TQM-全員品質(zhì)管理

  培訓講師：張小強

講師背景：
一、工作經(jīng)歷曾為平?jīng)龅诙袑W教師，平?jīng)鍪薪ōh(huán)衛(wèi)宣傳組長．平?jīng)鐾韴螅芷經(jīng)鋈請筇匮浾撸袊嘤柦缧律α?，實?zhàn)性標桿培訓講師．注重操作實戰(zhàn)，＂大道理＂不如＂實戰(zhàn)方法＂，＂操作步聚＂勝過＂宏觀理念＂．張老師從生產(chǎn)基層做起，先后在企業(yè)任職生產(chǎn)經(jīng)理 詳細>>

張小強
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TQM-全員品質(zhì)管理詳細內(nèi)容

TQM-全員品質(zhì)管理

一、品質(zhì)管理的三個歷史衍變階段

　　1、質(zhì)量檢驗階段---QC

　　2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段---SQM

　　3、全面質(zhì)量管理階段-----TQM

 

二、TQM-質(zhì)量管理八大原則

1、以客戶為關(guān)注焦點

2、領(lǐng)導作用

3、全員參與

4、過程方法

5、管理的系統(tǒng)方法

6、基于事實的決策方法

7、持續(xù)改進

8、與供方互利關(guān)系

 

三、TQM-全員品質(zhì)管理系統(tǒng)支持

　　1、企業(yè)品質(zhì)職能機制

1、ISO9001品質(zhì)管理系統(tǒng)

2、QC080000環(huán)保管理系統(tǒng)

3、企業(yè)標準化流程系統(tǒng)

 

四、TQM全員品質(zhì)管理的十大支柱

1. 量產(chǎn)性評價　

2. 作業(yè)指導書　

3. 過程控制　

4. 檢查管理　

5. 再生材料管理　

6. 長期在庫品管理

7. 4M 變更　

8. 異常管理　

9. 品質(zhì)月報　

10. 糾正與預(yù)防

 

五、TQM全員品質(zhì)管理的推進方法

1 、望聞問切——我們的問題在哪里？　

　2 、尋根刨底——立場錯了，結(jié)果錯了　

　3 、工藝改善——細節(jié)決定成敗　

　4 、品質(zhì)提升——立竿見影的方法　

　5 、系統(tǒng)管理——品質(zhì)恒定的保證　

　6 、解決問題的思考方法　

　7 、標準化的概念　

 

六、TQM全員品質(zhì)管理**階段---品質(zhì)預(yù)防管理

1、客戶訂單評審

2、工程設(shè)計開發(fā)標準

3、生產(chǎn)4M1E驗證

4、供應(yīng)商質(zhì)量考評

（1）供應(yīng)商的基本條件　

（2）選擇與評價程序　

（3）品質(zhì)問題防止　

（4）供應(yīng)商指導　

（5）供應(yīng)商關(guān)系管理　

（6）供應(yīng)群的結(jié)構(gòu)優(yōu)化

5、生產(chǎn)計劃銜接

 

七、TQM全員品質(zhì)管理第二階段---制造過程控制

1、進料檢驗控制

2、物料庫存控制

2、生產(chǎn)過程控制

　（1）生產(chǎn)“首件”控制

?。?）生產(chǎn)“自檢”控制

　（3）生產(chǎn)“互檢”控制

?。?）生產(chǎn)“四不”控制

3、巡檢過程督導

4、不良品控制

5、入庫檢驗控制

6、出貨檢驗控制

7、品質(zhì)功能測試控制

 

八、TQM全員品質(zhì)管理第三階段---服務(wù)品質(zhì)管理

1、客訴品質(zhì)管理

2、售后服務(wù)管理

3、促進客戶二次消費

4、建立終極客源

5、實現(xiàn)互利雙贏

 

九、TQM全員品質(zhì)管理第四階段---品質(zhì)改善管理

1、 “QCC”品質(zhì)小組管理改善

2、企業(yè)品質(zhì)提案改善

3、 “8D”品質(zhì)改善

4、P—D—C—A品質(zhì)改善

 

十、TQM全員品質(zhì)管理第五階段---品質(zhì)流程再造

1. 檢查出來的：事后把關(guān)

2. 制造出來的：過程控制

3. 設(shè)計出來的：事前預(yù)防

4. 管理出來的：流程化管理

5. 經(jīng)營出來的：決策戰(zhàn)略管理

6. 習慣出來的：企業(yè)文化建設(shè)

 

十一、TQM全員品質(zhì)管理展開-零缺陷管理

1、 公司各層人員的任務(wù)

2、 零缺陷品質(zhì)管理診斷　

3、 零缺陷品質(zhì)管理教育　

4、 零缺陷品質(zhì)系統(tǒng)監(jiān)察　

5、 什么是零缺陷品質(zhì)改善？　

6、 目視管理與看板管理　

7、 品質(zhì)例會　

8、 品質(zhì)預(yù)測　

 

十二、建立以品質(zhì)為導向的TQM企業(yè)文化

1、TQM企業(yè)文化建立要素

2、TQM企業(yè)文化建立流程

3、知名企業(yè)TQM企業(yè)文化分享

 

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