終端業(yè)務(wù)人員與導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:閆治民

講師背景:
閆治民老師原金星集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理及全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)副總河南一果農(nóng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)康派智能科技營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)連續(xù)3年華人講師500強(qiáng)、搜根網(wǎng)金牌講師百?gòu)?qiáng)清華、北大、浙大、交大、武大等總裁班特邀講師圣象學(xué)院特聘教授、鄭州輕工業(yè)大學(xué)碩士生導(dǎo)師工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院(IMSC 詳細(xì)>>

閆治民
    課程咨詢(xún)電話:

終端業(yè)務(wù)人員與導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

終端業(yè)務(wù)人員與導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練

**章 團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力提升策略

一、使命與責(zé)任---認(rèn)識(shí)我們?cè)谄髽I(yè)發(fā)展中的角色與職責(zé)

1、業(yè)務(wù)經(jīng)理的職業(yè)價(jià)值與角色定位

2、導(dǎo)購(gòu)人員的職業(yè)價(jià)值與角色定位

二、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升實(shí)效策略

1、什么是真正的執(zhí)行力

案例:孫武練兵故事的啟示

3、關(guān)于人生價(jià)值的思考

游戲:人生的五樣

體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目:你要什么,沒(méi)什么!

4、 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升體驗(yàn)式訓(xùn)練

體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目:拉幫結(jié)派

訓(xùn)練目的:鍛煉團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力和組長(zhǎng)組織能力

體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目:同起同落

訓(xùn)練目的:鍛煉團(tuán)隊(duì)的協(xié)同能力,感受團(tuán)隊(duì)的力量

體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目:領(lǐng)袖風(fēng)采

訓(xùn)練目的:感悟團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

第二章 業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能提升策略

一、業(yè)務(wù)人員在銷(xiāo)售工作中的角色定位

1、偵探角色——診斷調(diào)研

2、參謀角色——策略構(gòu)思

3、小兵角色——?jiǎng)邮謪⑴c

4、后勤角色——服務(wù)支持

5、領(lǐng)導(dǎo)角色——激勵(lì)引導(dǎo)

6、朋友角色——情感溝通

7、教官角色——培訓(xùn)輔導(dǎo)

8、監(jiān)工角色——監(jiān)督管理

二、在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中必會(huì)的常用工具

1、目標(biāo)管理之SMART原則

練習(xí):制訂一個(gè)符合SMART原則的工作計(jì)劃

2、時(shí)間管理之--第二象限管理法

練習(xí):按第二象限管理法將每日工作內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi),并說(shuō)明理由

3、SWOT分析法

練習(xí):請(qǐng)用SWOT分析方法對(duì)你所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行分析,并提出對(duì)策

4、PDCA管理循環(huán)管理法

練習(xí):運(yùn)用PDCA循環(huán)管理法對(duì)自己的工作進(jìn)行分析

5、魚(yú)刺圖分析工具使用方法

練習(xí):運(yùn)用以上工具分析一下目前自己區(qū)域市場(chǎng)存在的問(wèn)題原因和解決思路

三、高效的客戶(hù)溝通與談判

案例:看看高效溝通有多么重要!

1、接近客戶(hù)的6種方法

2、客戶(hù)溝通的十大原則

3、客戶(hù)性格類(lèi)型分析與溝通技巧

分析型

知名型

合群型

表現(xiàn)型

4、客戶(hù)溝通的語(yǔ)言與非語(yǔ)言策略

5、客戶(hù)溝通的12大內(nèi)容

6、客戶(hù)溝通的七大方法

7、溝通中打動(dòng)客戶(hù)的五大關(guān)鍵

8、獲取客戶(hù)信任的六大法則

9、客戶(hù)溝通十忌

10、客戶(hù)異議處理與談判技巧

四、終端門(mén)店的管理

1.產(chǎn)品陳列管理

2.POP宣傳管理

3.促銷(xiāo)管理

4.信息管理

5.銷(xiāo)售管理

6.人員管理

7.客情管理

五、終端門(mén)店日常管理要做好五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1.老板

2.導(dǎo)購(gòu)

3.產(chǎn)品

4.生動(dòng)化

5.顧客

案例分析:我購(gòu)買(mǎi)美的空調(diào)的原因

第三章 終端導(dǎo)購(gòu)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與實(shí)戰(zhàn)技能提升策略

一、為什么要進(jìn)一步提升導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與實(shí)戰(zhàn)技能

