終端業(yè)務(wù)人員與導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練
終端業(yè)務(wù)人員與導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
終端業(yè)務(wù)人員與導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練
**章 團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力提升策略
一、使命與責(zé)任---認(rèn)識(shí)我們?cè)谄髽I(yè)發(fā)展中的角色與職責(zé)
1、業(yè)務(wù)經(jīng)理的職業(yè)價(jià)值與角色定位
2、導(dǎo)購(gòu)人員的職業(yè)價(jià)值與角色定位
二、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升實(shí)效策略
1、什么是真正的執(zhí)行力
案例:孫武練兵故事的啟示
3、關(guān)于人生價(jià)值的思考
游戲:人生的五樣
體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目:你要什么,沒(méi)什么!
4、 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升體驗(yàn)式訓(xùn)練
體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目:拉幫結(jié)派
訓(xùn)練目的:鍛煉團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力和組長(zhǎng)組織能力
體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目:同起同落
訓(xùn)練目的:鍛煉團(tuán)隊(duì)的協(xié)同能力,感受團(tuán)隊(duì)的力量
體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目:領(lǐng)袖風(fēng)采
訓(xùn)練目的:感悟團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
第二章 業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能提升策略
一、業(yè)務(wù)人員在銷(xiāo)售工作中的角色定位
1、偵探角色——診斷調(diào)研
2、參謀角色——策略構(gòu)思
3、小兵角色——?jiǎng)邮謪⑴c
4、后勤角色——服務(wù)支持
5、領(lǐng)導(dǎo)角色——激勵(lì)引導(dǎo)
6、朋友角色——情感溝通
7、教官角色——培訓(xùn)輔導(dǎo)
8、監(jiān)工角色——監(jiān)督管理
二、在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中必會(huì)的常用工具
1、目標(biāo)管理之SMART原則
練習(xí):制訂一個(gè)符合SMART原則的工作計(jì)劃
2、時(shí)間管理之--第二象限管理法
練習(xí):按第二象限管理法將每日工作內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi),并說(shuō)明理由
3、SWOT分析法
練習(xí):請(qǐng)用SWOT分析方法對(duì)你所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行分析,并提出對(duì)策
4、PDCA管理循環(huán)管理法
練習(xí):運(yùn)用PDCA循環(huán)管理法對(duì)自己的工作進(jìn)行分析
5、魚(yú)刺圖分析工具使用方法
練習(xí):運(yùn)用以上工具分析一下目前自己區(qū)域市場(chǎng)存在的問(wèn)題原因和解決思路
三、高效的客戶(hù)溝通與談判
案例:看看高效溝通有多么重要!
1、接近客戶(hù)的6種方法
2、客戶(hù)溝通的十大原則
3、客戶(hù)性格類(lèi)型分析與溝通技巧
分析型
知名型
合群型
表現(xiàn)型
4、客戶(hù)溝通的語(yǔ)言與非語(yǔ)言策略
5、客戶(hù)溝通的12大內(nèi)容
6、客戶(hù)溝通的七大方法
7、溝通中打動(dòng)客戶(hù)的五大關(guān)鍵
8、獲取客戶(hù)信任的六大法則
9、客戶(hù)溝通十忌
10、客戶(hù)異議處理與談判技巧
四、終端門(mén)店的管理
1.產(chǎn)品陳列管理
2.POP宣傳管理
3.促銷(xiāo)管理
4.信息管理
6.人員管理
7.客情管理
五、終端門(mén)店日常管理要做好五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1.老板
2.導(dǎo)購(gòu)
3.產(chǎn)品
4.生動(dòng)化
5.顧客
案例分析:我購(gòu)買(mǎi)美的空調(diào)的原因
第三章 終端導(dǎo)購(gòu)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與實(shí)戰(zhàn)技能提升策略
一、為什么要進(jìn)一步提升導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與實(shí)戰(zhàn)技能
案例:我在家樂(lè)福與蘇泊爾導(dǎo)購(gòu)的溝通
案例:海信與海爾的差別
案例:格蘭仕導(dǎo)購(gòu)給我的印象
1、導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)能力決定營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果
消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的游離性
消費(fèi)者消費(fèi)的盲從性
消費(fèi)者需要提供購(gòu)買(mǎi)信息
導(dǎo)購(gòu)的引導(dǎo)和推介對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)向起決定因素
導(dǎo)購(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)能力決定成敗
2、導(dǎo)購(gòu)職業(yè)定位與職業(yè)觀念決定導(dǎo)購(gòu)績(jī)效
導(dǎo)購(gòu)在為誰(shuí)而工作?
