客戶分級管理與分類服務(wù)營銷
課程安排如下：
營銷演進(jìn)——客戶時(shí)代的營銷變革
服務(wù)營銷理念演進(jìn)與發(fā)展
客戶時(shí)代的營銷大趨勢
回歸服務(wù)營銷的客戶本質(zhì)
以客戶為中心的營銷價(jià)值鏈
企業(yè)面臨的客戶管理挑戰(zhàn)

客戶之道——掌握分級的三大原則
認(rèn)識客戶分級與分類的差別
客戶分級層次1：客觀數(shù)據(jù)
客戶分級層次2：行為特征
客戶分級層次3：價(jià)值評分
客戶分級的有效性原則與方法

客戶之道——有效客戶分類的方法
客戶分類面臨挑戰(zhàn)與解決之道
方法1：靜態(tài)分類法
方法2：行為分類法
方法3：價(jià)值評分法
方法4：聚類分析法
方法5：關(guān)聯(lián)分類法
方法6：綜合模型法
認(rèn)識金融服務(wù)營銷的客戶分類學(xué)

營銷之道——分類營銷的ASPOE方法
A分析：選擇盈利的目標(biāo)客戶細(xì)分群
S策略：制定針對性的客戶管理策略
P策劃：設(shè)計(jì)適合的營銷方案與客戶利益
O優(yōu)化：設(shè)定合理的營銷績效與指標(biāo)
E運(yùn)營：實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的服務(wù)營銷運(yùn)營
客戶分類支撐的成功營銷案例

量體裁衣——分級分類的六大應(yīng)用
客戶獲?。憾ㄎ缓臀繕?biāo)營銷客戶
忠誠營銷：聚焦核心客戶管理
客戶提升：挖掘客戶價(jià)值潛力
產(chǎn)品創(chuàng)新：服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化
渠道整合：客戶中心與電子渠道整合
服務(wù)優(yōu)化：創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)
結(jié)合企業(yè)實(shí)踐案例進(jìn)行深度研討

卓越營銷——數(shù)據(jù)庫營銷關(guān)鍵技巧
掌握客戶分級分類的過程性
客戶研究與市場研究的區(qū)別
如何有效采集和管理客戶信息
如何利用信息建立客戶信任
如何應(yīng)對客戶的行為多樣性
如何利用電子化工具建立客戶互動
如何管理客戶的多渠道接觸一致性
如何應(yīng)用客戶分類大化營銷績效

實(shí)戰(zhàn)演練——客戶分類服務(wù)營銷演練
營銷主題策劃
分組方案設(shè)計(jì)
小組方案PK
講師綜合點(diǎn)評
方案評估評獎

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