案例:我在家樂(lè)福與蘇泊爾導(dǎo)購(gòu)的溝通

案例:海信與海爾的差別

案例:格蘭仕導(dǎo)購(gòu)給我的印象

1、導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)能力決定營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果

消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的游離性

消費(fèi)者消費(fèi)的盲從性

消費(fèi)者需要提供購(gòu)買(mǎi)信息

導(dǎo)購(gòu)的引導(dǎo)和推介對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)向起決定因素

導(dǎo)購(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)能力決定成敗

2、導(dǎo)購(gòu)職業(yè)定位與職業(yè)觀念決定導(dǎo)購(gòu)績(jī)效

導(dǎo)購(gòu)在為誰(shuí)而工作?

樹(shù)立正確的職業(yè)觀念

心中常存責(zé)任感

二、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)職責(zé)與素質(zhì)要求

1、導(dǎo)購(gòu)工作5項(xiàng)基本原則

2、導(dǎo)購(gòu)員5大職責(zé)

3、導(dǎo)購(gòu)需要的3項(xiàng)素質(zhì)

4、體現(xiàn)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)的5S原則

5、從職能上成為7大員:

三、導(dǎo)購(gòu)工作規(guī)范流程管理

1.進(jìn)店及售前準(zhǔn)備6步走

2.導(dǎo)購(gòu)程序4步曲

四、終端導(dǎo)購(gòu)的規(guī)范禮儀

五、導(dǎo)購(gòu)顧客服務(wù)與溝通技巧

1.什么是服務(wù)?

2.優(yōu)秀服務(wù)能給顧客帶來(lái)什么價(jià)值

3.顧客進(jìn)店為何主動(dòng)相迎

4.如何主動(dòng)相迎顧客

5.相迎時(shí)應(yīng)避免講

6.主動(dòng)相迎時(shí)不應(yīng)該

7.目標(biāo)顧客的判別與選擇

8.如何判別目標(biāo)顧客者

9.接近顧客的主要方法

10.接近顧客的7種時(shí)機(jī)

11.了解顧客需求五要素

12.顧客購(gòu)買(mǎi)心理八階段和對(duì)應(yīng)策略

六、導(dǎo)購(gòu)必熟練掌握的導(dǎo)購(gòu)術(shù)

1.SPIN問(wèn)詢(xún)模式

2.ABCD導(dǎo)購(gòu)術(shù)

3.AIDA導(dǎo)購(gòu)法

4.FABEC導(dǎo)購(gòu)法

情景模擬:現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)

思考與討論:為什么不要把產(chǎn)品賣(mài)給顧客,而是要幫助客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品

 

閆治民老師的其它課程

課程大綱第一章高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)呼喚狼道回歸一、一切都從認(rèn)識(shí)狼開(kāi)始1.案例:羊?yàn)楹螘?huì)被狼吃掉?2.令人愛(ài)恨交織的狼!3.提起狼為何有恐懼感?視頻:動(dòng)物世界中真實(shí)的狼二、高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)為何呼喚狼道回歸1、狼性的誤區(qū)2、什么是真正的狼道三、狼道團(tuán)隊(duì)的六大特征1、雄心壯志,目光敏銳,思路清晰2、勇于競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)出擊,先入為主3、超強(qiáng)自信,永不言敗,堅(jiān)忍不拔4、停止空談,立即行動(dòng)

 講師:閆治民詳情


  第Ⅰ部分什么是職業(yè)化  講職業(yè)化的內(nèi)涵  職業(yè)化是什么  職業(yè)化的真正含義  職業(yè)化與價(jià)值觀有關(guān)  職業(yè)化是21世紀(jì)職場(chǎng)成功的唯一生存之道  第二講職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙  要你做,還是你要做  靠專(zhuān)業(yè)生存,還是靠關(guān)系生存  選擇高效,還是選擇低效  步步為“贏”,還是原地踏步  第三講為什么我們不夠職業(yè)化  我們欠缺職業(yè)化的大環(huán)境  員工根本沒(méi)有那根

 講師:閆治民詳情


  章深度分銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)模式管理策略  一、關(guān)于深度分銷(xiāo)正確認(rèn)識(shí)  1.深度分銷(xiāo)的概念  2.深度分銷(xiāo)模式特點(diǎn)  3.深度分銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)  4.深度分銷(xiāo)的誤區(qū)  二、行業(yè)深度分銷(xiāo)意義  1.提升企業(yè)對(duì)渠道的掌控力  2.提升企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的溝通  3.提升品牌影響力和忠誠(chéng)度  4.提升競(jìng)爭(zhēng)壁壘和營(yíng)銷(xiāo)效益  三、適合深度分銷(xiāo)的市場(chǎng)條件  1.品牌成熟度高  2.市場(chǎng)需求量

