工作中的情商管理
工作中的情商管理詳細(xì)內(nèi)容
工作中的情商管理
為什么情商比智商更重要？
“ Emotional Intelligence”這個(gè)術(shù)語(yǔ)初出現(xiàn)在1998年Daniel Goleman的著作
“Working with Emotional Intelligence”中的組織全景中。為什么這個(gè)詞能引起個(gè)人和機(jī)構(gòu)的注意？
研究顯示：
工作不斷變化的性質(zhì)：更扁平化的機(jī)構(gòu)，更少的管理層，更大的責(zé)任
不斷增加的復(fù)雜性：科技的影響和職業(yè)的更新
競(jìng)爭(zhēng)的加?。嚎s短的產(chǎn)品生命周期和要求更高的顧客
市場(chǎng)的全球化：現(xiàn)代企業(yè)需要全球化的思維和本土化的管理
變化的加速：如今變化是企業(yè)生命的不變特征
壓力的增大：世界健康組織預(yù)測(cè)，抑郁癥在今后的十年內(nèi)會(huì)成為死亡的第二大原因
自我管理職業(yè)生涯的出現(xiàn)：不再有終身的職業(yè)
研究跡象表明：智商 情商=成功
The good news:
it’s never too late to
develop emotional
and social competencies
Daniel Goleman
（丹尼爾 戈?duì)柭?/p>
Emotional Intelligence workshop
為什么要費(fèi)神去發(fā)展情商？
據(jù)英國(guó)和美國(guó)近的調(diào)查：
l 對(duì)英國(guó)某大型超市連鎖店管理人員的調(diào)查顯示，那些情商高的人員感受到壓力更小，
身體更健康，士氣更足，表現(xiàn)更出色，生活質(zhì)量也更好。（UMIST 2010）
l 一家跨國(guó)公司的合伙人接受情智測(cè)試，那些情智高的人穩(wěn)獲比別人多120萬(wàn)美元的利潤(rùn)
l 國(guó)家保險(xiǎn)公司里情智低的職員的平均銷售業(yè)績(jī)是價(jià)值54000美元的保險(xiǎn)單，而
情智高的職員的平均銷售業(yè)績(jī)達(dá)到114000美元
l 2/3與壓力有關(guān)的問(wèn)題是由濫用的， 不盡如人意的，范圍狹小的或是定位不正確的
人際關(guān)系引起的
l 1997年，美國(guó)醫(yī)療聯(lián)合會(huì)發(fā)現(xiàn)，缺少理解他人的能力的醫(yī)生更容易被起訴
l 堅(jiān)定的信念，理解他人的能力，快樂(lè)的心情，情感的自我意識(shí)及解決問(wèn)題的技巧
比背景，性別和銷售方法更能預(yù)示成功的銷售業(yè)績(jī)
對(duì)全世界500個(gè)企業(yè)的研究表明，那些情智高的人在企業(yè)中能步步高升
n 資料來(lái)源：Fenman, Using Emotional Intelligence at Work
www.eiconsortium.org
Haygroup research reflects a
significant performance advantage
for managers who display high
levels of emotional intelligence
情商管理工作坊
A journey of growth and
development that starts
with awareness
本課程的收益：
l **解釋EI的含義及重要性介紹情商智慧
l 提供理解情商智慧的框架
l 識(shí)別自己的意識(shí)或情緒對(duì)績(jī)效產(chǎn)生的影響
l 識(shí)別和理解他人的情緒并學(xué)會(huì)適應(yīng)
l 管理他人的情緒并提升績(jī)效
l 處理并正面影響激勵(lì)他人
l 給你一個(gè)測(cè)試情智的機(jī)會(huì)
個(gè)人的收益：
l 提高自我意識(shí)，更加自信和專業(yè)
l 更有效地處理棘手的問(wèn)題
l 發(fā)展個(gè)人的公信力和影響力
l 建立穩(wěn)固的合作關(guān)系
組織的收益：
l 擁有更多高效的領(lǐng)導(dǎo)和管理者
l 擁有更多合作意識(shí)，自我激勵(lì)的高效率團(tuán)隊(duì)
l 更少的抱怨和不滿的員工
l 降低工作場(chǎng)所的壓力
,
.
