工業(yè)成本控制利劍—拆卸法

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工業(yè)成本控制利劍—拆卸法詳細(xì)內(nèi)容

工業(yè)成本控制利劍—拆卸法

 

**章 工業(yè)企業(yè)成本構(gòu)成

第二章 全新產(chǎn)品成本控制法

 ——競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分解法(Tear Down)

第三章 拆卸分解法實(shí)施流程

第四章 拆卸分解技法

 

**章 工業(yè)企業(yè)成本構(gòu)成

 

一.全員成本意識(shí)

1.每個(gè)員工的工作都涉及到產(chǎn)品成本

2.分清直接成本責(zé)任、間接成本責(zé)任

 直接成本責(zé)任——原材料采供、設(shè)備(采購(gòu)、運(yùn)行、維護(hù))、產(chǎn)品和工藝工程師、營(yíng)銷(xiāo)等

 間接成本責(zé)任——產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的支持部門(mén)

二。產(chǎn)品成本分解

1.研發(fā)人員產(chǎn)生的產(chǎn)品成本——研發(fā)費(fèi)

2.采購(gòu)人員產(chǎn)生的產(chǎn)品成本

3.產(chǎn)品工程師所產(chǎn)生的產(chǎn)品成本

4.工藝工程師所產(chǎn)生的產(chǎn)品成本

5.營(yíng)銷(xiāo)人員所產(chǎn)生的產(chǎn)品成本

三.成本控制的傳統(tǒng)模式——自身出發(fā)

1.控制直接費(fèi)

2.控制研發(fā)費(fèi)

3.減少銷(xiāo)售費(fèi)

 

第二章 全新產(chǎn)品成本控制法

——競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分解法

(Tear Down)

一.拆卸競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品成本構(gòu)成

——拆卸分解法

(Tear-down )

1.拆卸分解法實(shí)質(zhì)

(Tear-down )

  拆卸分解又稱反向設(shè)計(jì)

拆卸分解方法要點(diǎn):(reverseengineering)

1。目的:是**評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品以明確自身產(chǎn)品改進(jìn)可能性的方法,

2。操作:拆卸過(guò)程由相關(guān)技術(shù)講師參與,將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分解為零部件,以明確產(chǎn)品的功能、設(shè)計(jì),

3。注意:拆卸同時(shí)推斷產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程。

4。重點(diǎn):是進(jìn)行基準(zhǔn)測(cè)試,即將自身的試驗(yàn)性產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案進(jìn)行比較分析。

總結(jié):拆卸分解實(shí)質(zhì)是分解與整合的有機(jī)結(jié)合,**逆向拆分了解產(chǎn)品的性能、成本及生產(chǎn)工序,在此基礎(chǔ)上順向整合出整體方案,并運(yùn)用比較法,使企業(yè)明確自身產(chǎn)品的不足和優(yōu)勢(shì),在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中揚(yáng)長(zhǎng)避短,以求降低制造成本,在競(jìng)爭(zhēng)中取得相對(duì)成本優(yōu)勢(shì)。

案例分析:

上海輪胎橡膠集團(tuán) 輪胎成本撤卸

二 。拆卸分解產(chǎn)生創(chuàng)意

(一) 人類的思考原理

“Tear Down”,能引出新創(chuàng)意——

腦動(dòng)作與分解的關(guān)連性。

 思考是人類的本性,學(xué)習(xí)的原動(dòng)力。大腦的三項(xiàng)思考特質(zhì)功能。

人類的構(gòu)想——模仿性與探索性,原因是人擁有知識(shí)寶庫(kù)。人類的大腦由枕葉、頂葉、額葉、腦干及顳葉所構(gòu)成。其中,知識(shí)收存于兩個(gè)顳葉。一般而言,大腦有1.2Kg-1.4 Kg的重量,約有140億的細(xì)胞覆蓋在約2200cm 的表皮上。

三。 Tear Down的體系

四。 拆卸分解目標(biāo)確定和效果

目標(biāo)確定

效果要求

案例分析:

“全國(guó)十大輪胎民族品牌”的風(fēng)神輪胎公司的部分產(chǎn)品是如何“模仿了其知名輪胎的花紋”

 

第三章 拆卸分解法實(shí)施流程

一。設(shè)置拆卸分解小組

1.人員組成——產(chǎn)品工程師或產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)人員、采購(gòu)人員、制造工藝工程師、財(cái)務(wù)核算人員、銷(xiāo)售人員

