問題解決與決策制定

  培訓(xùn)講師：張佩星

講師背景：
張佩星先生，世界財(cái)富百強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理、IBM/西門子資深經(jīng)理、www.SysInter.cn首席董事、美國項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)PMP、國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)IPMA和美國PMI授權(quán)機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)顧問、清華大學(xué)/上海交大/SIM客座教授、香港大學(xué)SPACE學(xué) 詳細(xì)>>

張佩星
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問題解決與決策制定詳細(xì)內(nèi)容

問題解決與決策制定

 快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題

Ø 我們究竟哪兒出了問題？ 

Ø 六步法——成功解決問題的基本步驟

Ø 問題的發(fā)現(xiàn)

  問題的表象和前兆

  問題的特征和癥狀

  巧用觀察力，修煉洞察力

Ø 快速識(shí)別表象的手段

  眼觀六路

  耳聽八方

  開放思維

Ø 準(zhǔn)確定位特征的手段

  比較信息

  去除假象

  歸納演繹

Ø 問題的提出也有講究

  對(duì)事不對(duì)人

  避免幼稚和閃爍

  要不要抽象提問？

Ø 問題的分類

Ø 態(tài)度決定問題的發(fā)現(xiàn)

l 案例研討

ü 員工為什么頭發(fā)都禿了？

ü 日本老板把自己的公司管倒閉了

ü 究竟是缺乏工具還是缺乏流程？

ü 營業(yè)廳人員為何不作回答

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 我們應(yīng)該持那種態(tài)度？

ü 舞者的手勢(shì)


 高效的問題分析和解決流程

Ø CREATE——從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題

Ø 問題矩陣：緊急度和重要性

Ø 高效人士的問題處理秘訣：要事**

Ø 查找問題原因的技巧

Ø 如何定位問題的根本原因

  收縮篩選

  抓住致變因素

Ø 邏輯演繹＋創(chuàng)新思維＝問題解決方案

Ø 因事而異的問題處置法

  立刻處置法

  待決處置法

  潛在處置法

Ø 突破問題瓶頸：左腦思維和右腦思維

Ø 解決問題，如何一題多解

Ø 治標(biāo)與治本

Ø 產(chǎn)生解決方案的七大技巧

Ø 如何選擇和定奪佳解決方案

Ø 采取行動(dòng)，解決和跟蹤問題

Ø 問題解決的實(shí)用工具

  查核表

  BCG矩陣

  帕累特圖

  魚骨圖

Ø 請(qǐng)小心波紋效應(yīng)

l 案例研討

ü 令人頭疼的加班問題

ü 快速處置法：大事化小小事化了

ü 系統(tǒng)改造后突發(fā)危機(jī)

ü ACT：財(cái)富百強(qiáng)企業(yè)妙用團(tuán)隊(duì)解決問題

ü 客戶不滿意的多方案對(duì)策

ü 服裝異味從何而來

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 因果圖和帕累托工具的結(jié)合

ü 半夜割接測(cè)試

ü 模特的旋轉(zhuǎn)方向


 問題解決的創(chuàng)新思維訓(xùn)練

Ø 問題解決的思維瓶頸

  經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)

  利益偏見

  位置束縛

Ø 創(chuàng)新思維——問題解決的金鑰匙

  慣性思維的破解技巧

  模式思維的破解技巧

  點(diǎn)狀黑暗思維的破解技巧

Ø 用反向思維突破疑難問題

  方位逆向

  因果逆向

  心理逆向

Ø 用發(fā)散思維創(chuàng)造性地解決問題

  結(jié)構(gòu)發(fā)散，不拘一格

  形態(tài)發(fā)散，隨心所欲

  組合發(fā)散，魔方無窮

l 案例探討

ü M-M-M：老板與下屬的視角

ü 金融海嘯，逆境中的管理策略

ü 比爾·蓋茨：壞消息就是好消息

ü 從馬路對(duì)面過來

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 讓不成立的事情成立

ü 倒因?yàn)楣?/p>

ü 關(guān)系發(fā)散：還有那些招數(shù)？ 


 企業(yè)常見典型問題的解決技巧

Ø 能力和意愿問題及其解決技巧

  個(gè)人態(tài)度和個(gè)人能力問題

  對(duì)無能進(jìn)行分析

  對(duì)無愿進(jìn)行分析

Ø 跨部門協(xié)調(diào)溝通問題及其解決辦法

  屁股決定腦袋

  扯皮推諉，溝通阻塞

  多頭老板

Ø 績(jī)效考核問題及其解決途徑

  對(duì)目標(biāo)設(shè)定上下有分歧

  激勵(lì)不到位

  考評(píng)不公

Ø 項(xiàng)目問題及其解決技巧

  客戶需求老是變

  無視計(jì)劃

  管理層支持不充分

Ø 營銷問題及其解決技巧

  不理解顧客

  不被客戶理解

  不會(huì)細(xì)分市場(chǎng)

