“專(zhuān)業(yè)行政管理”培訓(xùn)方案
培訓(xùn)講師:楊路
講師背景:
專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷:八年惠普公司政府行業(yè)中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)五年惠普公司惠普商學(xué)院企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師三年法國(guó)布爾公司客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師中國(guó)女性創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)十大先鋒人物中國(guó)十大女性杰出培訓(xùn)師中國(guó)十大員工職業(yè)化培訓(xùn)師中國(guó)人力資源管理大獎(jiǎng)組委會(huì) 詳細(xì)>>
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“專(zhuān)業(yè)行政管理”培訓(xùn)方案
“專(zhuān)業(yè)行政管理”培訓(xùn)方案 課程時(shí)間:2天 課程人數(shù):15-20人 培訓(xùn)形式:理論講授60%、實(shí)戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10% 課程內(nèi)容: 一、行政管理人員角色認(rèn)知 1、行政人員的角色扮演- 管家、助手、人際 2、王牌行政長(zhǎng)官操作守則 3、沒(méi)有滿(mǎn)意的員工就沒(méi)有滿(mǎn)意的顧客 4、價(jià)值觀與行動(dòng) 5、如何對(duì)待行政工作 二、辦公室事務(wù) 1、文書(shū)檔案管理 A、文件的收發(fā)與管理 B、保密原則 C、檔案的分類(lèi)與保管 2、辦公室管理5S 三、會(huì)議管理 1、會(huì)議的概述 2、會(huì)議的效率與規(guī)范 3、會(huì)議的籌備工作與會(huì)場(chǎng)布置 4、成功會(huì)議策略 四、行政人員職業(yè)形象 1、 商務(wù)人員印象管理 2、商務(wù)著裝四原則 3、男性行政人員形象 4、女性行政人員形象 5、行政人員行為舉止規(guī)范 五、行政公務(wù)接待規(guī)范 1、 公務(wù)介紹規(guī)范 2、公務(wù)迎接、會(huì)見(jiàn)、送別 3、公務(wù)陪同規(guī)范 4、公務(wù)乘車(chē)規(guī)范 5、公務(wù)接待的座次禮儀 6、商務(wù)談判座次禮儀 六、辦公成本控制 1、降低辦公成本原則 2、辦公費(fèi)用種類(lèi) 3、采購(gòu)管理 七、公文寫(xiě)作技巧 1、應(yīng)用正式指數(shù) 2、說(shuō)服矩陣與文章的風(fēng)格 3、數(shù)字與計(jì)量單位的準(zhǔn)確性 4、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的準(zhǔn)確性 5、幾種常用的公文格式 A、通知 B、請(qǐng)示 C、批復(fù) D、報(bào)告 E、會(huì)議紀(jì)要 八、行政人員溝通技巧 1、溝通的定義 案例分析,溝通的兩種定義 2、“中國(guó)式”溝通 3、高效溝通的三個(gè)技巧 A、易地而處的“聆聽(tīng)” B、恰當(dāng)提“問(wèn)” C、有效的“反饋” 九、擴(kuò)大你的影響力 1、委婉“指”出他人過(guò)錯(cuò) 2、讓他人出于“自愿” 3、戴“高帽” 4、避免“爭(zhēng)論” 十、時(shí)間管理 1、你的時(shí)間夠用嗎? 2、時(shí)間浪費(fèi)的五大因素 3、高效時(shí)間運(yùn)用的技巧 A、擁有正確目標(biāo) B、優(yōu)先級(jí)管理 C、消除拖延 D、作突發(fā)干擾的時(shí)間主人 |
楊路老師的其它課程
電話禮儀 01.01
一、導(dǎo)言——電話是公共關(guān)系的工具 1、商務(wù)電話禮儀的重要性 2、影響通話質(zhì)量的重要素 二、開(kāi)篇——電話溝通的前期準(zhǔn)備 1、準(zhǔn)備一——桌上天地左右護(hù)法 2、準(zhǔn)備二——掌握客戶(hù)資料靈活應(yīng)用 3、準(zhǔn)備三——電話溝通的良好心態(tài) 三、正文——接聽(tīng)與撥打電話的技巧 1、接聽(tīng)電話技巧一——良好接聽(tīng)電話的肢體語(yǔ)言 2、接聽(tīng)電話技巧二——清脆響亮的聲
講師:楊路詳情
一、中高層領(lǐng)導(dǎo)的良好形象————為成功人士設(shè)計(jì)形象 1、“印象”的時(shí)代 A、這是一個(gè)兩分鐘的世界 a)一分鐘要展示給人們? b)一分鐘要讓對(duì)方? B、不想別人鄙視該怎么辦? C、什么是典型的暴發(fā)戶(hù)形象? 2、打造良好形象的核心——關(guān)注細(xì)節(jié) A、“理”好你的發(fā)型——“從頭開(kāi)始” B、成功之“履”——身份象征之一?! 、領(lǐng)帶的學(xué)問(wèn)——顯示
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百分百女性魅力修煉 01.01
一、中國(guó)女性與個(gè)人品牌 1、普通中國(guó)女人的命運(yùn) A、30歲、40歲、50歲算什么 B、成長(zhǎng)、增值 C、個(gè)人品牌增值百分百魅力修煉 2、什么是品牌 A、什么是品牌 B、品牌力量 C、知名品牌價(jià)值 3、什么是個(gè)人品牌 A、雅致女人個(gè)人品牌 B、均衡起點(diǎn) C、風(fēng)格 D、“定位”與“經(jīng)營(yíng)幸福” E、雅致女人個(gè)人品牌增值理念能為社會(huì)奉獻(xiàn)
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管理者常犯的11種錯(cuò)誤 01.01
