高級秘書、助理和行政管理者工作效率提升訓(xùn)練營

  培訓(xùn)講師：何瀾

講師背景：
何瀾華東師范大學(xué)心理學(xué)碩士；浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會常務(wù)副會長浙大求是研究院高級講師、研究員；清華大學(xué)、上海交大、湖南大學(xué)特邀講師；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深度研究者與投資人二十二省經(jīng)信委評選第七屆中國百強培訓(xùn)師；【實戰(zhàn)經(jīng)驗】何瀾老師職場生涯精彩動人，曾歷任 詳細>>

何瀾
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高級秘書、助理和行政管理者工作效率提升訓(xùn)練營詳細內(nèi)容

高級秘書、助理和行政管理者工作效率提升訓(xùn)練營

**天課程：6.5小時

前言：**行政工作者定位解讀讓我們看到幾個關(guān)鍵詞：協(xié)助、日常事務(wù)、提供參謀建議、溝通協(xié)調(diào)、橋梁關(guān)系，這是行政工作特殊性的解讀，他必定是完成領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)為先，協(xié)助統(tǒng)籌協(xié)調(diào)更多的事務(wù)性的工作，如何更有效的提升工作效率，讓橋梁更加有效、可靠、穩(wěn)?。渴钦n程學(xué)習(xí)的重點內(nèi)容。


模塊一如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手？ 3小時

一、今天我是單位的形象代言人；**一句話、三個詞語描述你的單位、你自己，請大家感受企業(yè)品牌形象與個人形象展示。

二、領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的優(yōu)秀助手？**對領(lǐng)導(dǎo)的需求分析，不同層級助理的定位進行自我能力評價，提升服務(wù)意識，做有競爭力、有價值的工作。

三、了解我的工作優(yōu)勢與工作行為風(fēng)格；**行為測評，分析過去三至六個月你的行為風(fēng)格與工作優(yōu)勢，并給予您針對性的建議和指導(dǎo)。

四、我們單位對行政崗位的職責(zé)要求解讀與分析；針對每個單位的需要分享行政崗位的職責(zé)，清晰任務(wù)，明確工作目標(biāo)。

五、總結(jié)：如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手？我們的工作特征：多樣瑣碎性、隨機突發(fā)性、領(lǐng)導(dǎo)指派性、保密性。情景練習(xí)。

六、學(xué)習(xí)辦公室養(yǎng)生操－五節(jié)操。


模塊二塑造和諧人際關(guān)系，贏得領(lǐng)導(dǎo)信任 3.5小時

什么樣個性特點的人會更容易獲得良好的人際關(guān)系？

塑造愉快交往禮儀之道；敬語、介紹、坐車、送別禮等內(nèi)容。

接待來訪客人的流程和細節(jié)注意；觀摩先進單位接待設(shè)計。

與新聞工作者交往注意事項與細節(jié)，并情景練習(xí)；

與不同個性領(lǐng)導(dǎo)相處之道；創(chuàng)造積極的語言結(jié)構(gòu)，與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)袖交往，用領(lǐng)導(dǎo)容易接受的方式工作與交流。

模擬練習(xí)：接受不清晰的工作指示時、本周工作匯報流程與內(nèi)容、商討問題時、面對領(lǐng)導(dǎo)的壞脾氣時，小組總結(jié)，這個案例中我的收獲。

上司約會、出差行程安排策略與方法。

與領(lǐng)導(dǎo)相處的之道。

總結(jié)：盤點我的人脈圈，如何為領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造更好人際關(guān)系？

組建秘書班班委，選舉班長、班秘、班花、班草，更好的為同學(xué)們提供服務(wù)。


第二天課程： 6小時

模塊三我的系統(tǒng)工作統(tǒng)籌與時間管理4、5小時

了解壓力環(huán)境下我的時間管理模式：這是何瀾老師**版權(quán)的壓力環(huán)境下我的時間管理模式的測評工具，看到你的時間管理習(xí)慣模式中的瓶頸與問題。

我的時間都花在哪里？清晰時間大盜：我們?nèi)松退?00年，你的一百年中的生命價值在哪里？

激發(fā)我的腦思考模式，面對統(tǒng)籌計劃和創(chuàng)新的思考？

1、我的系統(tǒng)思維方式訓(xùn)練：面對多任務(wù)管理，多領(lǐng)導(dǎo)指示工作時，清晰生活與工作的目標(biāo)、工作步驟、緊急重要程度的分類。

2、為自己的人生開始規(guī)劃：從夢想到現(xiàn)實，從日計劃、月計劃、年計劃的制定和落實。

3、精力管理：根據(jù)生理節(jié)奏制定工作：了解精力旺盛的時候，學(xué)會聚焦，學(xué)會統(tǒng)籌與制表，制表的要點和注意事項。

高級秘書系統(tǒng)工作統(tǒng)籌技巧與方法；

1、辦公室物品擺放與名片整理；

2、如何管理印章？

3、如何管理零用錢？

4、接聽電話職業(yè)禮節(jié)與情景練習(xí)；面對難以對付的電話應(yīng)對技巧。

5、如何做好電子文檔、郵件、文字資料的查詢與管理？

6、學(xué)會快速閱讀、快速記錄工作。

7、為自己準備各類工作清單。

8、常見高效會議管控要點與誤區(qū)。

9、會議紀要十大注意事項。

本模塊總結(jié)：兩天中學(xué)習(xí)到提高工作效率的方法、我立刻要行動和改變的是什么？班委討論，制定學(xué)習(xí)監(jiān)督制。


學(xué)習(xí)保健操：手部穴位操

模塊四面對壓力環(huán)境，提升我的抗壓力 1、5小時

壓力的定義與認識；

智慧身體感應(yīng)與體驗我的壓力源；

樹立正確的人生觀與價值觀；

飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運動減壓等內(nèi)容體驗；

心里冥想：學(xué)會接納；

面對挫折，依然快樂的八大秘訣

 