  不會(huì)策劃項(xiàng)目、不會(huì)定義產(chǎn)品

Ø 客戶服務(wù)問題及其解決技巧

  客戶難纏

  客戶流失

  被動(dòng)客服vs主動(dòng)客服

Ø 技術(shù)問題及其解決技巧

  如果你是技術(shù)講師

  如果你不是技術(shù)講師

Ø 戰(zhàn)略問題及其解決手段

  搞不清戰(zhàn)略和目標(biāo)

  東施效顰

  用SWOT制定正確戰(zhàn)略

l 案例研討

ü 我的投訴和前者一樣

ü 360°評(píng)估和交叉對(duì)比排隊(duì)

ü 項(xiàng)目臨近結(jié)束，客戶突然變更

ü 香格里拉的一把木椅

ü 營銷付總為何對(duì)執(zhí)行力嗤之以鼻

ü 產(chǎn)品賣不掉，癥結(jié)在哪里

ü 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備不穩(wěn)定

ü 拷貝的悲劇

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 客戶為何紛紛退貨？

ü 質(zhì)量事故：Urease突然超標(biāo)


 有效的決策方式和時(shí)機(jī)把握

Ø 決策無所不在

Ø 人在決策時(shí)會(huì)有那些心理變化

Ø 決策制定和決斷力

Ø 決策前要清楚的6個(gè)事項(xiàng)

Ø 決策制定和執(zhí)行的六個(gè)具體步驟

Ø 有效的決策技巧

  先發(fā)散，再收斂

  鼓勵(lì)分享，達(dá)成共識(shí)

Ø 五種實(shí)用決策方式

  知名決策

  少數(shù)人決策

  投票決策

  共識(shí)決策

  無異議決策

Ø 個(gè)人決策和集體決策的時(shí)機(jī)把握

Ø 達(dá)不到理想過程時(shí)的實(shí)際對(duì)策

l 案例分析

ü 增產(chǎn)擴(kuò)建的困惑

ü 企業(yè)董事會(huì)決策vs聯(lián)合國決策

ü IBM大型機(jī)降價(jià)決策

ü 囚徒困境

l 情景實(shí)踐

ü 決策制定練習(xí)

ü 生死與愛的抉擇


 成熟決策者的風(fēng)險(xiǎn)管理

Ø 決策時(shí)容易犯的十種錯(cuò)誤

Ø 在其位謀其政：集體決策風(fēng)險(xiǎn)防范

Ø 無效決策行為

  撲通式

  排他式

  附和式

  交易式

  平均

Ø 影響群體決策的因素

  年齡和程序

  組織規(guī)模

  人際關(guān)系

Ø 常用的決策工具和技巧

  名義團(tuán)體

  加權(quán)評(píng)分

  風(fēng)險(xiǎn)概率與影響分析

  盈虧平衡分析

  德爾菲法和電子表決

Ø 不做風(fēng)險(xiǎn)分析，請(qǐng)勿決策

Ø 人的效用趨向

Ø 風(fēng)險(xiǎn)控制的5大對(duì)策

Ø 完全理性的決策技術(shù)：決策樹

Ø 理性失效時(shí)的決策偏移：人的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度

Ø 好決策讓你我共贏

l 案例研討

ü 新建工廠，廠址選在哪里？

ü 小魚吃大魚：旅行者與花旗的兼并

ü 產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)方案的定奪

ü 中海油收購案

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 賭一把

ü 野外生存

 

張佩星老師的其它課程

　　講對(duì)時(shí)間管理的認(rèn)識(shí)　　1.時(shí)間管理概述　　2.代時(shí)間管理　　3.第二代時(shí)間管理　　4.第三代時(shí)間管理　　5.第四代時(shí)間管理　　第二講第四代時(shí)間管理　　1.第四代時(shí)間管理的要素與核心　　2.人生的四種需求與能力　　3.現(xiàn)代時(shí)間管理強(qiáng)調(diào)自然法則　　第三講時(shí)間管理的心態(tài)　　1.如何進(jìn)行心理建設(shè)　　2.運(yùn)用時(shí)間時(shí)應(yīng)注意的層面　　3.如何區(qū)分事情的輕重緩急　　第四