樹(shù)立正確的職業(yè)觀念
心中常存責(zé)任感
二、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)職責(zé)與素質(zhì)要求
1、導(dǎo)購(gòu)工作5項(xiàng)基本原則
2、導(dǎo)購(gòu)員5大職責(zé)
3、導(dǎo)購(gòu)需要的3項(xiàng)素質(zhì)
4、體現(xiàn)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)的5S原則
5、從職能上成為7大員:
三、導(dǎo)購(gòu)工作規(guī)范流程管理
1.進(jìn)店及售前準(zhǔn)備6步走
2.導(dǎo)購(gòu)程序4步曲
四、終端導(dǎo)購(gòu)的規(guī)范禮儀
五、導(dǎo)購(gòu)顧客服務(wù)與溝通技巧
1.什么是服務(wù)?
2.優(yōu)秀服務(wù)能給顧客帶來(lái)什么價(jià)值
3.顧客進(jìn)店為何主動(dòng)相迎
4.如何主動(dòng)相迎顧客
5.相迎時(shí)應(yīng)避免講
6.主動(dòng)相迎時(shí)不應(yīng)該
7.目標(biāo)顧客的判別與選擇
8.如何判別目標(biāo)顧客者
9.接近顧客的主要方法
10.接近顧客的7種時(shí)機(jī)
11.了解顧客需求五要素
12.顧客購(gòu)買(mǎi)心理八階段和對(duì)應(yīng)策略
六、導(dǎo)購(gòu)必熟練掌握的導(dǎo)購(gòu)術(shù)
1.SPIN問(wèn)詢(xún)模式
2.ABCD導(dǎo)購(gòu)術(shù)
3.AIDA導(dǎo)購(gòu)法
4.FABEC導(dǎo)購(gòu)法
情景模擬:現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)
思考與討論:為什么不要把產(chǎn)品賣(mài)給顧客,而是要幫助客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品
閆治民老師的其它課程
課程大綱第一章高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)呼喚狼道回歸一、一切都從認(rèn)識(shí)狼開(kāi)始1.案例:羊?yàn)楹螘?huì)被狼吃掉?2.令人愛(ài)恨交織的狼!3.提起狼為何有恐懼感?視頻:動(dòng)物世界中真實(shí)的狼二、高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)為何呼喚狼道回歸1、狼性的誤區(qū)2、什么是真正的狼道三、狼道團(tuán)隊(duì)的六大特征1、雄心壯志,目光敏銳,思路清晰2、勇于競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)出擊,先入為主3、超強(qiáng)自信,永不言敗,堅(jiān)忍不拔4、停止空談,立即行動(dòng)
講師:閆治民詳情
職業(yè)化講師培訓(xùn) 01.01
第Ⅰ部分什么是職業(yè)化 講職業(yè)化的內(nèi)涵 職業(yè)化是什么 職業(yè)化的真正含義 職業(yè)化與價(jià)值觀有關(guān) 職業(yè)化是21世紀(jì)職場(chǎng)成功的唯一生存之道 第二講職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙 要你做,還是你要做 靠專(zhuān)業(yè)生存,還是靠關(guān)系生存 選擇高效,還是選擇低效 步步為“贏”,還是原地踏步 第三講為什么我們不夠職業(yè)化 我們欠缺職業(yè)化的大環(huán)境 員工根本沒(méi)有那根
講師:閆治民詳情
章深度分銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)模式管理策略 一、關(guān)于深度分銷(xiāo)正確認(rèn)識(shí) 1.深度分銷(xiāo)的概念 2.深度分銷(xiāo)模式特點(diǎn) 3.深度分銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn) 4.深度分銷(xiāo)的誤區(qū) 二、行業(yè)深度分銷(xiāo)意義 1.提升企業(yè)對(duì)渠道的掌控力 2.提升企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的溝通 3.提升品牌影響力和忠誠(chéng)度 4.提升競(jìng)爭(zhēng)壁壘和營(yíng)銷(xiāo)效益 三、適合深度分銷(xiāo)的市場(chǎng)條件 1.品牌成熟度高 2.市場(chǎng)需求量
講師:閆治民詳情
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的幾個(gè)階段 1.工廠導(dǎo)向型 2.產(chǎn)品導(dǎo)向型 3.品牌導(dǎo)向型 案例:海信與海爾的較量 三、看看今天的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生的變化 1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓客戶(hù)有了更多選擇和選擇的困惑 2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道,還有品牌、客戶(hù) 3.信息的透明化和注意力分散讓客戶(hù)更加難以溝通 4.購(gòu)買(mǎi)的決定權(quán)越來(lái)越
講師:閆治民詳情