Tear Down須靈活運(yùn)作,如果光有宣示是不會(huì)成功的,分解時(shí)須配備相與的資源(人才、時(shí)間、

設(shè)備、費(fèi)用)獲得有力的支持,是成功的關(guān)鍵。

2.機(jī)構(gòu)性質(zhì)與作用

A.質(zhì)量圈模式

B.常設(shè)模式

二。選擇競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品

原則

——標(biāo)桿性、先進(jìn)性、領(lǐng)先性、競(jìng)爭(zhēng)性

2.方法——篩選、比較各項(xiàng)指標(biāo)(經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、管理指標(biāo))

案例分析:

輪胎生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品選擇

 

三.分解室的環(huán)境與設(shè)備

(一) 設(shè)置場(chǎng)所

分解室必須匯集分解所需要的一切,此為戰(zhàn)略的據(jù)點(diǎn),也是構(gòu)筑全企業(yè)共識(shí)的中心場(chǎng)所。 設(shè)置時(shí)考慮讓許多相關(guān)者容易前往的距離,不至于因氣候

或距離的障礙而不想移步前往。

靠近設(shè)計(jì)單位,讓該部門(mén)的人方面前往的場(chǎng)所是理想的。

(二)環(huán)境

整理必備環(huán)境的條件如下:

1)房間的氣氛要明朗,需考量地面、墻壁、天花板、照明

2)隔音效果好。

3)分解—分析—展示的設(shè)備齊全并能自由地使用

4)討論區(qū)的記錄設(shè)備及資訊檢索的機(jī)能要完備。

5)能進(jìn)行資訊的收集、交換。

6)在作業(yè)的段落或展示閱覽的途中,能有適度的休息。

7)亦能活用于VE或DFA(后述)等相關(guān)活動(dòng)。

(三) 寬敞度與保有設(shè)備

擁有某種程度的寬??臻g,以進(jìn)行分解是必要的,如果有寬裕的空間,往往能擴(kuò)大創(chuàng)意的效果,也易于營(yíng)造良好的氛圍解決問(wèn)題。

(四)小工具、備品類

1)分解工具:

用于分解所裝配產(chǎn)品所使用的工具,依業(yè)種的產(chǎn)品不同而不一樣。

2)標(biāo)簽:

類似的產(chǎn)品一旦分解完了,容易搞不清楚究竟是本公司產(chǎn)

品的部件還是別家產(chǎn)品的部件,可活用色標(biāo)來(lái)標(biāo)示,標(biāo)簽

上要注明簡(jiǎn)單資訊。

3)計(jì)測(cè)工具

測(cè)定對(duì)象主要有物品的大小、重量、噴漆厚度、表面粗糙等。依對(duì)象產(chǎn)品,從簡(jiǎn)單的秤到砝碼的秤,從量規(guī)、游標(biāo)卡尺至分離卡,推挽量規(guī)等樣樣都應(yīng)有。

4) 展示板

為了展示所分解物件的工具,在板子上吊掛配件或公布數(shù)據(jù)。

5)桌子

為了展示配件。在桌面上貼上模造紙,一透明的塑膠片蓋在上面,用各種顏色的模造紙可以區(qū)別展示區(qū)或不同的物品,也有調(diào)和會(huì)場(chǎng)氣氛的效果。

6)公告具

吊在掛鉤或纜索、鐵絲、板子上的小架子等,是方便的小工具。

7)帶子、毛線

可分割區(qū)域,或表示對(duì)公告物與展示物的相關(guān)性。有種種用途。

8)筆記具

從很大的指引看板、區(qū)域名稱到標(biāo)簽記事等,有各式各樣的用途。

9)提案書(shū)

可從光臨會(huì)場(chǎng)的參加者身上獲取他們所想到的提案。

10)記錄用具

在動(dòng)態(tài)分解時(shí),一面利用馬表計(jì)測(cè)時(shí)間,一面同時(shí)進(jìn)行記錄,為了便利此后的分析或確認(rèn),可采用攝錄象機(jī)。

拆卸分解注意事項(xiàng):

(一)利用分解收集創(chuàng)意特征

分解是以現(xiàn)物為對(duì)象而產(chǎn)生構(gòu)想、創(chuàng)意的。

1) 范例使用易于理解或?qū)彶?/p>

2)實(shí)例必須是已完成品質(zhì)保證,或者是可以做到的內(nèi)容。

3)這些事例并非只是現(xiàn)買(mǎi)現(xiàn)賣(mài),雖然發(fā)展成為創(chuàng)意,但是因有存在的事實(shí),因此,與空想的創(chuàng)意相比,具有現(xiàn)實(shí)性。