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眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯(cuò)的問題Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)vs糟領(lǐng)導(dǎo)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式民主放任游說強(qiáng)勢(shì)專斷Oslash;如何用好知名，化權(quán)力為績(jī)效驅(qū)動(dòng)力法定權(quán)獎(jiǎng)懲權(quán)感召權(quán)講師權(quán)Oslash;影響力

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一、項(xiàng)目管理與企業(yè)項(xiàng)目化管理的概念1、項(xiàng)目管理的內(nèi)涵與外延、企業(yè)戰(zhàn)略與項(xiàng)目管理的關(guān)聯(lián)2、什么是項(xiàng)目化管理？為什么需要？企業(yè)項(xiàng)目化管理的環(huán)境是什么？3、那些企業(yè)需要/應(yīng)當(dāng)實(shí)施項(xiàng)目化管理？4、如何建立從企業(yè)戰(zhàn)略到項(xiàng)目行動(dòng)之間的橋梁？二、企業(yè)項(xiàng)目化管理的系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)三、項(xiàng)目管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化1、如何定制項(xiàng)目管理流程2、如何選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目生命周期模型3、項(xiàng)目管理標(biāo)

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單元日期內(nèi)容時(shí)間長(zhǎng)度參加人員單元一：前導(dǎo)單元第1天ACT前導(dǎo)策劃ACT開題和選人規(guī)則宣講1天(約6小時(shí))企業(yè)高領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理；課程導(dǎo)師第15天ACT現(xiàn)狀分析和選題確定ACT入圍人員篩選1天(6小時(shí))企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理；課程導(dǎo)師單元二：課程單元第31、32、33、34天專題：ACT方法論和ACT全真實(shí)踐眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力識(shí)人用人：MBTI性格類型測(cè)試創(chuàng)新思維

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高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯(cuò)的問題Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)與壞領(lǐng)導(dǎo)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)類型剖析Oslash;領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)Oslash;權(quán)力和影響力Oslash;管理就是領(lǐng)導(dǎo)嗎？Oslash;管理的基本職能和四個(gè)要素Oslash;管理層次與管理幅度Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash

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藍(lán)色巨人的崛起——IBM的變革和轉(zhuǎn)型Oslash;從THINK開始Oslash;大蕭條時(shí)期的高速擴(kuò)張Oslash;巨人站起，世界變藍(lán)Oslash;360時(shí)代Oslash;PC霸主也有煩惱Oslash;跨行業(yè)拜帥Oslash;整體解決方案Oslash;擁抱internetOslash;從電子商務(wù)到隨需應(yīng)變Oslash;成為行業(yè)領(lǐng)袖Oslash;打造智慧地球Os

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IBMBLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型框架Oslash;什么是IBMBLM（業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型）？Oslash;BLM的三大要素：戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;IBMBLM的框架內(nèi)容理解企業(yè)經(jīng)營管理三大要素間的制衡關(guān)系掌握特定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的語言掌握BLM戰(zhàn)略制定的步驟和方法達(dá)成企業(yè)共同的經(jīng)營目標(biāo)以戰(zhàn)略為依據(jù)進(jìn)行執(zhí)行跟蹤理解戰(zhàn)略自上而下的實(shí)施方法Oslash;BLM的業(yè)務(wù)價(jià)值Osl

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識(shí)人之道和自知之明的融合——人的性格類型測(cè)試與分析Oslash;馭人者當(dāng)先自知Oslash;人的偏愛Oslash;人與人之間為什么會(huì)有差異？人的兩種心理活動(dòng)過程人的兩類精神活動(dòng)取向Oslash;從精神到行動(dòng)，從心理到事理Oslash;人的16種性格類型及其特征Oslash;不同類型對(duì)應(yīng)的行為表現(xiàn)Oslash;如何用MBTI測(cè)定自己的性格Oslash;如何對(duì)測(cè)

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眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯(cuò)的問題Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)vs糟領(lǐng)導(dǎo)Oslash;管理方格：領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位戰(zhàn)略決策者資源分配和整合高手溝通與協(xié)調(diào)人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物員工激勵(lì)大師Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式民主放

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變革：觀念轉(zhuǎn)變、角色定位與行為改觀Oslash;沒有危機(jī)感就沒有競(jìng)爭(zhēng)力Oslash;變革的意義——S曲線Oslash;變革前必須先問自己的幾個(gè)問題Oslash;我們究竟需要改變什么？環(huán)境適應(yīng)我，還是我適應(yīng)環(huán)境？先改變自己，還是先改變別人？從本位思考，還是從全局思考抱殘守缺，還是另謀出路？是任務(wù)不可能完成，還是觀念作祟？靠關(guān)系，還是靠能力？面向市場(chǎng)，還是面向技

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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