課程大綱: 章經(jīng)銷(xiāo)商贏利模式的反思 一、關(guān)于贏利模式的思考 1、盈利與贏利的區(qū)別 2、什么是贏利模式 二、檢視當(dāng)前影響我們更快發(fā)展的因素 1、經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展可能面臨的內(nèi)部問(wèn)題 管理不規(guī)范(制度、人、財(cái)、物、庫(kù)存等) 員工整體素質(zhì)低 員工的執(zhí)行力差 運(yùn)營(yíng)及隱性成本大 市場(chǎng)及新產(chǎn)品信息渠道不暢 2、經(jīng)銷(xiāo)商可能面臨的外部問(wèn)題 經(jīng)營(yíng)思路落后
講師:閆治民詳情
章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)不是戰(zhàn)爭(zhēng) 一、從《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》說(shuō)起 《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》是由中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社出版的,譯自美國(guó)知名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略家艾爾里斯和杰克特勞特的力作Marketing Warfare。 《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》開(kāi)篇提出:“當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)已經(jīng)不再是為顧客服務(wù),因?yàn)樗械墓径甲裱瑯拥脑瓌t:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是戰(zhàn)爭(zhēng),是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)壘過(guò)程中如何以智取勝,以巧取勝,以強(qiáng)取勝?!薄 《I(yíng)銷(xiāo)真
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章品牌的涵義與價(jià)值 一、什么是品牌? 1、品牌定義 2、企業(yè)為何做品牌 3、案例:品牌與消費(fèi)者溝通的價(jià)值 二、品牌的特性 1、排他性、專(zhuān)有性 2、無(wú)形性 3、傳播性 4、雙方性 5、資產(chǎn)性 6、持續(xù)性 三、品牌的功能 1、品牌的主要功能 2、展示品牌功能的五個(gè)表現(xiàn)方面 四、品牌價(jià)值與品牌力 1、品牌建立的三個(gè)階段 2、品
講師:閆治民詳情
高效的促銷(xiāo)策劃與實(shí)施 01.01
章促銷(xiāo)的相關(guān)概念 一、促銷(xiāo)的概念 科特勒定義 本人的定義 二、促銷(xiāo)的目的 1.戰(zhàn)術(shù)目的:促進(jìn)銷(xiāo)量的提升 2.戰(zhàn)略目的:實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量和品牌忠誠(chéng)的持續(xù)提升?! ?、促銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)性目的 新品上市,吸引消費(fèi)者?! 〈驌魧?duì)手,提升優(yōu)勢(shì)?! ?zhēng)奪消費(fèi)者,拓展市場(chǎng)。 讓利消費(fèi)者,增加銷(xiāo)量?! ?chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),延長(zhǎng)產(chǎn)品生命?! 』仞佅M(fèi)者,提升品牌價(jià)值?! ∪?/p>
講師:閆治民詳情
章賣(mài)場(chǎng)談判綜述 一、什么是賣(mài)場(chǎng)談判 二、賣(mài)場(chǎng)談判的目的 三、賣(mài)場(chǎng)談判的原則 四、賣(mài)場(chǎng)談判的準(zhǔn)備 1、人員準(zhǔn)備 2、時(shí)空地點(diǎn)選擇 3、收集信息的方法 4、確定目標(biāo) 5、擬定計(jì)劃 6、開(kāi)場(chǎng)方式 7、談判內(nèi)容 8、談判能力 五、賣(mài)場(chǎng)談判中談判人員的四種類(lèi)型分析 1.狐貍型 2.豬型 3.驢型 4.老虎型 六、賣(mài)場(chǎng)談判的五個(gè)階
講師:閆治民詳情
章新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)(1小時(shí)) 一、思考:許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)為什么賺不到錢(qián) 二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的幾個(gè)階段 1.工廠導(dǎo)向型 2.產(chǎn)品導(dǎo)向型 3.品牌導(dǎo)向型 案例:海信與海爾的較量 三、看看今天的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生的變化 1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費(fèi)者有了更多選擇和選擇的困惑 2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道,還有品牌、顧客
講師:閆治民詳情
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