Tying personal behavior
to business results
主講：錢柏穎老師
課程時(shí)長(zhǎng)：1-2 天
培訓(xùn)方式：課堂講授，演練，測(cè)試
參加對(duì)象：想提高情商智慧的群體
課程大綱
n 步驟1 自我意識(shí)
作為經(jīng)理我該是什么樣子？調(diào)節(jié)你的感官，了解你的感覺(jué)，認(rèn)識(shí)你的目標(biāo)
n 步驟2 情緒控制
情感的動(dòng)力圖，減輕憂慮的技巧，在焦慮中生活，五步凍結(jié)法
n步驟3 自我激勵(lì)
自我激勵(lì)的要素，肯定自己的話，有效的團(tuán)隊(duì)，視覺(jué)想象，營(yíng)造情商環(huán)境
n 步驟4 關(guān)系控制
人際關(guān)系的定義，類型，我們?yōu)槭裁醋叩揭黄穑?/p>
人際關(guān)系破裂的原因？建立有效人際關(guān)系的因素？建立有效人際關(guān)系的六個(gè)
步驟，與同事建立良好關(guān)系的建議
n 步驟5 情智培訓(xùn)
什么是情智培訓(xùn)？ 我該了解什么？做到什么？ 這包含哪些方面的內(nèi)容？
n測(cè)試與發(fā)展你的情商.
你怎樣了解自己的情智水平？ 波士頓情智問(wèn)卷
情智發(fā)展計(jì)劃，提高你的情商智慧，高情商人士的十大習(xí)慣
n創(chuàng)建擁有高情商智慧的公司
把情商智慧作為改變管理方法的一種策略，創(chuàng)建擁有高情智公司的四個(gè)步驟，
情智發(fā)展方案的展示
n結(jié)束語(yǔ)
錢柏穎老師的其它課程
←學(xué)員通過(guò)填報(bào)模擬企業(yè)的期末利潤(rùn)報(bào)表，學(xué)習(xí)計(jì)算利潤(rùn)的方法和步驟、了解利潤(rùn)表的結(jié)構(gòu)、解釋利潤(rùn)表的含義←通過(guò)研究利潤(rùn)表，認(rèn)識(shí)各項(xiàng)收入、成本與費(fèi)用構(gòu)成←練習(xí)每個(gè)模擬公司的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，揭示企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源■現(xiàn)金流量表←分析模擬經(jīng)營(yíng)中的現(xiàn)金運(yùn)用，理解現(xiàn)金的重要性←制作現(xiàn)金流量表，熟悉現(xiàn)金流量表的結(jié)構(gòu)，認(rèn)識(shí)現(xiàn)金流量表的作用，解讀現(xiàn)金流量表，學(xué)習(xí)現(xiàn)金鏈管理←以應(yīng)收款過(guò)大導(dǎo)致現(xiàn)
講師：錢柏穎詳情
?。ㄒ唬┱n程對(duì)個(gè)人及公司的意義 1、身處變化的世界，如何發(fā)展您的事業(yè)？ 練習(xí)：“事業(yè)有成”的親身經(jīng)歷 2、TOP模型 3、找出您的特長(zhǎng) 4、學(xué)以致用 （二）個(gè)人職業(yè)取向CareerOrientation 1、什么是職業(yè)取向 2、職業(yè)取向的主要類型 3、不同類型職業(yè)取向的特點(diǎn) 積極進(jìn)取型 追求穩(wěn)定型 追求挑戰(zhàn)型 追求自由型 追求平
講師：錢柏穎詳情
講《創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》課程導(dǎo)入 一、《創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》課程導(dǎo)論 1、什么是問(wèn)題，如何定義問(wèn)題 2、什么是思維，什么是創(chuàng)新 第二講問(wèn)題分析與解決的系統(tǒng)思維 一、問(wèn)題的描述 二、問(wèn)題的定義 三、問(wèn)題的快速抑制 四、問(wèn)題點(diǎn)的查找 五、問(wèn)題根本原因的追溯 六、長(zhǎng)期措施的有效實(shí)施 七、對(duì)長(zhǎng)期措施的跟蹤與驗(yàn)證 第三講創(chuàng)新思維的常見束縛
講師：錢柏穎詳情
職業(yè)生涯 改變從心開始 01.01
部分:優(yōu)秀員工的必備心態(tài) 學(xué)習(xí)小組建立 1、優(yōu)秀員工的八大心態(tài) ?、倬礃I(yè)②自信③學(xué)習(xí)④主動(dòng)⑤自律⑥執(zhí)著⑦寬容⑧合作 2、優(yōu)秀員工的四大信念 ?、龠^(guò)去不代表未來(lái)②勇于承擔(dān)責(zé)任③細(xì)節(jié)決定成敗④行動(dòng)高于一切 第二部分、銀行員工專業(yè)形象 1、什么是禮儀？ 2、禮儀的三個(gè)作用 3、什么是服務(wù)禮儀？ 4、頭發(fā)、面部、肢體的修飾 5、制服穿著規(guī)范
