中國(guó)式溝通藝術(shù)
中國(guó)式溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
中國(guó)式溝通藝術(shù)
**講.溝通藝術(shù)的意義和重要性
1.溝通的2個(gè)定義
(1)關(guān)于溝通的2個(gè)定義
(2)什么是中國(guó)式溝通藝術(shù)?
2.中國(guó)式溝通藝術(shù)構(gòu)成的3大元素
(1)對(duì)上溝通藝術(shù)
(2)平級(jí)溝通藝術(shù)
(3)對(duì)下溝通藝術(shù)
3.溝通的2個(gè)意義和重要影響
(1)溝通的2個(gè)意義
(2)溝通對(duì)職業(yè)人士的影響
4.溝通的2個(gè)重要性
5.中國(guó)式溝通藝術(shù)的10種效應(yīng)
第二講.中國(guó)式溝通藝術(shù)的作用和價(jià)值
1.溝通的4個(gè)作用
2. 影響溝通效果的語(yǔ)言與非語(yǔ)言的2個(gè)比例數(shù)字
3.中國(guó)式溝通藝術(shù)的10項(xiàng)原則;
4.行為溝通中語(yǔ)言因素的3級(jí)數(shù)字結(jié)構(gòu)
5.中國(guó)式溝通中3種元素的不同地位
第三講.中國(guó)式溝通藝術(shù)的技能與操作細(xì)節(jié)
一.影響溝通效果的12要素
1.影響溝通效果的4種身份定位
2.了解影響溝通效果的6大障礙
3.境由心造的2個(gè)層次
二.書(shū)面溝通的重要事項(xiàng)
1.工作函溝通的2點(diǎn)說(shuō)明
2.工作函溝通的4個(gè)要求
3.聯(lián)絡(luò)單溝通的2點(diǎn)說(shuō)明
4.聯(lián)絡(luò)單寫(xiě)作4個(gè)注意事項(xiàng)
5.書(shū)面溝通的4個(gè)要點(diǎn)
6.回應(yīng)書(shū)面溝通要做到5個(gè)方面
三.電話溝通技巧和注意事項(xiàng)
1.電話溝通的2個(gè)重要性
2.中國(guó)式電話溝通的3種語(yǔ)言掌握
3.溝通時(shí)打電話的10個(gè)技巧
4.接電話的8個(gè)注意事項(xiàng)
第四講.中國(guó)式行為溝通藝術(shù)的15項(xiàng)要領(lǐng)
一.行為溝通的若干法則
1.行為溝通4項(xiàng)法則
2.行為溝通的4個(gè)必須知道
3.行為溝通的3×3法則
(1)行為溝通3不說(shuō)法則
(2)行為溝通3必說(shuō)事項(xiàng)
4.行為溝通的黃金與白金法則
(1)行為溝通黃金法則的2個(gè)因果關(guān)系
(2)行為溝通白金法則的2個(gè)因素
二.行為溝通的秘訣和技巧
1.行為溝通3個(gè)秘訣
2.行為溝通稱呼對(duì)方的4種方式
3.行為溝通中3種握手規(guī)則
4.微笑在行為溝通中的4個(gè)作用和4個(gè)操作要點(diǎn)
(1)微笑的4個(gè)作用
(2)把握微笑尺度的4個(gè)要點(diǎn)
5.贊美在行為溝通中的3個(gè)作用和3個(gè)操作要點(diǎn)
(1)贊美的3個(gè)作用
(2)贊美的3個(gè)操作要點(diǎn)
6.中國(guó)式溝通藝術(shù)運(yùn)用的10種方法
7.行為溝通的8字箴言
8.下級(jí)與上級(jí)溝通應(yīng)學(xué)會(huì)的14種技巧
9.平級(jí)溝通應(yīng)遵循的5項(xiàng)原則
10.上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通應(yīng)掌握的8項(xiàng)技能
11.中國(guó)式溝通藝術(shù)的6項(xiàng)能力修煉
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