. 分析可行

本步驟重點探討：

l 突破固有思維發(fā)現(xiàn)解決方案

l 發(fā)散思維找到解決問題的可能性

第五步：理性判斷、精明決策

目的：決策需要有一套系統(tǒng)的方法和衡量的標準，對各項方案的優(yōu)勢與劣勢加以評判；決策需要判斷每項方案中可能存在的風險，以小的風險換取大的收益。想到一個合理的方案后，就要制訂實施計劃，確定解決問題的步驟、進度和資源配置，只有在每個細節(jié)處考慮周全，才能為方案的決策提供完備的依據(jù)。

要點：

1. 就決策工具達成一致

2. 獨立評分，達成共識，所有人對評估標準達成一致

3. 風險障礙分析

4. 制定行動計劃

1) 行動計劃要具體、可以操作，可以跟蹤

2) 行動計劃盡量在培訓結束后短期內(nèi)啟動（不超過2周）

3) 行動計劃動賓格式描述

4) 行動計劃執(zhí)行前要**正式的決策程序

本步驟重點探討：

l 科學決策，謀求共識

l 分析風險，制定計劃

第六步：執(zhí)行方案、落實達成

目的：企業(yè)是一個系統(tǒng)環(huán)境，方案的有效實施依賴于團隊力量，所以在執(zhí)行前要建立共識。經(jīng)理人的作用，不是說服團隊成員認可你的方案，而是認真地傾聽，使他們的想法都有被尊重和考慮的機會。

要點：

1. 有效授權

2. 獲得責任人的承諾

3. 建立追蹤結果的計分牌

4. 里程碑過程跟進

本步驟重點探討：

l 取得對目標的承諾，經(jīng)常性地組織并參與高效的目標回顧會，為實現(xiàn)目標掃清路障

l 傳統(tǒng)監(jiān)督與執(zhí)行監(jiān)督之間的區(qū)別

l 提高團隊成員彼此間的責任感

第三部分：問題解決能力與實際工作-做個解決問題的高手

講師講授、案例、互動問答、練習

一、 區(qū)分管理過程、管理結果以及實時解決問題的衡量標準，根據(jù)組織當前狀態(tài)以及組織期望的狀態(tài)確定可視化解決問題實現(xiàn)目標的方法。

1. 創(chuàng)建一個可見、易理解的衡量標準，追蹤主要指標的進展。

2. 確定衡量團隊解決問題實現(xiàn)目標的主要方法

3. 建立能真正跟蹤進展、促進正確行為和預期成果的衡量方法，設計一個易理解、吸引、易管理及簡明的計分牌

二、知行合一、績效實現(xiàn)

1. 課程知識點回顧

2. 駕馭工具、運用自如

3. 課程感受及分享

4. 從知到行的五個階段

5. 解決問題、成就人生

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