講師：錢柏穎詳情
職業(yè)生涯 工作匯報(bào) 01.01
一、工作匯報(bào)不精彩地常見癥狀和原因 二、工作匯報(bào)中的注意事項(xiàng) 三、工作匯報(bào)的543原則 四、工作匯報(bào)中的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言 五、工作匯報(bào)展示品使用
講師：錢柏穎詳情
序曲：“提升員工職業(yè)化素養(yǎng)”的時(shí)代背景 關(guān)于我們這個(gè)時(shí)代 何謂“三個(gè)時(shí)代”？ 帶給我們什么重要啟迪？ 變革時(shí)代的特點(diǎn) 聯(lián)合國(guó)科教文組織報(bào)告：《教育——財(cái)富隱藏其中》 職業(yè)生存之道 關(guān)于職業(yè)成功 何謂職業(yè)成功？ 彼得原理是什么、對(duì)職業(yè)化打造的啟示？ 健康、快速、可持續(xù)的職業(yè)發(fā)展之路，何者為王？ 邁向職業(yè)成功的兩條根本途徑？ 本模塊教學(xué)
講師：錢柏穎詳情
職業(yè)生涯 跟毛澤東學(xué)凝聚人心 01.01
講：知人善任使人心暖 一、歷史中識(shí)人用人之前提 二、量才用人使人心悅 三、全面看人才能正確評(píng)價(jià)人 四、麾下聚英才解急救危難 第二講：動(dòng)態(tài)論人精神聚眾使人盡智 一、動(dòng)態(tài)論人使人向上 二、疑人不用用人莫疑 三、精神聚眾旗幟一面 第三講：加強(qiáng)溝通催人奮進(jìn) 一、積極溝通扭轉(zhuǎn)局面 二、小事見真情關(guān)懷化力量 第四講：駕馭矛盾團(tuán)結(jié)多數(shù) 一、搞
講師：錢柏穎詳情
職業(yè)生涯 職業(yè)生涯規(guī)劃 01.01
一、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃 二、為什么我們要進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃 三、職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)我們?nèi)松挠绊憽 ∷?、如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃 1、立志 2、對(duì)自我的認(rèn)識(shí)和評(píng)估 3、如何制定合適的職業(yè)目標(biāo) 4、成功的職業(yè)生涯心理特點(diǎn) 5、職業(yè)生涯規(guī)劃的制定和修正
講師：錢柏穎詳情
職業(yè)生涯 職業(yè)形象塑造 01.01
一、職業(yè)形象是什么？ 1、職業(yè)形象的重要性及作用?！ ?、打造職業(yè)形象可以從那些方面入手？ 二、男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象 1、從儀容上體現(xiàn)你的職業(yè)形象 2、頭部細(xì)節(jié)（發(fā)型、五官） 3、服裝選擇（西裝、褲子、襯衫、領(lǐng)事、襟花） 4、鞋襪選擇 5、配飾選擇（項(xiàng)鏈、戒指、皮包、皮帶、手表、香水） 三、女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象 1、女人看頭 2、女人的妝容
講師：錢柏穎詳情
執(zhí)行力 成果執(zhí)行力 01.01
章節(jié)健康的執(zhí)行心態(tài) 1.責(zé)任心態(tài):責(zé)任感及對(duì)責(zé)任的認(rèn)知 2.成果心態(tài):把追求成果作為自己的習(xí)慣 3.承諾心態(tài)：表里如一、言行一致、說(shuō)到做到經(jīng)理人的基本修養(yǎng) 4.行動(dòng)心態(tài)：一千個(gè)想法也比不上一個(gè)有效的行動(dòng) 第二章節(jié)有效的執(zhí)行角色 1.作為上級(jí)的執(zhí)行角色：資源配置與方向指導(dǎo)者 2.作為下級(jí)的執(zhí)行角色：價(jià)值呈現(xiàn)成果呈現(xiàn) 3.作為同事的執(zhí)行角色：
講師：錢柏穎詳情
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