(二)過(guò)程中創(chuàng)意收集方法

1、在選擇競(jìng)爭(zhēng)品時(shí)

a、價(jià)格上的優(yōu)越:何部分有何優(yōu)越性,成為該部分創(chuàng)意的原點(diǎn)。

b、在機(jī)能上的優(yōu)越:究竟是何處的機(jī)能呢?如何加以具

 體化呢?(方法與機(jī)能的程序是創(chuàng)意的原點(diǎn))

c、是新產(chǎn)品:事前在某程度知道何處為“新”的東西?具

 具體是不知如何構(gòu)成的?此處是創(chuàng)意的原點(diǎn)。

2、在分解時(shí)

a、與本公司產(chǎn)品不同的地方全是創(chuàng)意,與好壞無(wú)關(guān),都

 要著眼。好的部分成為改善創(chuàng)意,壞的部分成為本公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),同樣也成為競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的材料。

b、只要是本公司未做到的部分,就是創(chuàng)意(如裝配要領(lǐng)、安裝方法、配件的整合方法、品質(zhì)保證的方法、固定具的使用方法等)。

C、配件的比較必須同時(shí)注意著眼于固定具的使用。

D、“如果有這個(gè)該多好!”能激發(fā)靈感,能追求理想,也可視為創(chuàng)意,在分解階段也應(yīng)一起納入思考。

E、新產(chǎn)品調(diào)查,除了在事前所獲得的資訊外,在 分解又會(huì)發(fā)現(xiàn)“嶄新”的訊息。

在分解時(shí),有關(guān)創(chuàng)意的收集還要注意如下:

a、在裝配時(shí),以半分解的狀態(tài),留下照片或草圖,并在該

處加上注解。

b、具體提案,填寫(xiě)提案書(shū),要記錄清楚可作為該提案參考的競(jìng)爭(zhēng)品狀況。

C、一旦分解完了,可能什么都沒(méi)得到,所以就要預(yù)先保存

裝配的狀態(tài)。

3、在分析時(shí)

a、與本公司產(chǎn)品不同的地方全是創(chuàng)意,與分解時(shí)一樣,對(duì)

比本公司產(chǎn)品好的或壞的要個(gè)別分析評(píng)價(jià)。

b、來(lái)自差異點(diǎn)的創(chuàng)意,可以在此階段結(jié)束收集。

C、諸如“如果能像這樣該多好!”之類的理想追求也在此

 階段。

分析階段應(yīng)注意:雖然與分解時(shí)的記錄要領(lǐng)一樣,但所分析

 的結(jié)果應(yīng)盡可能地轉(zhuǎn)換為“數(shù)據(jù)”,并加以評(píng)價(jià)。

4、在展示時(shí)

a、直接的負(fù)責(zé)人:雖然講師具備專業(yè)的素養(yǎng),但一般人會(huì)

有不同領(lǐng)域的思考。以他們的觀點(diǎn)來(lái)構(gòu)想創(chuàng)意,多在此階

段進(jìn)行。

b、對(duì)于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)者來(lái)說(shuō),其他公司目前正在實(shí)施的方法,可從自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),提出他們獨(dú)到的看法。

此階段應(yīng)注意如下:

a、準(zhǔn)備提案書(shū)包括正式的文件或創(chuàng)意備忘錄(Idea Memo)。

b、提案書(shū)內(nèi)務(wù)必填寫(xiě)提案者及創(chuàng)意的依據(jù)。

C、由于容易出現(xiàn)臨時(shí)的創(chuàng)意或重復(fù)的創(chuàng)意,不管在展示物

前提出的創(chuàng)意,還是在展示會(huì)場(chǎng)所提的提案,都應(yīng)妥善收集。

5、在審查時(shí)

a、畢竟提案者會(huì)認(rèn)為他的提案應(yīng)比以前的方法更為卓越,

 其背景應(yīng)有提案的依據(jù)才對(duì),所以應(yīng)做深入了解。

b、不適當(dāng)?shù)牟糠譃楹尾贿m當(dāng)?真的不適當(dāng)嗎?一旦采用,

 會(huì)發(fā)生怎樣的問(wèn)題?怎么做才能適合呢?有無(wú)替代案,

 在過(guò)去未能**(NG)的提案,是否會(huì)因同樣的理由遭

 淘汰?必須確認(rèn)其N(xiāo)G的理由。

C、檢討的時(shí)候必須考慮時(shí)代的變化(法規(guī)、規(guī)定、環(huán)境、

材料、顧客意向、將來(lái)的動(dòng)向等),這些是改變?cè)u(píng)價(jià)基

準(zhǔn)的重要因素。

此階段應(yīng)注意如下:

a、利用原有的提案書(shū)加以聯(lián)想或延伸新的創(chuàng)意。

b、有關(guān)未能即時(shí)實(shí)施的創(chuàng)意,一旦采用的話,需要怎樣處

置應(yīng)形成管理制度。

(三) 分解管理

惟有確實(shí)地活用創(chuàng)意,實(shí)施創(chuàng)意才會(huì)產(chǎn)生效果。

1、創(chuàng)意提出階段的管理

在提案階段的創(chuàng)意應(yīng)做如下處理:

a、將各部分的提案予以整理分類,并淘汰重復(fù)的部分。

b、判斷提案能否達(dá)到目標(biāo)

