有效溝通技巧

  培訓講師：郭俊平

講師背景：
郭俊平老師著名的實力派領導力培訓專家，北京大學、清華大學EMBA班特聘專家講師，美國領導力中心（CLS）認證《情境領導》中文培訓師，美國ＰＤＰ領導特質系統(tǒng)認證咨詢師。曾經在英國巴斯金士百啤酒公司擔任過銷售經理、中國培訓經理八年(199320 詳細>>

郭俊平
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有效溝通技巧詳細內容

有效溝通技巧

**單元、有效溝通的基礎

1、組織成員為什么需要提升溝通技巧？

2、什么是溝通

3、溝通模型；解析：溝**程

4、溝通練習——《心有靈犀》

5、什么是有效溝通的基礎

6、溝通的三個行為及技巧

7、常用的信息發(fā)送方法

8、導致溝通不良的為常見的四大障礙

9、溝通不夠開放的標志是什么

第二單元、改善溝通的方法

1、怎樣建立開放性溝通

2、開處方前先診斷——冰山原理

3、用有效的傾聽和反饋構筑開放

4、有效的溝通的三個步驟

5、訊息是如何被傳遞的

6、改善溝通方法

7、改善我們的溝通方式(ALL)

8、有效的提問方式——漏斗技巧；詢問技巧訓練

9、傾聽的五個層次

10、同理心傾聽的五個步驟

11、同理心訓練

12、建立你的個人情感帳戶

第三單元、與不同類型的人溝通

1、用他人的頻道溝通

2、訊息是如何被傳遞的？

3、鏡面映現(xiàn)

4、如何與三種不同類型的人溝通

5、表達也要講技巧

6、合一架構法的應用

第四單元、個人行動計劃

1、你不是一座孤島

2、跨部門的卓越溝通

3、大家都可以是贏家

4、雙贏思維的人際觀

5、人際交流的六種思維

6、改寫雙贏劇本

7、雙贏品格

8、佳的『自我投資策略』

9、從四方面磨練自己

10、向上螺旋——個人及團隊可持續(xù)成長

培訓形式：在本課程培訓過程中，將采用學員參與、體驗、分享及講師講解的方法，完美地演繹世界上經典的培訓課程。

1、講解

2、小組討論

3、案例分析

4、練習

5、角色扮演

6、游戲——例：天堂之路、地獄之路、障礙在你心理、空中飄人、看誰贏得多、、心有靈犀、過鱷魚潭、心理訓練等

7、啟發(fā)式、互動式教學

 

郭俊平老師的其它課程

培訓課程簡介《高效能人士的七個習慣》?The7HabitsofHighlyEffectivePeopleRestoringtheCharacterEthic（2天）高效能源自習慣，而不是一次偶然的舉動。高效能人士的七個習慣培訓課程通過改變受訓員工的工作態(tài)度和對人際關系的看法，而使全球數千萬的組織發(fā)生變化。該培訓項目已經成為亞洲地區(qū)許多跨國企業(yè)和本地公司員工培

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《與成功有約》?——高效成功人士的七個習慣------主講：郭俊平老師RestoringtheCharacterEthic（2天）高效能源自習慣，而不是一次偶然的舉動。高效成功人士的七個習慣培訓課程通過改變受訓員工的工作態(tài)度和對人際關系的看法，而使全球數千萬的組織發(fā)生變化。該培訓項目已經成為亞洲地區(qū)許多跨國企業(yè)和本地公司員工培訓計劃中必不可少的核心課程。作為

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《情境領導：卓越領導力》——高效領導者的五項修煉主講：郭俊平老師（2天）風靡全球，被“財富500強”視為經理人必修課——情境領導哪種領導方式最有效？沒有一種領導方式可以適用于所有情境！世界組織行為學大師、領導力大師、情境領導（SituationalLeadership—SL）創(chuàng)始人保羅?赫塞博士（Dr.PaulHersey）認為：好的經理不應只是一個命令者，

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課程內容：序：追求全面的成功，才是真正的成功介紹基本原則品德與個人魅力“習慣”是如何產生效能的原則：產出/產能平衡由內而外全面造就自己，為圓滿人生做準備篇重新探索自我由內而外全面造就自己為圓滿人生做準備第二篇個人的成功：從依賴到獨立掌握“選擇的自由”主動積極的力量習慣一：主動積極－－個人遠景的習慣為自己的行為負責以價值觀來回應重點放在影響范圍上成為轉型人鎖定

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　　高效能人士的七個習慣課程大綱：　　序：追求全面的成功，才是真正的成功　　介紹基本原則　　品德與個人魅力　　“習慣”是如何產生　　效能的原則：產出/產能平衡　　由內而外全面造就自己，為圓滿人生做準備　　篇重新探索自我　　由內而外全面造就自己　　為圓滿人生做準備　　第二篇個人的成功：從依賴到獨立　　掌握“選擇的自由”　?。鲃臃e極的力量　　習慣一：主動積極

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情景領導力   01.01

　　單元：如何影響跟隨者的績效　　員工心目中的領導　　領導角色的變遷　　新型領導角色的變遷　　領導與管理的區(qū)別　　領導的6Ｐ特質　　影響力產生的原因　　實施影響力的方式與過程　　權力等于你可能的影響力　　領導者的績效來源　　第二單元：領導關系：是資源，也是殺手　　領導關系是一把雙刃劍　　哪種領導者更受上司的賞識　　——四類領導者的不同命運：　　智商高，情商高

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《與成功有約》amp;reg;——高效職業(yè)人士的七項修煉“職業(yè)化”的職場人士更高效；他們訓練有素、行為規(guī)范，細微之處能體現(xiàn)專業(yè)，在合適的時間、合適的地點、做合適的事情；更具責任心、敬業(yè)精神和團結協(xié)作……高效能源自“職業(yè)化”，而不是一次偶然的舉動。課程受益：Ⅰ、大幅度提升學員的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣，以積極的心態(tài)對待工作。Ⅱ、改變員工工作

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單元：如何影響跟隨者的績效員工心目中的領導領導角色的變遷新型領導角色的變遷領導與管理的區(qū)別領導的6Ｐ特質影響力產生的原因實施影響力的方式與過程權力等于你可能的影響力領導者的績效來源第二單元：領導關系：是資源，也是殺手#61548;領導關系是一把雙刃劍#61548;哪種領導者更受上司的賞識——四類領導者的不同命運：1、智商高，情商高；（春風得意）2、智商高，情

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單元：建立客戶服務的意識一、電力企業(yè)為什么要優(yōu)質服務？1.企業(yè)經營環(huán)境的變化2.優(yōu)質服務在企業(yè)價值鏈中的地位3.優(yōu)質服務對壟斷行業(yè)的重大意義4.電力行業(yè)需要為客戶提供更完美的優(yōu)質服務二、建立企業(yè)全面服務的意識1.如何要建立全面服務意識2.企業(yè)內外服務循環(huán)鏈3.服務內部--人人快樂工作4.服務顧客--生存與發(fā)展5.服務政府--“亮化”經營環(huán)境第二單元：樹立優(yōu)質

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單元：如何影響跟隨者的績效#8226;員工心目中的領導#8226;領導角色的變遷#8226;新型領導角色的變遷#8226;領導與管理的區(qū)別#8226;領導的6Ｐ特質#8226;影響力產生的原因#8226;實施影響力的方式與過程#8226;權力等于你可能的影響力#8226;領導者的績效來源第二單元：領導關系：是資源，也是殺手#8226;領導關系是一把雙刃劍#8

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