商務禮儀

  培訓講師：楊路

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專業(yè)經歷：八年惠普公司政府行業(yè)中國區(qū)銷售總監(jiān)五年惠普公司惠普商學院企業(yè)內訓培訓師三年法國布爾公司客戶銷售經理美國領導特質分析PDP專業(yè)咨詢師中國女性創(chuàng)業(yè)經濟十大先鋒人物中國十大女性杰出培訓師中國十大員工職業(yè)化培訓師中國人力資源管理大獎組委會 詳細>>

楊路
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商務禮儀詳細內容

商務禮儀

一、商務“儀表”禮儀 -- 為成功人士設計形象

1、外在形象及服飾的重要性

2、商務人員形象四原則

3、商務人員著裝六不準

4、商務著裝的場合及要素

5、女商務人員的形象要求

6、男商務人員的形象要求

二、商務“形體及語言”禮儀 

1、體態(tài)——無聲的語言

2、標準姿勢、表情、手勢語

3、身體的姿勢語及三忌三適

5、商務語言“規(guī)范”溝通

6、商務語言“文明”溝通

7、商務語言溝通技巧

三、商務“餐飲”禮儀 -- 有益亦有趣

1、宴請準備

2、中餐宴請禮儀

3、西餐的禮儀

四、商務“公務”禮儀 -- 使公務更加規(guī)范

1、商務會見禮儀

2、商務談判坐次禮儀

3、商務簽約坐次禮儀

五、商務“辦公室工作”禮儀 --成功者從這里走出

1、創(chuàng)造滿意的工作場所

2、主管和職員的辦公室準則

3、與同事相處的九大技巧

六、商務“贈送”禮儀 --使你的形象更完美

1、商務贈送的對象、時機

2、贈送的時間、地點、方式

3、商務贈送的內容

 

楊路老師的其它課程

電話禮儀   01.01

　　一、導言——電話是公共關系的工具　　1、商務電話禮儀的重要性　　2、影響通話質量的重要素　　二、開篇——電話溝通的前期準備　　1、準備一——桌上天地左右護法　　2、準備二——掌握客戶資料靈活應用　　3、準備三——電話溝通的良好心態(tài)　　三、正文——接聽與撥打電話的技巧　　1、接聽電話技巧一——良好接聽電話的肢體語言　　2、接聽電話技巧二——清脆響亮的聲　　

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　　一、中高層領導的良好形象————為成功人士設計形象　　1、“印象”的時代　　A、這是一個兩分鐘的世界　　a)一分鐘要展示給人們？　　b)一分鐘要讓對方？　　B、不想別人鄙視該怎么辦？　　C、什么是典型的暴發(fā)戶形象？　　2、打造良好形象的核心——關注細節(jié)　　A、“理”好你的發(fā)型——“從頭開始”　　B、成功之“履”——身份象征之一。　　C、領帶的學問——顯示

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　　一、中國女性與個人品牌　　1、普通中國女人的命運　　A、30歲、40歲、50歲算什么　　B、成長、增值　　C、個人品牌增值百分百魅力修煉　　2、什么是品牌　　A、什么是品牌　　B、品牌力量　　C、知名品牌價值　　3、什么是個人品牌　　A、雅致女人個人品牌　　B、均衡起點　　C、風格　　D、“定位”與“經營幸福”　　E、雅致女人個人品牌增值理念能為社會奉獻

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　　一、拒絕承擔個人責任　　1、有效的管理者，為事情結果負責　　A、認識錯誤有助于解決問題　　B、培養(yǎng)對事情結果負責的精神　　2、“努力地表現”與“不停地辯解”　　A、避免“不停地辯解”，少說“我以為”　　B、中國員工和外國員工的差別　　3、正確認識自己，不要常常觀察市場、管區(qū)、辦公室和下屬　　二、未能啟發(fā)工作人員　　1、離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂　　2、

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　　課一、領導關系——是資源也是殺手　　1、領導關系是一把雙刃劍　　2、領導關系之一——如何與領導相處　　A、哪種領導者更受上司賞識　　B、四種不同領導的魅力　　C、經典案例分析　　D、如何“管理”你的上司　　3、領導關系之二——如何處理同級關系　　A、同級關系六貌　　B、三個積極觀念　　C、“3C”原則　　D、處理同級沖突的五種方式　　4、領導關系之三——

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　　一、塑造魅力領袖的兩把寶劍　　1、領袖與領導的根本區(qū)別　　A、什么是領袖　　B、什么是領導　　C、什么是魅力領袖　　2、魅力領袖的三大魅力所在　　3、你是一個合格的領導者嗎？你離魅力領袖有多遠？　　A、員工心目中的領導　　B、從企業(yè)的壽命看領導的功過　　3、企業(yè)發(fā)展的兩大--作用力　　A、推力　　B、拉力　　二、魅力領袖六大根性特質解析　　1、魅力領袖六

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一、奢侈的藝術--奢侈品的相關概念1、奢侈品定義A、風格是奢侈品的靈魂B、定義奢侈品的六大要素2、奢侈品的常識A、奢侈品品牌的十大特征B、奢侈品四大出產地特性C、快速增長的奢侈品市場二、“珠寶”----極盡奢華的夢想1、極盡奢華的夢想—珠寶A、珠寶見證驚世駭俗的愛情B、珠寶是個人情感的寄托及表達自我的標志2、珠寶的概念和屬性A、珠寶、寶石的定義B、礦石能夠成

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一、有效溝通的原則1、有效溝通的規(guī)范性2、有效溝通的文明性3、有效溝通的技巧性二、有效溝通技巧訓練1、溝通技巧訓練游戲：找朋友2、影響溝通的四個因素a、情緒因素b、表達方法c、個人因素d、環(huán)境因素3、有效溝通的四個技巧a、有效溝通的尊重技巧游戲：聽從指示工作表b、有效溝通的傾聽技巧c、有效溝通的提問技巧練習：提問練習d、有效溝通的反饋技巧三、與上司溝通技巧1

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一、大客戶銷售的必要性1、大客戶的名詞定義2、四種銷售人員的過去、現在和未來3、案例分析（一）4、案例分析（二）二、銷售行為七步大法（PSS）1、準備階段A、態(tài)度B、知識C、技能2、接近階段A、成功的業(yè)務拜訪B、有效的開場白演練3、調查階段A、詢問探究客戶的需求B、聆聽完整真實的了解客戶C、顧問式銷售與一般銷售的不同時間分配4、說明階段A、產品說明（FAB法

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單元大客戶銷售的必要性1、大客戶的名詞定義2、四種銷售人員的過去、現在和未來3、案例分析（一）4、案例分析（二）第二單元銷售行為七步大法（PSS）1、準備階段A、態(tài)度B、知識C、技能2、接近階段A、成功的業(yè)務拜訪B、有效的開場白演練3、調查階段A、詢問探究客戶的需求B、聆聽完整真實的了解客戶C、顧問式銷售與一般銷售的不同時間分配4、說明階段A、產品說明（FA

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