整理后的提案書(shū)制成一覽表,一覽表應(yīng)做到:

a、主題清楚,并有具體內(nèi)容。

b、能填寫(xiě)審查結(jié)果。

C、反映實(shí)行的時(shí)間。

d、預(yù)期效果(成本變動(dòng)、投資)

2、審查后的管理

依據(jù)審查而決定具體反映階段別的改善案。

在配件方面:

a、采用的創(chuàng)意

b、反映日程(如至何時(shí)為止要結(jié)束測(cè)試,至何時(shí)為止要正式發(fā)行圖紙)。

C、推行的責(zé)任者。

d、投資的效果(如變動(dòng)費(fèi)、回收)。

這些管理項(xiàng)目要納入日常的進(jìn)度管理,并將進(jìn)度狀況加以掌控

 

第四章 拆卸分解技法

 

一。 動(dòng)態(tài)分解

動(dòng)態(tài)分解的目的

1、改善的實(shí)施:縮短裝配時(shí)間

 如果與其他公司比較分析產(chǎn)品的裝配性,自然就能清楚

本公司的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。從其中將好的地方反映與自有產(chǎn)品,

以謀求裝配工時(shí)的降低,反映的方法分成既有產(chǎn)品的改善,

以及下期型式或?qū)?lái)型式的反映等兩種方式。

2、把握競(jìng)爭(zhēng)力

有關(guān)裝配性,由于借助時(shí)間計(jì)測(cè)而進(jìn)行比較分析,因此,

能定量地把握自有產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)品在裝配工時(shí)方面的競(jìng)爭(zhēng)力。

3、提高綜合品質(zhì)

了解競(jìng)爭(zhēng)品與自有產(chǎn)品裝配性的結(jié)構(gòu),在進(jìn)行比較分析

之中,能把握品質(zhì)的優(yōu)缺點(diǎn)。

動(dòng)態(tài)分解

(一)動(dòng)態(tài)(Dynamic)分解的概要?jiǎng)討B(tài)分解系適用于“裝配作業(yè)”所實(shí)施的比較與分析。在裝配場(chǎng)所比較產(chǎn)品的相同機(jī)能的部位,并依照順序,實(shí)際進(jìn)行裝配作業(yè),并從作業(yè)進(jìn)行中,把握每個(gè)作業(yè)時(shí)間及作業(yè)內(nèi)容、配件的特征進(jìn)行比較?!  ?/p>

( 二) 適用范圍

適用于具有裝配特性的一切產(chǎn)品。

?。ㄋ模﹦?dòng)態(tài)分解的重點(diǎn)

競(jìng)爭(zhēng)品的裝配方法由于不清楚其設(shè)備或人員配置,可以假設(shè)“如果在本公司裝配競(jìng)爭(zhēng)品,我們會(huì)怎么做”的觀點(diǎn)來(lái)

進(jìn)行設(shè)定。 分解本公司產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)品的類似部分,并進(jìn)行多次裝配訓(xùn)練,在提高熟練度之后,再計(jì)測(cè)裝配時(shí)間。

(五)基本步驟

動(dòng)態(tài)分解的基本步驟如下:

(六)具體的進(jìn)行方法

Ⅰ、準(zhǔn)備階段

1、計(jì)劃立案

 計(jì)劃首先整理成5W1H。

WHY:

 為何必須采取哪個(gè)行動(dòng)呢?怎樣的機(jī)種?從其分解能獲得什么?首先要明確目的,如果目的與目標(biāo)無(wú)法共識(shí)的話,就無(wú)法有組織地展開(kāi)。

WHAT:

決定成為比較對(duì)象的機(jī)種后,對(duì)其要做什么就成為思考的重點(diǎn)。

WHEN:

日程制定,即什么時(shí)候該做什么事情,將成為有效的活動(dòng),這里包含前置時(shí)間及制定能否確定各項(xiàng)專案的時(shí)間。

WHO:

誰(shuí)是主要推行者,在此計(jì)劃階段成為該專案的中心,同時(shí)決定推進(jìn)的成員?是否由直接的負(fù)責(zé)人進(jìn)行?或由哪些講師參加?