 講師:閆治民詳情


  二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓客戶(hù)有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道,還有品牌、客戶(hù)  3.信息的透明化和注意力分散讓客戶(hù)更加難以溝通  4.購(gòu)買(mǎi)的決定權(quán)越來(lái)越

 講師:閆治民詳情


  課程大綱:  章經(jīng)銷(xiāo)商贏利模式的反思  一、關(guān)于贏利模式的思考  1、盈利與贏利的區(qū)別  2、什么是贏利模式  二、檢視當(dāng)前影響我們更快發(fā)展的因素  1、經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展可能面臨的內(nèi)部問(wèn)題  管理不規(guī)范(制度、人、財(cái)、物、庫(kù)存等)  員工整體素質(zhì)低  員工的執(zhí)行力差  運(yùn)營(yíng)及隱性成本大  市場(chǎng)及新產(chǎn)品信息渠道不暢  2、經(jīng)銷(xiāo)商可能面臨的外部問(wèn)題  經(jīng)營(yíng)思路落后

 講師:閆治民詳情


  章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)不是戰(zhàn)爭(zhēng)  一、從《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》說(shuō)起  《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》是由中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社出版的,譯自美國(guó)知名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略家艾爾里斯和杰克特勞特的力作Marketing Warfare。  《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》開(kāi)篇提出:“當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)已經(jīng)不再是為顧客服務(wù),因?yàn)樗械墓径甲裱瑯拥脑瓌t:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是戰(zhàn)爭(zhēng),是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)壘過(guò)程中如何以智取勝,以巧取勝,以強(qiáng)取勝?!薄 《I(yíng)銷(xiāo)真

 講師:閆治民詳情


  章品牌的涵義與價(jià)值  一、什么是品牌?  1、品牌定義  2、企業(yè)為何做品牌  3、案例:品牌與消費(fèi)者溝通的價(jià)值  二、品牌的特性  1、排他性、專(zhuān)有性  2、無(wú)形性  3、傳播性  4、雙方性  5、資產(chǎn)性  6、持續(xù)性  三、品牌的功能  1、品牌的主要功能  2、展示品牌功能的五個(gè)表現(xiàn)方面  四、品牌價(jià)值與品牌力  1、品牌建立的三個(gè)階段  2、品

 講師:閆治民詳情


  章促銷(xiāo)的相關(guān)概念  一、促銷(xiāo)的概念  科特勒定義  本人的定義  二、促銷(xiāo)的目的  1.戰(zhàn)術(shù)目的:促進(jìn)銷(xiāo)量的提升  2.戰(zhàn)略目的:實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量和品牌忠誠(chéng)的持續(xù)提升?! ?、促銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)性目的  新品上市,吸引消費(fèi)者?! 〈驌魧?duì)手,提升優(yōu)勢(shì)?! ?zhēng)奪消費(fèi)者,拓展市場(chǎng)。  讓利消費(fèi)者,增加銷(xiāo)量?! ?chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),延長(zhǎng)產(chǎn)品生命?! 』仞佅M(fèi)者,提升品牌價(jià)值?! ∪?/p>

 講師:閆治民詳情


  章賣(mài)場(chǎng)談判綜述  一、什么是賣(mài)場(chǎng)談判  二、賣(mài)場(chǎng)談判的目的  三、賣(mài)場(chǎng)談判的原則  四、賣(mài)場(chǎng)談判的準(zhǔn)備  1、人員準(zhǔn)備  2、時(shí)空地點(diǎn)選擇  3、收集信息的方法  4、確定目標(biāo)  5、擬定計(jì)劃  6、開(kāi)場(chǎng)方式  7、談判內(nèi)容  8、談判能力  五、賣(mài)場(chǎng)談判中談判人員的四種類(lèi)型分析  1.狐貍型  2.豬型  3.驢型  4.老虎型  六、賣(mài)場(chǎng)談判的五個(gè)階

 講師:閆治民詳情


  章新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)(1小時(shí))  一、思考:許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)為什么賺不到錢(qián)  二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費(fèi)者有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道,還有品牌、顧客 

 講師:閆治民詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有