服飾色彩搭配與風格的診斷

  培訓講師：趙大勇

講師背景：
中文姓名ChineseName趙大勇英文名EnglishNameDavis性別Gender男語言Language普通話地區(qū)Area廣州年齡Age○28-32歲●33-40歲○40-50歲教育背景EducationalLevel同濟大學經濟學 詳細>>

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服飾色彩搭配與風格的診斷詳細內容

服飾色彩搭配與風格的診斷
　　**模塊:優(yōu)質服務的意議

　　產品同質化所帶來的

　　產品競爭轉向服務競爭

　　產品為中心轉型為以客戶為中心

　　服務是有力的營銷

　　服務是產生差異化與提升企業(yè)核心競爭力的有效手段

　　從海底撈的成功看服務營銷的意義

　　經典案例：一年內從虧損1000W盈利8000W的跨越奇跡

　　第二模塊:卓越的服務理念

　　客戶服務需要具備的能力

　　適應能力-----對不同顧客的要求及需求反應的能力

　　自發(fā)、主動----制造驚喜的‘來源’

　　應對能力---處理問題顧客及突發(fā)事件的能力

　　責任感---- 職業(yè)精神的自我要求

　　及時補救的能力---亡羊補牢猶未為晚

　　服務不僅是一種心態(tài)也是一種技巧

　　卓越的服務技巧----卓越服務體現(xiàn)于細節(jié)

　　經典案例：松下幸之助與失意的店老板

　　經典案例：舉手之勞與30%的利潤增長

　　卓越的服務技巧----卓越服務是一種換位思考

　　換位思考，調整心態(tài)，快樂工作

　　卓越的服務技巧----卓越服務是一種有形展示

　　視覺營銷與‘標桿網點（營業(yè)廳）’機制

　　過程及流程的優(yōu)化:銀行營業(yè)廳的‘轉型’之行

　　討論：哪個銀行單據簡單、好填

　　經典案例：品牌車4S 店的有形服務展示

　　卓越的服務技巧----卓越服務是一種真誠的情感交流

　　客戶價值大化的秘密武器

　　經典案例：醫(yī)療器械行業(yè)新的營銷模式

　　第三模塊:客戶服務人員的實戰(zhàn)技巧

　　提升客戶服務滿意度的關鍵時刻

　　五星級客戶服務的自我要求

　　統(tǒng)一的職業(yè)形象

　　規(guī)范的服務行為

　　嫻熟的溝通能力

　　專業(yè)的服務技巧

　　服務人員的自我修練

　　看---觀察、識別客戶的技巧

　　觀察點-à淺表層:服飾、包、鞋、表、身體語言、談吐氣質、情緒情感…

　　觀察點-à深入層: 分析客戶的需求、預測客戶的需求

　　記錄、總結、分析

　　聽---用心而不是用耳

　　傾聽的重要性---案例導入：汽車銷售大王喬.吉拉德功敗垂成的思考

　　傾聽的三個原則

　　有效傾聽的技巧

　　你會聽嗎？---傾聽的實戰(zhàn)演習

　　笑---微笑比電便宜，比燈燦爛

　　微笑的魔力

　　誰偷走了你的微笑

　　怎樣防止別人偷走你的微笑

　　魅力微笑訓練

　　行---用行動表達您的專業(yè)態(tài)度

　　職業(yè)禮儀、工作流程的專業(yè)展示

　　保持足夠的積極性、主動性

　　記住并稱呼客人的姓氏

　　真誠地贊美客人

　　給客人留足面子

　　說---顧客喜歡的方式去說

　　語音、語調、語氣在服務場合中的應用

　　說話的技巧：

　　如何引導顧客

　　FABE法則、漢堡包原則、金字塔原理

　　-轉變固有的語言溝通模式

　　提問的技巧

　　巧用封閉式及開放式提問

　　SPIN 引導提問法

　　服務禁忌語言

　　第四模塊：客服待客溝通技巧

　　語言溝通的導圖

　　游戲導入:認知語言溝通中的漏斗現(xiàn)象

　　溝通中的障礙分析

　　語言溝**程中的三個行為：聽、說、問

　　溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作

　　文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態(tài)度

　　溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記

　　卓越的服務技巧

　　有效溝通的前提與目的：雙贏

　　有效溝通的基礎：黃金法則&白金法則

　　以客戶為中心的溝通模式

　　溝通的**要義---不只是聽見

　　用心聆聽的意義

　　傾聽過程中大的障礙

　　面對有效傾聽的挑戰(zhàn)

　　少說話

　　尋找關鍵意思

　　擺脫注意力分散

 

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領導力訓練   01.01

　　章領導及領導力的一般原理　　1)領導的釋義　　a)領導的概念：管理者與領導者　　b)領導的涵義　　c)領導者特質　　2)領導權力與領導能力　　a)領導權力　　b)領導權力不等于領導能力　　c)領導能力　　3)四種傳統(tǒng)領導類型　　a)監(jiān)控型　　b)教練型　　c)顧問型　　d)輔導型　　領導力訓練　　第二章“顧問教練”型領導力模型　　1)人本領導　　a)傳統(tǒng)

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　　一、企業(yè)培訓師培訓——培訓師的認知　　1、培訓的目的和意義　　2、培訓師的角色和應具備的特質、技能　　3、培訓的類型和流程　　4、成人學習理論　　5、學習循環(huán)和途徑　　6、成人學習原理和原則　　7、學習類型（測試練習）　　二、企業(yè)培訓師培訓培訓——師克服恐懼，體驗自己的聲音　　1、面對公眾的5種恐懼　　2、如何真正感受自己的聲音　　3、你的聲音從哪里來　

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