一、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 1、有效的管理者,為事情結(jié)果負(fù)責(zé) A、認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤有助于解決問(wèn)題 B、培養(yǎng)對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神 2、“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解” A、避免“不停地辯解”,少說(shuō)“我以為” B、中國(guó)員工和外國(guó)員工的差別 3、正確認(rèn)識(shí)自己,不要常常觀察市場(chǎng)、管區(qū)、辦公室和下屬 二、未能啟發(fā)工作人員 1、離開(kāi)辦公室一天,不會(huì)引發(fā)混亂 2、
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課一、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系——是資源也是殺手 1、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍 2、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系之一——如何與領(lǐng)導(dǎo)相處 A、哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司賞識(shí) B、四種不同領(lǐng)導(dǎo)的魅力 C、經(jīng)典案例分析 D、如何“管理”你的上司 3、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系之二——如何處理同級(jí)關(guān)系 A、同級(jí)關(guān)系六貌 B、三個(gè)積極觀念 C、“3C”原則 D、處理同級(jí)沖突的五種方式 4、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系之三——
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打造魅力領(lǐng)袖 01.01
一、塑造魅力領(lǐng)袖的兩把寶劍 1、領(lǐng)袖與領(lǐng)導(dǎo)的根本區(qū)別 A、什么是領(lǐng)袖 B、什么是領(lǐng)導(dǎo) C、什么是魅力領(lǐng)袖 2、魅力領(lǐng)袖的三大魅力所在 3、你是一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者嗎?你離魅力領(lǐng)袖有多遠(yuǎn)? A、員工心目中的領(lǐng)導(dǎo) B、從企業(yè)的壽命看領(lǐng)導(dǎo)的功過(guò) 3、企業(yè)發(fā)展的兩大--作用力 A、推力 B、拉力 二、魅力領(lǐng)袖六大根性特質(zhì)解析 1、魅力領(lǐng)袖六
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奢侈品鑒賞與投資分析 01.01
一、奢侈的藝術(shù)--奢侈品的相關(guān)概念1、奢侈品定義A、風(fēng)格是奢侈品的靈魂B、定義奢侈品的六大要素2、奢侈品的常識(shí)A、奢侈品品牌的十大特征B、奢侈品四大出產(chǎn)地特性C、快速增長(zhǎng)的奢侈品市場(chǎng)二、“珠寶”----極盡奢華的夢(mèng)想1、極盡奢華的夢(mèng)想—珠寶A、珠寶見(jiàn)證驚世駭俗的愛(ài)情B、珠寶是個(gè)人情感的寄托及表達(dá)自我的標(biāo)志2、珠寶的概念和屬性A、珠寶、寶石的定義B、礦石能夠成
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“有效溝通技巧”培訓(xùn)方案 01.01
一、有效溝通的原則1、有效溝通的規(guī)范性2、有效溝通的文明性3、有效溝通的技巧性二、有效溝通技巧訓(xùn)練1、溝通技巧訓(xùn)練游戲:找朋友2、影響溝通的四個(gè)因素a、情緒因素b、表達(dá)方法c、個(gè)人因素d、環(huán)境因素3、有效溝通的四個(gè)技巧a、有效溝通的尊重技巧游戲:聽(tīng)從指示工作表b、有效溝通的傾聽(tīng)技巧c、有效溝通的提問(wèn)技巧練習(xí):提問(wèn)練習(xí)d、有效溝通的反饋技巧三、與上司溝通技巧1
講師:楊路詳情
一、大客戶(hù)銷(xiāo)售的必要性1、大客戶(hù)的名詞定義2、四種銷(xiāo)售人員的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)3、案例分析(一)4、案例分析(二)二、銷(xiāo)售行為七步大法(PSS)1、準(zhǔn)備階段A、態(tài)度B、知識(shí)C、技能2、接近階段A、成功的業(yè)務(wù)拜訪B、有效的開(kāi)場(chǎng)白演練3、調(diào)查階段A、詢(xún)問(wèn)探究客戶(hù)的需求B、聆聽(tīng)完整真實(shí)的了解客戶(hù)C、顧問(wèn)式銷(xiāo)售與一般銷(xiāo)售的不同時(shí)間分配4、說(shuō)明階段A、產(chǎn)品說(shuō)明(FAB法
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顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧 01.01
單元大客戶(hù)銷(xiāo)售的必要性1、大客戶(hù)的名詞定義2、四種銷(xiāo)售人員的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)3、案例分析(一)4、案例分析(二)第二單元銷(xiāo)售行為七步大法(PSS)1、準(zhǔn)備階段A、態(tài)度B、知識(shí)C、技能2、接近階段A、成功的業(yè)務(wù)拜訪B、有效的開(kāi)場(chǎng)白演練3、調(diào)查階段A、詢(xún)問(wèn)探究客戶(hù)的需求B、聆聽(tīng)完整真實(shí)的了解客戶(hù)C、顧問(wèn)式銷(xiāo)售與一般銷(xiāo)售的不同時(shí)間分配4、說(shuō)明階段A、產(chǎn)品說(shuō)明(FA
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