何瀾老師的其它課程

《和你的工作談一場戀愛》--提高職場抗壓力，解決職業(yè)倦怠困擾主講：何瀾老師6課時課程背景你是不是一直很忙，依然感覺成功的目標(biāo)似乎遙不可及？或者月薪逾萬卻似乎從來沒有感到真正的快樂？有時甚至?xí)械郊彝ァ⑹聵I(yè)、同事關(guān)系都是一團糟？……中國心理學(xué)家協(xié)會最近公布的一項調(diào)查結(jié)果顯示，65左右的企業(yè)就業(yè)人士內(nèi)心都是消極情緒占上風(fēng)，這種情緒輕則表現(xiàn)為情緒不滿現(xiàn)狀，深感疲憊

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《高效會議管理出績效》--九個技巧讓你的會議效率提升200主講：何瀾老師共6課時課程背景如果你是一個普通職員，你一生中用來開會的時間，保守地估計也有9000小時；如果你是一個中層管理者，每周可能有35的時間用于參加和主持各種會議；如果你是一個高層管理者，則可能超過50；從財務(wù)數(shù)字來講，大多數(shù)組織直接花在開會上的費用占人事辦公費用的7-15....因此，會議是

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《讓員工奔跑的激勵策略》--杭商“金牌”激勵管理案例分享主講：何瀾老師授課時間：6小時希望每位高級管理者能學(xué)習(xí)杭商企業(yè)的人性化管理，能傾聽他們的內(nèi)心成長需求，能真正把自己當(dāng)伙伴，懂得尊重，有效激勵，尋求共同發(fā)展之路！課程目標(biāo)：1、了解新生代員工的內(nèi)心需求與渴望，接納員工并喚醒他們內(nèi)在的成就欲望；2、從管理者走向教練，教練的自我成長、自我控制與溝通技術(shù)的提升與

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行政、助理人員行政工作效率提升訓(xùn)練主講：何瀾老師12課時課程背景對高級行政助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與行政助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手

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管理者高效工作模式主講：何瀾老師12課時課程大綱第一章：了解我的習(xí)慣工作模式，解讀與建議面對忙碌與快速病；一心多用的利與弊；工作與生活平衡模型分析（這個沙盤模擬是何瀾老師獨家版權(quán)）；對于我來說什么是最重要的？內(nèi)觀價值觀，看清楚內(nèi)心的需要；我們單位對本崗位的職責(zé)要求解讀與分析，清晰任務(wù)與目標(biāo)。沙盤演練與分析：了解過去三至六個月在壓力環(huán)境中呈現(xiàn)我的工作與生活的模

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時間管理與工作統(tǒng)籌主講：何瀾老師6課時課程大綱第一章：我的時間管理模式分析2面對忙碌與快速病2一心多用的利與弊2工作與生活平衡模型2對于我來說什么是最重要的？2沙盤演練與分析：了解過去三個月在壓力環(huán)境下呈現(xiàn)我的時間管理模式第二章：提升我的時間價值2我們的時間都花在哪里？2我的時間價值－時間價值是個性化的2走完我的一輩子，從有夢想開始2用積極的內(nèi)心鼓勵自己第三

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課程大綱：　　章學(xué)習(xí)職業(yè)生涯規(guī)劃的概念、目的和意義。　　1.職業(yè)生涯規(guī)劃　　2.生涯設(shè)計的目的　　3.如何做好職業(yè)生涯規(guī)劃　　第二章成功人生的關(guān)鍵　　1.指引自我發(fā)展的燈塔--目標(biāo)　　2.達到成功彼岸的航船--行動　　3.樹立個人品牌的不竭動力--學(xué)習(xí)　　4.品牌之船的羅盤--態(tài)度　　5.不斷涌現(xiàn)的暗流--習(xí)慣　　6.助你成功的加速器--關(guān)系網(wǎng)　　第三章職業(yè)

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課程大綱：　　模塊一：如何成為成功的職業(yè)人　　認清角色忠于企業(yè)　　責(zé)任心VS能力，企業(yè)核心人才素質(zhì)分析　　任務(wù)與責(zé)任　　室內(nèi)互動練習(xí)　　“服務(wù)外包思維”——我是我工序的老板?！　∝?zé)任的境界：完美與零缺陷　　任務(wù)是一切責(zé)任的前提　　遵守制度　　“絕對”服從　　拒絕借口，勇于負責(zé)　　集中力量緊隨目標(biāo)：給我任務(wù)，指明方向，我一定按時完成　　責(zé)任歸因模式：　　敢于承

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模塊一企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認知行政人員工作定義與定位分析；企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；工作中激情、認真、堅持工作的性格養(yǎng)成了解我的職業(yè)行為模式。模塊二提升文秘/行政助理職場溝通技巧了解溝通定義；溝通失敗的原因分析；秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說、聽、問能力提升）；了解你的溝通對象的風(fēng)格與特點；用心與你的上司

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章：尋找你的幸福使命壓力環(huán)境下你的選擇與內(nèi)心成長；壓力來源分析；（為同學(xué)們做現(xiàn)場個案分析）壓力帶來的積極能量與消極能量；（視頻播放）如何提升我的抗壓力？了解自己的價值觀，挑戰(zhàn)自己內(nèi)心的期望值。（沙盤練習(xí)）第二章：學(xué)習(xí)無壓工作藝術(shù)與管理技巧積極的自我工作管理策略：sup2;使用“執(zhí)行、指派、延遲和放棄”來清空你爆滿的工作籃；sup2;實現(xiàn)對郵件、書面材料、檔案

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