WHERE:

在何處實(shí)行呢?在公司內(nèi)或供應(yīng)商的所在地,或以參與者的所在地而變換場(chǎng)所。

HOW:

如何實(shí)行呢?其一是以怎樣的方法去實(shí)行,

 

二、設(shè)定怎樣的目標(biāo),要達(dá)到何種程度的改善。

 

龍?jiān)瓢怖蠋煹钠渌n程

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客戶服務(wù)   01.01

課程大綱:  天上午、客戶全程服務(wù)理念8:00-9:50  一.什么是服務(wù)  1、服務(wù)的特征  2、服務(wù)要素組合  二、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素與服務(wù)挑戰(zhàn)  三、客戶全程服務(wù)  四、客戶認(rèn)知服務(wù)的二法則  法則1:服務(wù)價(jià)值是客戶對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)與其對(duì)服務(wù)預(yù)期的比較?! 》▌t2:服務(wù)接觸關(guān)鍵時(shí)刻印象與口碑傳播模式  天上午、識(shí)別客戶期望10:00-12:00  一、客戶終生價(jià)

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  第二部分 新經(jīng)濟(jì)與新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)  1.新經(jīng)濟(jì)  一.新經(jīng)濟(jì)的含義  二.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代微觀經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)  三.新舊經(jīng)濟(jì)的主要區(qū)別  2.新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的形成  一.新經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響  二.新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的基本內(nèi)容  三.新舊經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要區(qū)別  四.互聯(lián)網(wǎng)是新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的佳平臺(tái)  五.新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)法則  第三部分 新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)  一、戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)  二、全員營(yíng)銷(xiāo)  三、觀念營(yíng)銷(xiāo)  四、

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課程大綱:  部分國(guó)際市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)  如何把握海外市場(chǎng)環(huán)境  章研究東道國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技現(xiàn)狀  一.牢牢把握東道國(guó)宗教習(xí)俗、勢(shì)  二.深入研究東道國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的外商投資政策,優(yōu)惠政策,尤其是對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的稅收政策  三.了解跨文化特征,尤其是商務(wù)禮儀、價(jià)值觀、時(shí)間觀、財(cái)富觀  四.掌握東道國(guó)科技發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、和重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)  五.熟悉與東道國(guó)有關(guān)的國(guó)

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篇傳統(tǒng)店鋪及營(yíng)銷(xiāo)特征章店鋪的功能及特征、分類一.傳統(tǒng)店鋪的功能二.傳統(tǒng)店鋪特征三.傳統(tǒng)店鋪分類案例:我三年前的服裝店(專賣(mài)店)第二章傳統(tǒng)店鋪的營(yíng)銷(xiāo)思維一.思維1.店鋪——顧客——營(yíng)業(yè)員——商品一體化2.產(chǎn)品與服務(wù)至上3.注重現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)案例:1.多品牌服裝店?duì)I銷(xiāo)2.成都燈飾店鋪的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀(輝煌燈具城)二.傳統(tǒng)店鋪營(yíng)銷(xiāo)的常見(jiàn)方法及其弊端1.熱情的顧客接待2.到位的

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部分營(yíng)銷(xiāo)觀念的演進(jìn)1.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論一.生產(chǎn)觀念二.產(chǎn)品觀念三.推銷(xiāo)觀念2、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)二、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)三、綠色營(yíng)銷(xiāo)  四、大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)3、新興營(yíng)銷(xiāo)理論一、整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)二、顧客讓渡價(jià)值三、從4P到4R    市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念5年變遷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:1、亞都加濕器:給皮膚喝點(diǎn)水     2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)寓言 第二部分 新經(jīng)濟(jì)與新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)1.新經(jīng)濟(jì)一.新經(jīng)濟(jì)的含義二.

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篇 傳統(tǒng)店鋪及營(yíng)銷(xiāo)特征章 店鋪的功能及特征、分類一.傳統(tǒng)店鋪的功能二.傳統(tǒng)店鋪特征三.傳統(tǒng)店鋪分類案例:我三年前的服裝店第二章傳統(tǒng)店鋪的營(yíng)銷(xiāo)思維一.思維  1.店鋪——顧客——營(yíng)業(yè)員——商品一體化  2.產(chǎn)品與服務(wù)至上  3.注重現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)案例:多品牌服裝店?duì)I銷(xiāo)二.傳統(tǒng)店鋪營(yíng)銷(xiāo)的常見(jiàn)方法及其弊端  1.熱情的顧客接待  2.到位的客——我交流  3.周到的服務(wù)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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