團(tuán)隊溝通與沖突管理
團(tuán)隊溝通與沖突管理詳細(xì)內(nèi)容
團(tuán)隊溝通與沖突管理
**章:認(rèn)識沖突 | 第二章:管理者在沖突中的自我角色定位 |
1.情景模擬-沖突再現(xiàn) 2.企業(yè)沖突的來源 3.企業(yè)沖突的表現(xiàn)形式 4.企業(yè)沖的類型 5.企業(yè)沖突對團(tuán)隊的影響 | 1. 消防員 2. 水利工程師 3. 法官 4. 政委 5. 居委會老大媽 6. 導(dǎo)演、演員 7. 指揮、心理咨詢師 |
第三章: 解決沖突的制勝劍法 | 第四章:團(tuán)隊高效溝通的策略 |
1. 沖突預(yù)防—鍛煉 2. 沖突避免—檢查 3. 沖突遏制—隔離 4. 沖突轉(zhuǎn)化—對癥下藥 5. 沖突和解—恢復(fù) 6. 沖突解決—保健 | 1.積極反對 2.建立伙伴關(guān)系 3.高效運(yùn)用團(tuán)隊會議 4.建立反饋機(jī)制 |
第五章: 應(yīng)對破壞行為特別工作組 | |
1.會議中破壞性的角色和行為認(rèn)知,讓參與者學(xué)習(xí)如何處理破壞的角色和行為 2.分享彼些的感悟 3.營造良好沖突文化 |
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