中國(guó)式溝通藝術(shù)

  培訓(xùn)講師:劉靖

講師背景:
劉靖老師簡(jiǎn)介實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)專家、中小企業(yè)管理專家,管理變革導(dǎo)師制造業(yè)利潤(rùn)倍增管理導(dǎo)師,資深咨詢師國(guó)資委研究中心特聘講師北京航空航天大學(xué)資深管理課程講師北京大學(xué)匯豐商學(xué)院客座教授中山大學(xué)管理課程資深講師清華大學(xué)深圳研究院資深講師、項(xiàng)目合作人時(shí) 詳細(xì)>>

劉靖
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中國(guó)式溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

中國(guó)式溝通藝術(shù)

**講.溝通藝術(shù)的意義和重要性

1.溝通的2個(gè)定義

(1)關(guān)于溝通的2個(gè)定義

(2)什么是中國(guó)式溝通藝術(shù)?

2.中國(guó)式溝通藝術(shù)構(gòu)成的3大元素

(1)對(duì)上溝通藝術(shù)

(2)平級(jí)溝通藝術(shù)

(3)對(duì)下溝通藝術(shù)

3.溝通的2個(gè)意義和重要影響

(1)溝通的2個(gè)意義

(2)溝通對(duì)職業(yè)人士的影響

4.溝通的2個(gè)重要性

5.中國(guó)式溝通藝術(shù)的10種效應(yīng)


第二講.中國(guó)式溝通藝術(shù)的作用和價(jià)值

1.溝通的4個(gè)作用

2. 影響溝通效果的語(yǔ)言與非語(yǔ)言的2個(gè)比例數(shù)字

3.中國(guó)式溝通藝術(shù)的10項(xiàng)原則;

4.行為溝通中語(yǔ)言因素的3級(jí)數(shù)字結(jié)構(gòu)

5.中國(guó)式溝通中3種元素的不同地位


第三講.中國(guó)式溝通藝術(shù)的技能與操作細(xì)節(jié)

一.影響溝通效果的12要素

1.影響溝通效果的4種身份定位

2.了解影響溝通效果的6大障礙

3.境由心造的2個(gè)層次

二.書(shū)面溝通的重要事項(xiàng)

1.工作函溝通的2點(diǎn)說(shuō)明

2.工作函溝通的4個(gè)要求

3.聯(lián)絡(luò)單溝通的2點(diǎn)說(shuō)明


4.聯(lián)絡(luò)單寫(xiě)作4個(gè)注意事項(xiàng)

5.書(shū)面溝通的4個(gè)要點(diǎn)

6.回應(yīng)書(shū)面溝通要做到5個(gè)方面

三.電話溝通技巧和注意事項(xiàng)

1.電話溝通的2個(gè)重要性

2.中國(guó)式電話溝通的3種語(yǔ)言掌握

3.溝通時(shí)打電話的10個(gè)技巧

4.接電話的8個(gè)注意事項(xiàng)


第四講.中國(guó)式行為溝通藝術(shù)的15項(xiàng)要領(lǐng)

一.行為溝通的若干法則

1.行為溝通4項(xiàng)法則

2.行為溝通的4個(gè)必須知道

3.行為溝通的3×3法則

(1)行為溝通3不說(shuō)法則

(2)行為溝通3必說(shuō)事項(xiàng)

4.行為溝通的黃金與白金法則

(1)行為溝通黃金法則的2個(gè)因果關(guān)系

(2)行為溝通白金法則的2個(gè)因素

二.行為溝通的秘訣和技巧

1.行為溝通3個(gè)秘訣

2.行為溝通稱呼對(duì)方的4種方式

3.行為溝通中3種握手規(guī)則

4.微笑在行為溝通中的4個(gè)作用和4個(gè)操作要點(diǎn)

(1)微笑的4個(gè)作用

(2)把握微笑尺度的4個(gè)要點(diǎn)

5.贊美在行為溝通中的3個(gè)作用和3個(gè)操作要點(diǎn)

(1)贊美的3個(gè)作用

(2)贊美的3個(gè)操作要點(diǎn)

6.中國(guó)式溝通藝術(shù)運(yùn)用的10種方法

7.行為溝通的8字箴言

8.下級(jí)與上級(jí)溝通應(yīng)學(xué)會(huì)的14種技巧

9.平級(jí)溝通應(yīng)遵循的5項(xiàng)原則

10.上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通應(yīng)掌握的8項(xiàng)技能

11.中國(guó)式溝通藝術(shù)的6項(xiàng)能力修煉







 

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